3.4 高级电子商务师
| 职业功能 | 工作内容 | 技术要求 | 相关知识 |
| 一、网站功能及内容 | （一）网站功能设计 | 1.能够提出电子商务网站的整体规划 2.能够进行网站功能设计 3.能够指导功能设计实施方案的编写 4.能够对网站技术产品评估选择 | 1.电子商务网站规划方法 2.网站软硬件产品知识 3.网站产品选型 4.企业业务流程 5.EDI 基本原理与使用方法 6.电子商务英语（高级） |
| （二）网站内容实施 | 1.能够指导网站内容建设 2.能够正确理解和执行国家有关电子商务法律法规 | 1.网站内容建设的基本要求 2.有关法律法规 | |
| 二、网络营销 | （一）营销目标决策 | 1.能够从经营和信息两个角度分析企业传统经营活动和网络营销活动 2.能够分析行业发展趋势 3.能够把握网站建设的技术发展方向 4.能够提出网站经营目标决策方案 5.能够提出企业局域网与因特网的集成方案 | 1.企业信息分析方法 2.企业经营分析方法 3.企业基本决策理论与方法 4.网络规划知识 |
| （二）市场调研 | 1.能够协调网站市场调研活动 2.根据商情分析报告提出决策意见 | 1.网络商情分析技术 | |
| （三）网络促销 | 1.能够提出网络促销方案 2.能够改进和完善网站的营销方案 | 1.网络营销解决方案 | |
| （四）客户服务 | 1.能够构建网站客户服务系统 2.能够设计网站客户服务流程 3.能够处理网络交易中的一般纠纷 | 1.网络客户服务的要求 2.网络交易纠纷解决的方法 | |
| 三、网站管理 | （一）网站运营管理 | 1.能够对网站运行进行全面评价 2.能够制定网站运营管理制度 3.能够监督控制网站的正常运营 | 1.电子商务日常维护制度 |
| （二）网络安全管理 | 1.能够提出网站安全运行的整体规划 2.能够制定电子商务交易安全的管理制度 3.能够运用有关法律法规保护企业权益 | 1.电子商务交易安全制度 2.保密制度，跟踪、审计、稽核制度，病毒防范制度，应急措施的内容 3.电子商务交易安全的法律保护 | |
| （三）网站人力资源管理 | 1.能够配置网络工作岗位 2.能够合理安排网站工作人员 3.能够对网站初、中级人员进行培训 | 1.人力资源管理知识 2.企业员工培训方法 |
（责任编辑：liushengbao）
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