导游服务集体的协作共事
导游服务集体由全陪、地陪、景区景点导游员、领队等组成。他们必须互相协作,彼此补台。
原因一,他们的服务对象是一致的,即同一旅游团队的旅游者;
原因二,他们有共同的工作任务,即执行共同的旅游计划,为其安排落实各项旅游服务;
原因三,他们有共同的努力目标,即组织好旅游者的旅游活动,使旅游者获得满意的服务。
当导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时,各方又应以何种态度和工作原则作为处理彼此关系的基础呢?
首先,是相互尊重。相互尊重是处理人际关系的准则;
其次,是求同存异;
最后,如仍有争论,则以旅游协议为依据。因为旅游协议是旅行社之间、旅行社和旅游者之间的协议,各方都应遵守,它是导游工作集体协作共事的原则基础。
为使旅游活动能够顺利进行,导游服务集体成员之间建立良好的协作关系是关键,这种良好关系的建立有赖于各方的共同努力。为此,各方都应遵循以下几条原则:
切忌本位主义,主动争取各方的配合
主动沟通,达成一致意见
尊重各方的权限和利益,做到平等对待
互相学习,建立友情关系
勇担责任,切忌相互推诿、指责
更多资料:
2011年导游实务各章节知识归纳
2011年导游资格考试导游实务全真模拟试卷13套
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(责任编辑:liushengbao)
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