导游证

第五章 《旅行社条例》

一、单项选择题

1.《旅行社条例》已经2009年1月21日国务院第47次常务会议通过，自2009年( )起实施。

A.3月1日 B.5月1日 C.7月1日 D.9月1日

2.根据《旅行社条例》规定,旅行社取得经营许可满( )，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。

A.1年 B.2年 C.3年 D.4年

3. 根据《旅行社条例》规定, 申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当向所在地省、自治区、直辖市旅游行政管理部门或者其委托的设区的市级旅游行政管理部门提出申请，并提交符合本条例第六条规定的相关证明文件。受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起( )个工作日内作出许可或者不予许可的决定。

A.10 B.20 C. 30 D. 40

4. 根据《旅行社条例》规定,受让或者租借旅行社业务经营许可证的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令停止非法经营，没收违法所得，并处( )的罚款。

A. 10万元以上50万元以下 B. 10万元以上40万元以下

C. 10万元以上30万元以下 D. 1万元以上5万元以下

5. 根据《旅行社条例》规定,违反本条例的规定，旅行社委派的导游人员和领队人员未持有国家规定的导游证或者领队证的，由旅游行政管理部门责令改正，对旅行社处( )的罚款。

A.2万元以上10万元以下 B.3万元以上9万元以下

C.5万元以上10万元以下 D.10万

6. 根据《旅行社条例》规定，申请经营出境旅游业务的，应当向国务院旅游行政主管部门或者其委托的省、自治区、直辖市旅游行政管理部门提出申请，受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起(　　)内作出许可或者不予许可的决定。

A.20个工作日 B.20日 C.30个工作日 D.30日

7. 根据《旅行社条例》规定，旅行社设立专门招徕旅游者、提供旅游咨询的服务网点应当依法向( )办理设立登记手续，并向所在地的旅游行政管理部门备案。

A.工商行政管理部门 B.价格行政管理部门

C.商务行政管理部门 D.外汇行政管理部门

8. 根据《旅行社条例》规定，旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起( )个工作日内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金，或者向作出许可的旅游行政管理部门提交依法取得的担保额度不低于相应质量保证金数额的银行担保。

A.3 B.5 C.6 D.9

9. 根据《旅行社条例》规定,经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社,应当存入质量保证金( )万元;经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金( )万元。

A.20 120 B. 20 140 C.40 120 D.40 140

10. 根据《旅行社条例》规定,旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存( )万元;每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存( )万元。

A.5 30 B.10 30 C. 5 15 D.10 30

11. 我国旅行社行业管理的根本制度是( )

A.旅行社质量保证金制度 B.旅行社业务经营许可证制度

C.旅行社业务年检制度 D.旅行社监督检查制度

12. 根据《旅行社条例》规定,旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起( )年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的交存数额降低50%，并向社会公告。旅行社可凭省、自治区、直辖市旅游行政管理部门出具的凭证减少其质量保证金。

A.3 B.5 C.6 D.7

13. 根据《旅行社条例》规定,旅行社在旅游行政管理部门使用质量保证金赔偿旅游者的损失，或者依法减少质量保证金后，因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，应当在收到旅游行政管理部门补交质量保证金的通知之日起( )个工作日内补足质量保证金。

A.2 B.5 C.7 D.8

14. 根据《旅行社条例》规定,设立外商投资旅行社，由投资者向国务院旅游行政主管部门提出申请，并提交符合本条例第六条规定条件的相关证明文件。国务院旅游行政主管部门应当自受理申请之日起( )个工作日内审查完毕。

A.15 B.30 C.45 D.20

15. 根据《旅行社条例》规定，旅行社转让、出租、出借旅行社业务经营许可证的，由旅游行政管理部门责令停业整顿( )，并没收违法所得。

A.1个月至3个月 B. 3个月至6个月

C. 6个月至9个月 D.9个月至1年

16. 根据《旅行社条例》规定,违反本条例的规定，旅行社向旅游者提供的旅游服务信息含有虚假内容或者作虚假宣传的，由( )行政管理部门依法给予处罚。

A.工商 B.旅游 C.价格 D.商务

17. 根据《旅行社条例》规定,旅行社未经旅游者同意在旅游合同约定之外提供其他有偿服务的，由旅游行政管理部门责令改正，处( )元以下的罚款。

A.500 B.1000—3000 C. 3000—10000 D. 10000 --50000

18. 根据《旅行社条例》规定，旅行社不向其聘用的导游人员、领队人员支付报酬，或者所支付的报酬低于当地最低工资标准的，按照( )的有关规定处理。

A.《劳动合同法》 B.《旅行社条例》

C.《导游人员管理条例》 D.《劳动法》

19. 根据《旅行社条例》规定， 欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目的,对导游人员、领队人员，由旅游行政管理部门责令改正，处( )。

