导游证

• 第1页：一、填空题
• 第2页：二、单项选择题

• 第3页：三、多项选择题

• 第4页：四、简答题/五、案例分析题

　　1．导游人员在自我管理过程中，首先要明确自身在社会生存空间中的四个定位，即（　）定位、（　）定位、（　）定位与（　）定位。

　　2．心境是指人的比较持久的（　）。

　　3．了解（　）是导游人员提供心理服务的前提。

　　4．柔性语言表现为语气亲切、语调柔和、（　）、说理自然，常用（　）的口吻与人说话。这样的语言使人愉悦亲切，有较强的征服力，往往能达到（　）的交际效果。

　　5．游客人境初期阶段的心理表现是（　）心理和（　）心理。

　　6．导游人员提供心理服务的主要方法包括：尊重游客，保持（　）服务，学会使用柔性语言，与游客建立“（　）”，多提供（　）服务。

　　7．补偿法可分为补偿法和补偿法。

　　8．物质补偿是指旅游过程中，游客在住房、饮食、游览项目等方面若有不符合（　）上注明的标准，应予以补偿，而且’替代物一般应（　）原先的标准。

　　9．对残疾游客的接待，导游人员要特别注意接待方式，既要满腔热情，（　），尽可能为他们提供方便，又不要给他们带来压力或伤害他们的

　　1O．导游员在实际带团过程中，在与定点导游、或其他一些导游员相处时要做到：相互尊重、（　）；团结协作、（　）。

　　11．激发游客审美想象的策略包括利用原型激发想象、（　）、（　）和满足游客多样性的需要。

　　12．安排游览活动时，导游员要注意调节观赏节奏，做到劳逸结合，（　），（　）。

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（责任编辑：liushengbao）

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