导游证

　　•1、导游员可以自己组织游客外出旅游吗？为什么？

　　答：不行。导游员带团必须接受旅行社委派。

　　•2、导游员该怎样与游客聚谈？

　　答：少说多听；活跃气氛；控制进程；广泛对话。

　　•3、外宾团一般有哪些导游员组成？其中起主导作用的是哪位？

　　答：领队、全陪、地陪。起主导作用的是全陪。

　　公民旅游的不文明行为

　　•1、随处抛丢垃圾、废弃物，随地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，上厕所不冲水，不讲卫生留脏迹；

　　•2、无视禁烟标志想吸就吸，污染公共空间，危害他人健康；

　　•3、乘坐公共交通工具时争抢拥挤，购物、参观时插队加塞，排队等候时跨越黄线；

　　•4、在车船、飞机、餐厅、宾馆、景点等公共场所高声接打电话、呼朋唤友、猜拳行令、扎堆吵闹；

　　•5、在教堂、寺庙等宗教场所嬉戏、玩笑，不尊重当地居民风俗；

　　•6、大庭广众之下脱去鞋袜、赤膊袒胸，把裤腿卷到膝盖以上、翘“二郎腿”，酒足饭饱后毫不掩饰地剔牙，卧室以外穿睡衣或衣冠不整，有碍观瞻。

　　•7、说话脏字连篇，举止粗鲁专横，遇到纠纷或不顺心的事大发脾气，恶语相向，缺乏基本社交修养；

　　•8、在不打折扣的店铺讨价还价，强行拉外国人拍照、合影；

　　•9、涉足色情场所、参加赌博活动；

　　•10、不消费却长时间占据消费区域，吃自助餐时多拿浪费，离开宾馆饭店时带走非赠品，享受服务后不付小费，贪占小便宜。

　　1、由于客观原因，旅游团要提前离开某地。地陪导游员应做好哪些工作? 

　　（l）尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成。若有困难，地陪应有应变计划，突出本地最具代表性。最具特色的旅游景点，使旅游者对本地旅游景观有一个基本的了解；

　　（2）向旅行社报告与饭店车队联系，及时办理退房、退餐。退车事宜。

　　（3）及时通知下一站，做好变更接待计划安排。

　　（l）认真阅读接待计划，对旅游团抵达的日期、时间和接站地点等要亲自核实清楚；

　　（2）核实交通工具到达的准确时间。

　　（3）提前半小时到达接站地点，等候团队的到来。

　　3、地陪按计划和预定时间到机场接一个日本旅游团，可是没有接到这个团。你做为地陪应如何处理

　　（l）立即与旅行社联系，查明原因；

　　（2）如果推迟时间不长，地陪可留在机场等候。

　　（3）如果推迟时间较长，地陪应按旅行处的安排、重新落实接待事宜。

　　4、如果发生了错接事故，应如何办理？

　　如果错接发生在同一家旅行社接待的两个旅行团时，经旅行社同意，地配可不再交换旅游团，但全陪应交换旅游团，并向游客致歉，如果错接的是另一家旅行社的团时，地陪和全陪应立即向旅行社汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者说明情况并致歉。

　　5、何谓误机事故？应怎样处理？

　　由于某种原因或旅行社工作失误造成旅行团没有按原定班次离开本地区而导致暂时性的滞留叫误机。游客乘近班次离开本站或者采取包机和其他交通工具前往下一站。

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（责任编辑：中大编辑）

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