A.1万元以上5万元以下的罚款

B.暂扣导游证或者领队证

C.5万元到10万元

D.3千元到1万元

20. 根据《旅行社条例》规定，因妨害国(边)境管理受到刑事处罚的，在刑罚执行完毕之日起( )年内不得从事旅行社业务经营活动。

A.1 B.3 C.4 D.5

21. 根据《旅行社条例》规定,旅行社被吊销旅行社业务经营许可的，其主要负责人在旅行社业务经营许可被吊销之日起( )年内不得担任任何旅行社的主要负责人。

A.1 B.3 C.4 D.5

22. 根据《旅行社条例》规定, 申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当( )。

A.有不少于30万元的注册资本

B.有不少于40万元的注册资本

C.有不少于50万元的注册资本。

D.有不少于60万元的注册资本。

23. 旅行社应当妥善保管各类合同及文件、资料，保存期应当不少于( )年。

A.1 B.2 C.3 D.4

24. 根据《旅行社条例》规定, 申请人持外商投资旅行社业务许可审定意见书、章程，合资、合作双方签订的合同向国务院( )主管部门提出设立外商投资企业的申请。

A.旅游 B.商务 C.外汇 D.价格

25. 根据《旅行社条例》规定，国务院( )行政主管部门负责全国旅行社的监督管理工作。

A.旅游 B.工商 C.价格 D.商务

26.当事人对旅游质监所作出的赔偿决定不服的，可以在接到决定书之日起( )内向上一级质监所提出申诉。

A.3 B.5 C.15 D.30

27.向质监所请求用旅行社质量保证金赔偿的时效期限为( )天。

A.15 B.30 C.60 D.90

28.在石家庄经营国内和入境旅游业务的旅行社，想经营出境旅游业务，应由( )审批

A. 国务院旅游行政主管部门或受国务院旅游行政主管部门委托的河北省旅游局

B.石家庄旅游局 C.仅可以是河北省旅游局 D.以上任何一个均可

二、多项选择题(下列各题的选项中有两个或两个以上正确答案，请将正确答案前的字母填入题后的括号中)

1.根据《旅行社条例》规定，旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展( )的企业法人。

A.国内旅游业务 B.入境旅游业务

C.出境旅游业务 D.所有旅游业务 E.国外旅游业务

2. 根据《旅行社条例》规定,旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明下列事项( )。

A.旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话和旅行社业务经营许可证编号

B.签约地点和日期

C.旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准

D.旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称

E.旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式

3.旅行社在与旅游者签订旅游合同时，应当对旅游合同的具体内容作出的( )说明。

A.真实 B.准确 C.完整 D.全面 E.公平

4. 根据《旅行社条例》规定， 旅行社及其委派的导游人员和领队人员不得有( )行为。

A.拒绝履行旅游合同约定的义务

B.非因不可抗力改变旅游合同安排的行程

C.欺骗、胁迫旅游者购物

D.参加不需要付费的游览项目

E.欺骗、胁迫旅游者参加需要另行付费的游览项目

5.根据《旅行社条例》规定，旅行社损害旅游者合法权益的，旅游者可以向( )投诉，接到投诉的部门应当按照其职责权限及时调查处理，并将调查处理的有关情况告知旅游者。

A.旅游行政管理部门 B.工商行政管理部门

C.价格主管部门 D.商务主管部门 E.外汇管理部门

6. 根据《旅行社条例》规定,违反本条例的规定，旅行社有下列( )情形的，由旅游行政管理部门责令改正，处2万元以上10万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月。

A.未与旅游者签订旅游合同

B.与旅游者签订的旅游合同未载明本条例第二十八条规定的事项

C.未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社

D.将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社

E.未与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同

7. 根据《旅行社条例》规定,有下列( )情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，停业整顿1个月至3个月;情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。

