导游证

　　接待过程中，经常会遇到客人提出某些难以办到的要求，例如，客人在旅游旺季要购买去旅游热点的机、车票，客人要求在短时间内去参观长距离的旅游景点，客人要求在不增加费用的情况下增加旅游项目等等。遇到此类情况导游员应该注意： 

　　1.不能直接说“不”字，因为那很容易伤害客人的自尊心，会使他们感到你对工作不负责任。 

　　2.要表现出尽心的姿态，并通过行动让客人看到，你确实是在为他们提出的要求而努力。 

　　3.不能马上说不行，也不要急于解释为何办不到的原因，这样客人不但不会接受，甚至还会引起反感。

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