导游证

二、多选题(有两个或两个以上答案，错、漏、多选均不得分，共60题)

1、新形势下，我国对导游人员的要求有()。ACD

A、良好的思想品德

B、独特的业务素质

C、过硬的业务本领

D、较高的外语水平

E、灵活的应变能力

3、地陪的职责主要侧重于()。ABD

A、安排旅游活动，做好接待工作

B、保卫旅客安全，处理可能发生的问题

C、做好旅游团内部的团结工作和联系工作

D、安排旅游活动进行导游讲解

E、做好宣传和调研的工作

4、导游人员在与旅游者交谈时，应避免涉及对方的隐私，属于旅游者的隐私是()。ABCDE

A、工资收入

B、个人履历

C、婚姻状况

D、年龄

E、身体状况

5、在介绍他人时，应注意介绍顺序，正确的有()。BDE

A、把女子介绍给男子

B、把年轻人介绍给长者

C、把领导介绍给下属

D、把未婚女子介绍给已婚女子

E、把主人介绍给客人

7、对导游人员仪容仪表的总体要求是()。BCE

A、统一性

B、规范化

C、和谐

D、个性化

E、审美性

8、以下说法正确的是(　　)。ADE

A、东方人的思维方式一般由抽象到具体

B、西方人的思维方式一般由抽象到具体

C、英国人矜持，但不幽默

D、法国人浪漫，但缺乏时间观念

E、美国人开朗大方、爱结交朋友

9、游客消费行为特点有(　　)。ABDE

A、易波动性

B、无形性

C、有形性

D、享受性

E、选择性

10、影响旅游消费行为的社会因素主要有(　　　)。BCDE

A、动机因素

B、经济因素

C、时间因素

D、团体因素

E、文化因素

11、旅游者初到异地的心理表现有(　　　)。ABD

A、不安全感

B、戒备心理

C、忙于个人事务

D、追新求异

E、放肆傲慢

12、导游口头语言运用的原则为()ACDE

A、正确

B、豪放

C、清楚

D、灵活

E、生动

14、由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，导游人员应(　　)。ABCDE

A、分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果

B、分析旅游者因此可能出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅

行社

C、和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作

D、必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意

E、通过自己的服务和讲解，使旅游者高兴地随导游人员前去游览替代的景点

15、为避免在旅游过程中发生交通事故，(　　)。ABC

A、导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车

B、导游人员应提醒司机不开“英雄”车，不酒后开车，不疲劳开车

C、导游人员不应在途中与司机闲谈

D、导游人员有驾照的情况下，可以帮司机开车以缓解其疲劳

E、导游人员应阻止司机随意停车，搭乘无关人员

16、当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须(　　)。ACDE

A、主动与旅游者沟通

B、认真倾听，适时反驳

C、核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补

D、继续做好服务工作

E、请领队或全陪进行调解

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