A.旅行社不向接受委托的旅行社支付接待和服务费用的

B.旅行社向接受委托的旅行社支付的费用低于接待和服务成本的

C.接受委托的旅行社接待不支付接待和服务费用的旅游团队的

D.旅行社向接受委托的旅行社支付的费用高于接待和服务成本的

E.接受委托的旅行社接待不足额支付接待和服务费用的旅游团队的。

8.根据《旅行社条例》规定，县级以上各级人民政府( )等有关部门，应当按照职责分工，依法对旅行社进行监督管理。

A.工商 B.价格 C.商务 D.外汇 E.旅游

9.根据《旅行社条例》规定，申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当具备下列条件：( )

A.有固定的经营场所 B.有必要的营业设施

C.有不少于30万元的注册资本 D.有固定的导游人员

E.有不少于30万元的质量保证金

10. 根据《旅行社条例》规定, 发生危及旅游者人身安全的情形的，旅行社及其委派的导游人员、领队人员应当采取必要的处置措施并及时报告旅游行政管理部门;在境外发生的，还应当及时报告( )。

A.中国驻该国大使馆 B.中国驻该国领事馆

C.当地警方 D.相关驻外机构 E.当地旅行社

11. 下列不予通过业务年检的旅行社有( )

A.未经营旅游业务超过1年的 B.超范围经营的

C.拒不参加年检的 D.发生严重侵害旅游者合法权益事件的

E.以承包或挂靠等方式非法转让经营权或部分经营权的

12. 根据《旅行社条例》规定，分社的经营范围超出设立分社的旅行社的经营范围的处以( )。

A.由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正 B.没收违法所得

C.违法所得10万元以上的，并处违法所得1倍以上5倍以下的罚款

D.违法所得不足10万元或者没有违法所得的，并处10万元以上50万元以下的罚款

E.停业整顿

13. 根据《旅行社条例》规定，旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户( ) 质量保证金或者提交相应的银行担保的，由旅游行政管理部门责令改正;拒不改正的，吊销旅行社业务经营许可证。

A.存入 B.增存 C.补足 D.支出 E.担保

14. 根据《旅行社条例》规定, 旅行社在经营活动中应当遵循自愿、( )、公平、( )的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。

A.公正 B.公开 C.平等 D.诚实 E.诚信

15. 根据《旅行社条例》规定,旅行社组织中国内地居民出境旅游，不为旅游团队安排领队全程陪同的，由旅游行政管理部门责令改正处( )。

A.1万元以上5万元以下的罚款

B.拒不改正的，责令停业整顿1个月至3个月

C.5万元以上10万元以下的罚款

D.拒不改正的，责令停业整顿3个月至6个月

E.吊销营业执照

16.设立分支机构的设立社对分社实行统一的( )制度规范。

A.人事 B.财务 C.招徕 D.接待 E.咨询

17. 设立分支机构的设立社对服务网点实行( )服务规范。

A.统一人事 B.统一财务 C.统一招徕

D.统一管理 E.统一咨询

18.旅行社行业管理制度包括( )

A.旅行社业务经营许可证制度 B.旅行社质量保证金制度

C.旅行社业务年检制度 D.旅行社外汇管理制度

E.旅行社监督检查制度

19.以下可以动用质量保证金的情形有( )

A.县级以上旅游行政管理部门出具的划拨质量保证金的文件

B.省级以上旅游行政管理部门出具的降低质量保证金的文件

C.省级以上旅游行政管理部门出具的退还质量保证金的文件

D.人民法院作出的认定旅行社损害旅游者合法权益的生效法律文书

E.检察院作出的认定旅行社损害旅游者合法权益的生效法律文书

20.下列哪些情形，旅游行政管理部门可以使用旅行社质量保证金( )

A.旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属实的

B.旅行社因解散造成旅游者预交旅游费用损失的

C.旅行社因破产造成旅游者预交旅游费用损失的

D.旅行社因其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的

E.旅行社因不可抗力不能履行合同的

21.旅行社业务年检是指旅游行政部门对旅行社在上一年度内的( )等情况所进行的集中性检查。

A.企业基本情况 B.业务经营 C.企业管理

D.使用质量保证金 E.遵守法规规章

22.旅行社不得向旅游者介绍和提供含有( )内容的旅游项目。

A. 损害国家利益和民族尊严的 B. 淫秽、迷信、赌博的

C. 宗教的 D. 高度危险性的 E. 有伤社会风化的

23. 旅行社不得要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用，主要包括( )

