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  第二节 绩效考核

【考点一】绩效考核的概念与意义【了解】

（一）绩效考核的概念

绩效也称业绩、成效等，反映的是人们从事某一活动所产生的成就和效果。绩效考核是对员工的工作行为与工作结果进行全面地、系统地、科学地考察、分析，并作出评价的过程。

（二）绩效考核的意义

绩效考核管理是牵引整个企业行动方向的关键，其意义在于：一是有利于人事决策，通过绩效考核识别核心人才，对其加以培训，委以重任。同时可以根据员工特长决定人员调配和升降。二是确定合理的薪酬水平。根据员工的业绩差异，给予不同对的报酬，以体现公平和公正，避免产生纠纷。三是有利于上下级沟通和交流。通过绩效考核述职、结果反馈等过程，使管理者与员工之间加强沟通和理解，及时掌握各方面的动态，有利于及时发现问题，解决问题，促进整体和谐和企业生产力的提高。

【考点二】绩效考核的原则和标准【熟悉】

（一）绩效考核的原则

1、  内容规范化原则

2、  客观公正原则

3、  全方位考核原则

4、  责权利相结合原则

（二）绩效考核的标准

绩效考核的标准是对员工绩效的数量和质量进行监测的准则。用来评比考核员工的标准很多，从不同的角度可以有不同的分类，按考核手段可以把考核标准分为定量和定性标准；按标准的属性可以分为主观标准和客观标准。

【考点三】绩效评价指标和方法【掌握】

（一）绩效评价指标

分类标准	评价指标
根据绩效评价的内容	工作业绩评价指标 工作能力评价指标 工作态度评价指标
根据绩效评价的方式	软指标 硬指标
根据是否反映财务内容	财务指标 非财务指标

（二）绩效考核的方法

1、个人绩效常用评价方法

（1）比较法：就是对评价对象进行相互比较，从而决定其绩效的相对水平，比较法包括直接排序法、交替排序法及配对比较法。

（2）量表法：量表法是只列举一些绩效特征要素（如质量、可靠性等），同时还分别为每一个绩效特征要素列举了取值范围（从不令人满意到优异），建立评价等级，如有图尺度量表、混合标准量表、描述表格法等。

2、团队绩效常用评价方法

（1）目标管理法。这是指企业内部各层管理者通过重要工作目标的设立，以对其工作进度和工作绩效进行自我控制和自我评价，从而使员工在工作完成后得到满足感，以激励员工的责任心和荣誉感，发挥工作潜能，进而提升企业效率的一种管理方法。

（2）平衡计分卡。平衡计分卡（the balanced score card，简称bsc），是绩效管理中的一种新思路，适用于对部门的团队考核。在20世纪90年代初由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰（robert kaplan）和诺朗诺顿研究所所长、美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维·诺顿（david norton）发展出的一种全新的组织绩效管理方法。平衡计分卡自创立以来，在国际上，特别是在美国和欧洲，很快引起了理论界和客户界的浓厚兴趣与反响。

这是把企业的使命和战略转化为一套的运作目标和绩效指标，作为执行战略和内部监控的工具，同时也是一种管理方法和有效的沟通工具。平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部运营、学习与成长四个方面指标之间相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核-绩效改进以及战略实施-战略修正的目标。

（3）360°绩效考核法，又称为全方位考核法。它是一种从不同层面的人员中收集评价信息（上级主管、同事、下属和客户等等），从多个视角对团队及成员进行综合考评并提供反馈的方法。360°绩效考核把焦点放在团队成员及其成员的发展上，并努力使个人目标与组织目标、团队目标协调一致，这一点大大优于传统的绩效考核方式，并且有助于企业组织团队的健康成长，提高员工满意度。

（4）关键绩效指标。是用来衡量某一职位工作人员工作绩效表现的量化指标，它来自对企业总体战略目标的分解，反映最能有效地影响企业价值创造的关键驱动因素。据此确定团队整体绩效和团队成员个体绩效的考核维度，并分配不同的权重；然后进行各个维度下关键绩效指标kpi的解析，确定每个维度的内容以及目标实现的标准；最后根据相关原则来选择具体的关键业绩指标。使用关键绩效指标法对团队绩效进行考核时，其关键点是为团队选择合适的关键绩效指标。

（三）企业经济增加值评价方法

1、 经济增加值的概念

经济增加值（economic value added----eva）是企业为股东新创造的价值，指企业资本收益与成本的差额，即企业税后营业净利润与全部资本成本（借入资本和自由资本之和）的差额。

eva在企业的广泛应用，推广了三个重要理念：一是把公司内部行为和市场结合起来。eva模拟了股东价值回报率和公司创造的股东总回报高度相关，且充分考虑了企业风险和规模，最好地解释了股东价值创造。二是eva帮助企业引进并建立了价值创造的概念。企业管理者把财务报表转化为经济价值体系，开始重视资本效率和股东价值，真正采用价值管理。三是eva为企业提供了一个统一的价值指标。它可以延伸并指导企业各部门和各层次的多种运营指标。

2、  eva的计算公式

eva绩效评价体系由评价目标、评价对象、评价指标、评价标准、评价方法和分析报告

六要素组成。其中评价目标为股东创造价值，是绩效评价体系的中枢，决定了其他要素的内容和形式。

eva=税后净营业利润-资本成本

资本成本=资本成本率*公司使用的全部资本

3、eva所带来的企业管理行为的变化

（1）       eva使管理者与股东利益一致，担负起所有者的责任。

（2）       eva能使管理者在投资时审慎决策，让资本得到更有效用。

（3）       eva有助于不同部门的经理为企业的整体利益协同一致地工作。

（4）       eva帮助管理者更好地权衡利弊。

（5）       eva结束了多目标引起的混乱。

【本节真题演练】

单项选择题：

绩效考核办法有多种，对职能部门的考核主要采取（　）。

a.关键事件法

b.平衡计分法

c.民意测验法

d.责任中心法

【答案】b

【真题解析】

本题主要涉及的考点是绩效考核的方法。绩效考核对不同的人员要采取不同的方法，（1）对一般员工的考核主要采取工作记录法（对现场操作人员使用）、配对比较法、等差图表法、要素评定法、关键事件法等。（2）对职能部门的考核主要采取平衡计分法，将各部门所在日常工作中需要注意的一些重要因素列为考核的内容，并给出他们各自成绩的一个最低可接受的绩效，在所有的指标都达到最低可接受指标的基础上，根据加权计算的结果来决定各部门的绩效。（3）对管理人员可采取民意测验法、目标管理法、责任中心法等方法，要求经理层能够最大限度地保持个人与组织目标的一致性。故b为正确选项。

【真题试题】（2007年单项选择第14题）

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