电子商务师

2014年助理电子商务师考试备考试题及解析

1996年2月VISA于MASTERCARD两大信用卡国际组织发起制定在因特网上进行安全电子交易的(　)协议。

A、SSL

B、IPSEC

C、SET

D、数字签名

解析：填入“C”。

“SET是Secure Electronic Transaction，即安全电子交易的英文缩写。它是一个在互联网上实现安全电子交易的协议标准。SET最初是由VISA CARD 和MASTER CARD合作开发完成的……”SSL(Secure socket layer，安全套接层协议)能确保两个应用程序之间通讯内容的保密性和数据的完整性。IPSEC(IP Security Protocol)安全协议是一个应用广泛，开放的VPN(虚拟专用网)安全协议(防火墙)。

以下不属于电子商务活动(　)。

A、网络营销

B、呼叫中心

C、市场营销

D、网上订购

解析：填入“C”。

“呼叫中心”是一些公司企业为用户服务而设立的。早在80年代，欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户联系，应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体，设立了“呼叫中心”(call center)，也可叫做“电话中心”，实际上就是为用户服务的“服务中心”。为此，一些《电子商务》书籍辟有专门章节介绍，认为：“因特网呼叫中心--电子商务的得力助手”。而市场营销是企业以顾客需要为出发点，有计划地组织各项经营活动，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。因此有：市场营销 > 网络营销 > 网上订购、呼叫中心，也即“电子商务”无法全部覆盖它。(似乎是在玩文字游戏：“市场营销”与“网络营销”，都是“营销”;“网络”在这里似乎按“约定俗成”的定见为：“计算机网络”、“因特网”，而不是其他“网络”比如“自来水管道网络”等;于是，“网络营销”延伸为“计算机网络营销”而“网上订购”也自然延伸为“因特网上订购”，“呼叫中心”同样因为隐含了“因特网”而一起成了当然的“电子商务活动”。问题出在：“市场”包括不包括“网络”?或者换句话说“网络”是不是“市场”?即答案应该是明确的：市场营销 > 网络营销 > 网上订购、呼叫中心;这样，尽管可以将“网络营销”看成是“市场营销”的“子集”，市场营销 > 网络营销的逆过程：市场营销 < 网络营销就不成立，于是得出“市场营销”不属于“电子商务活动”的结论。)

CRM系统(　)。

A、网上订购系统

B、客户管理系统

C、供应链系统

D、信息管理系统

解析：填入“B”。

CRM是英文 Customer Relationship Management 的缩写，即“客户管理系统”。

以下不属于电子商务活动角色(　)。

A、大型超市

B、信用卡公司

C、因特网

D、持卡人

解析：填入“C”。

因特网本身不会成为电子商务活动的角色。

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（责任编辑：xy）

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