A. 垫付旅游接待费用 B. 为接待旅游团队向旅行社支付费用

C. 为接待旅游团队向银行缴付质量保证金

D. 为接待旅游团队向旅游行政管理部门支付费用

E. 其他不合理费用

24.旅行社及其委派的导游和领队人员的下列行为属于擅自改变旅游合同安排行程( )

A. 减少游览项目或者缩短游览时间的 B. 增加或变更旅游项目的

C. 增加购物次数的 D. 延长购物时间的

E. 其他擅自改变旅游合同安排的行为

25.旅行社的权利包括( )

A.要求旅游者如实提供旅游所必需的个人信息，按时提交相关证明文件

B.要求旅游者遵守旅游合同约定的旅游行程安排，妥善保管随身物品

C.出现突发公共事件，要求旅游者配合处理防止损失扩大，以将损失降低到最低程度

D.拒绝旅游者提出的超出旅游合同约定的不合理要求

E.制止旅游者违背旅游目的地法律、风俗习惯的言行

26.旅行社需要对旅游业务作出委托的，应( )

A. 选择具有相应资质的旅行社 B. 征得旅游者同意

C. 向接受委托的旅行社支付不低于接待和服务成本的费用

D. 签订委托合同

E. 接受委托的旅行社违约，造成旅游者合法权益受到损害的，作出委托的旅行社应当承担相应的赔偿责任

27.下列有关旅行社质量保证金的说法正确的有( )

A.由旅行社缴纳，用于保障旅游者权益的专用款项

B.必须为现金形式

C.保证金的利息，属于缴纳的旅行社和旅游行政管理部门所有

D.旅行社不再从事旅游业务，凭旅游行政主管部门出具的凭证，向银行取回质量保证金

E. 旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起三年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的交存数额降低50%，并向社会公告。

三、判断题

1. 根据《旅行社条例》规定，旅行社设立分社的，应当持旅行社业务经营许可证副本向分社所在地的旅游行政管理部门办理设立登记。( )

2. 根据《旅行社条例》规定，旅行社分社的设立不受地域限制。( )

3. 根据《旅行社条例》规定,质量保证金的利息属于旅行社所有。( )

4. 根据《旅行社条例》规定, 经营出境旅游业务的旅行社不得组织旅游者到国务院旅游行政主管部门公布的中国公民出境旅游目的地之外的国家和地区旅游。( )

5. 根据《旅行社条例》规定,旅行社可以低于成本的报价招徕旅游者。( )

6. 根据《旅行社条例》规定, 未经旅游者同意，旅行社不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。( )

7.根据《旅行社条例》规定,旅行社聘用导游人员、领队人员应当依法签订劳动合同，并向其支付不低于当地最低工资标准的报酬。( )

8.根据《旅行社条例》规定，违反本条例的规定，旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户存入、增存、补足质量保证金或者提交相应的银行担保的，由工商行政管理部门责令改正。( )

9.根据《旅行社条例》规定,违反本条例的规定，旅行社向旅游者提供的旅游服务信息含有虚假内容或者作虚假宣传的，由旅游行政管理部门依法给予处罚。( )

10. 根据《旅行社条例》规定, 旅行社以低于旅游成本的报价招徕旅游者的，由旅游主管部门依法给予处罚。( )

11.旅行社年检方式只有实地检查一种 ( )

12. 根据《旅行社条例》规定，旅行社不向其聘用的导游人员、领队人员支付报酬，或者所支付的报酬低于当地最低工资标准的，按照《旅行社条例》的有关规定处理。( )

13. 根据《旅行社条例》规定,旅行社被吊销旅行社业务经营许可的，其主要负责人在旅行社业务经营许可被吊销之日起3年内不得担任任何旅行社的主要负责人。( )

14. 根据《旅行社条例》规定, 旅行社取得经营许可满两年，可以申请经营出境旅游业务。( )

15.根据《旅行社条例》规定, 旅行社服务网点应当接受旅行社的统一管理，不得从事招徕的活动。( )

16. 根据《旅行社条例》规定,分社的经营范围不得超出设立分社的旅行社的经营范围。( )

17. 根据《旅行社条例》规定, 经营出境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金120万元。( )

18. 根据《旅行社条例》规定, 旅行社组织中国内地居民出境旅游的，可以为旅游团队安排领队全程陪同。( )

