电子商务师

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B to C模式

B to C(business to customer) —— 企业对客户，即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间，主要指零售业务，如joyo，当当都是。

B to C模式系统中有网上商场、网上银行、EDI中心、个人消费者等角色.B to C电子商务模式一般有以下流程：

1 商城确认订单-->商场收款确认-->发货单填写-->出库单填写-->发货到达处理-->生成销售帐-->生成财务帐-->处理结束

2 消费者网上订货处理流程(B to C)：

申请个人数字证书-->申请网上支付卡-->选择网上商城选购商品-->填写订单-->网上银行转账-->确认所购货物已送达-->消费者购物结束。

下面以joyo网购物流程为例进行详细说明. 卓越网购物流程如下:

1 挑选商品

2 放入购物车

3 选择特惠商品. 选择特惠品，需要点击特惠品并放入购物车，确认特惠品是否出现在购物车的商品名称中。选择成功后,特惠品和订购的商品是在一起的。如订单中没有特惠品，则系统默认为放弃特惠品。

4 进入结算中心

5 用户登录、注册. 如果是老顾客,请直接输入用户名和密码登录;如果是新顾客,请输入您常用的电子邮箱作为用户名,并设定密码,点击“完成”。

6 填写收货人信息

7 选择收货方式. 根据客户所在的地区填写收货方式。您所在的地区是中国大陆，并在送货上门的范围，客户可以选择快递送货上门，北京、上海市区可以选择加急送货上门。请参见 “配送时间表”。如果不在送货上门的范围，请选择平邮、国内特快专递(EMS);客户所在地区是中国香港、中国台湾、中国澳门或海外地区，请选择海外航空快递或海外标准服务。

8 选择支付方式

9 选择货物拆分. 请选择：“最快方式拆分订单发货”或“等待所有商品到货一起发货”，详细信息请参阅拆分订单。

10 订单确认. 完成上述所有流程后客户可以点击"订单确认"，订单提交以后页面会提示订单号。提交订单表示客户已经阅读并接受了卓越网的“使用条件”。客户的订单是客户购买卓越网站产品的意愿表示，卓越网将发送给客户一封确认收到订单的电子邮件。但只有当卓越网向客户发出发货确认的电子邮件通知客户网站已将产品发出时，才表示网站对客户订单的接受并且客户的订单合同才成立。如果客户在一份订单里订购了多种产品并且网站只给客户发出了关于其中一部分的发货确认电子邮件，那么直到卓越网发出关于其他产品的发货确认电子邮件，关于那部分产品的订单合同才成立。

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（责任编辑：xy）

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