19. 根据《旅行社条例》规定, 接受委托的旅行社故意或者重大过失造成旅游者合法权益损害的，应当承担连带责任。( )

20. 根据《旅行社条例》规定, 旅行社对可能危及旅游者人身、财产安全的事项，应当向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的必要措施。( )

21.入境旅游业务仅指旅行社接受境外旅行社或者其他企业、组织、个人的委托，接待外国旅游者来我国旅游。( )

22.出境旅游业务也指招徕、组织、接待在中国内地的外国人、在内的的港澳居民和在大陆的台湾地区居民出境旅游的业务。( )

23.各级旅游行政管理部门对旅行社及其分支机构的监督管理实行分级管理和属地管理的原则。( )

24.在我国，旅行社的设立实行“双重注册制度”。 ( )

25.申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务，申请者租用的营业用房租期应不少于2年。( )

26.旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起5个工作日内，在国务院旅游行政管理部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金。( )

27.外商投资旅行社不得经营中国内地居民出国旅游业务以及赴港、澳、台地区旅游的业务，但是国务院决定或者我国签署的自由贸易协定和内地与香港、澳门关于建立更紧密经贸关系的安排另有规定的除外。( )

28.旅行社分支机构主要指旅行社分社和旅行社服务网点。( )

29.旅行社分支机构经营活动的责任和后果由其自己承担。( )

30.旅行社分社的经营范围不得超出设立分社的旅行社的经营范围。( )

31.旅行社服务网点是指旅行社设立的，为旅行社招徕旅游者，并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。( )

32.设立社可以在设区的市的区域范围外，设立服务网点。( )

33.旅行社申请经营赴台湾地区旅游业务的，适用《大陆居民赴台湾地区旅游管理办法》的规定。( )

34.设立分支机构的设立社应当与分社、服务网点的员工，订立劳动合同。( )

35.未取得《旅行社业务经营许可证》的，不得从事旅游业务的经营活动。( )

36.旅行社业务经营许可证不得转让、出租或者出借。( )

37.旅行社设立的办事处、代表处或者联络处等办事机构，可以从事旅行社业务经营活动。( )

38.旅行社在银行存入质量保证金的，应当设立独立账户，存期由旅行社确定，但不得少于1年。账户存期届满，旅行社应当及时办理续存手续。( )

39.旅行社不再从事旅游业务的，凭旅游行政管理部门出具的凭证，向银行取回质量保证金。( )

40.人民法院判决、裁定及其他生效法律文书认定旅行社损害旅游者合法权益，旅行社拒绝或无力赔偿的，人民法院可以从旅行社的质量保证金账户上划拨赔偿款。( )

41.各级旅游行政管理部门设立旅游质量监督管理所负责旅行社质量保证金赔偿案件的审理。( )

42.凡在年检年度内经旅游行政部门批准设立并领取许可证的旅行社，均应当参加年检。( )

43.旅行社不得要求导游人员和领队人员接待不支付接待和服务费用或者支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队，可以要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用。( )

44.旅行社不得要求旅游者必须参加旅行社安排的购物活动或者需要旅游者另行付费的旅游项目。( )

45.旅行社将旅游者转团不必征得旅游者同意。( )

46.旅行社分社在设立时不需办理《旅行社分社业务经营许可证》，只需向工商行政管理部门办理登记手续，并向所在地旅游行政主管部门备案即可。( )

四、简答题

1. 违反《旅行社条例》的规定，有哪些情形的由旅游行政管理部门责令改正，处2万元以上10万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月?

2. 根据《旅行社条例》规定,有哪些情形的，旅游行政管理部门可以使用旅行社的质量保证金?

五、案例分析题

1.2009年五一期间，李某夫妇参加某旅行社组织的“新、马、泰及我国港、澳地区16日游”旅游团。在临登飞机时，旅游者发现，该旅游团队是6家旅行社组织的，大家手中的旅游日程各不相同。更让旅游者感到疑惑和不安的是，该旅游团没有领队，而团队中绝大多数游客是初次走出国门。这个出国旅游团在整个旅途中遇到许多困难。在国外如何转机，入境卡怎么填，需要哪些旅行文件，怎样与境外旅行社接洽等无人过问。在新加坡入境时，因不熟悉情况，旅游团被边检部门盘查一个半小时之久，影响了游览活动。旅游过程中，因没有领队与境外接待社协调，原来的日程安排多次变更。旅游团在异国他乡，人生地不熟，只好听从境外导游的摆布。旅游结束后，杜某夫妇以旅行社未提供相应服务，损害其合法权益为由，要求旅行社赔偿其损失。

旅行社辩称，组团人数不足，由若干家旅行社将旅游者拼为一个团，是旅行社的通常做法，只要按约定准时出游，是否告知旅游者并没有实际意义;此次组团出境旅游，事先双方并没有约定派领队，因此，旅行社未派领队并不构成违约。请问：

根据《旅行社条例》规定，本案中该旅行社是否应承担违约责任，应当如何处罚该旅行社?

2.2009年5月，杭州某单位30人乘坐飞机到昆明参加当地某旅行社组织的昆明一--丽江一--西双版纳九日游。在成行之前，双方当事人签订了旅游合同，其中规定导游只能带游客去甲和乙两个购物点购物。游程开始时一切正常顺利，但在最后一天行程即将结束时，导游劝说游客来一趟西南边陲不容易，而邻国的缅甸玉在西双版纳价格特别便宜，游客们千万不要错过机会。如需购物，应在旅行社指定的商店购物，因为这些商店是旅行社熟悉的商店，质量信誉都有保证。在导游的执意劝导下，游客不愿拂导游的面子，遂勉强去了旅行社指定的第三个购物点。其中10名游客购买了缅甸玉，每块购买价约2000元。返程后，10名游客委托一家质量鉴定机构对缅甸玉进行鉴定，结论为所购玉石均为假玉石或低劣玉石，每块价值不到200元。第二天，10名游客到该旅行社投诉导游，并向工商行政管理部门和旅游质量监督部门反映了情况。 请问：

根据《旅行社条例》规定，对旅行社、导游人员如何处理?

一、单项选择题

1—5 BBBAA. 6—10 AAAAA. 11—15 BABBA. 16—20 ADAAD. 21—25 DABBA

26—28 CDA

二、多项选择题

1—5 ABC ABCD ABC ABCE ABCDE 6--10. ABCDE ABCE ABCDE ABC ABCD 11—15 ACD ABCD ABC CE AB 16—20 ABCD BCDE ABC ABCD ABCD

21—27 ABCE ABE ABE ABCDE ABCDE ABCDE ADE

三、判断题

1—5 FTTTF. 6—10 TTFFF. 11—15 FFFTF 16—20 TFFTT.

21-25 FTTTF 26-30 FTTFT 31-35 TFTTTT 36-40 TFTTT

41-46 TTFTFT

四、简答题

1.答：根据《旅行社条例》规定:

(1)未与旅游者签订旅游合同;

(2)与旅游者签订的旅游合同未载明本条例第二十八条规定的事项;

(3)未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社;

(4)将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社;

(5)未与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同。

2.答：根据《旅行社条例》规定:

(1)旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属实的;

(2)旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的。

此外，人民法院判决、裁定及其他生效法律文书认定旅行社损害旅游者合法权益，旅行社拒绝或者无力赔偿的，人民法院可以从旅行社的质量保证金账户上划拨赔偿款。

五、案例分析题

1.答：

(1)签约旅行社不得擅自将旅游者转给其他旅行社。根据《旅行社条例》36条规定，“旅行社需要对旅游业务作出委托的，应当委托给具有相应资质的旅行社，征得旅游者的同意”。未经旅游者同意，擅自将旅游者转让给其他旅行社的，是一种违约行为。根据《旅行社条例》55条规定，“旅行社未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社;由旅游行政管理部门责令改正，处2万元以上10万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月”。

(2)提供领队服务是旅行社的法定义务。《旅行社条例》30条规定：“旅行社组织中国内地居民出境旅游的，应当为旅游团队安排领队全程陪同。” 根据《旅行社条例》56条规定，旅行社组织中国内地居民出境旅游，不为旅游团队安排领队全程陪同的，由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款;拒不改正的，责令停业整顿1个月至3个月。应该对某旅行社进行处罚。

2.答：

根据《旅行社条例》59条规定，“欺骗、胁迫旅游者购物的，对旅行社，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，处10万元以上50万元以下的罚款;对导游人员、领队人员，由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款;情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证、导游证或者领队证” 。旅游质量监督部门和工商行政管理部门在调查后认定旅行社、导游人员与经营者有串通欺骗消费者的事实，依法处理此案。

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（责任编辑：lqh）

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