企业法律顾问

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内容提要

一、 质量概述

(一)质量的概念

1、质量

(1)产品质量

产品质量是指产品适合一定用途、满足一定需要的特殊性质的量度。

产品特性一般表现在：

第一， 适用性

第二， 可靠性

第三， 经济性

第四， 安全性

第五， 适应性

第六， 时间性

(2)服务质量

2、质量标准和质量管理

(1)质量标准

(2)质量管理

(二)质量成本

质量成本是企业为保证产品质量所支付的费用和因未达到质量标准而造成的费用损失。

1、 国际上质量成本的定义

质量成本分为工作质量成本和外部质量保证成本两大类

2、 我国关于质量成本的定义

质量成本包括：

质量成本、预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本

3、 研究质量成本的目的

(三)质量管理的发展

1、 质量管理阶段

2、 统计质量控制阶段

3、 全面质量管理阶段

二、 质量管理的基本内容

(一)质量管理的基础工作

1、建立有效的质量管理系统

(1)建立质量管理系统结构

(2)建立质量管理系统文件

(3)创造质量改进的环境

2、作好每一阶段的质量管理

(1)开发设计阶段的质量管理

第一， 设计质量

第二， 设计审查

第三， 试制、试验和评价

(2)制造过程的质量管理

第一， 准备工作的质量管理

第二， 小批试生产的质量管理

第三， 批量生产的质量控制

(3)辅助、服务过程的质量管理

第一， 物资供应

第二，

第三， 工具供应

第四， 设备维修

(4)使用过程的质量管理

第一， 技术服务

第二， 调查使用效果

第三， 处理用户意见及索赔事件

4、 质量管理的制度化

(二)全面质量管理

全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

1、全面质量管理的原理

2、全面质量管理的特点

第一， 全员的质量管理

第二， 全过程的质量管理

第三， 全范围的质量管理

第四， 多方法的质量管理

三、 ISO9000系列标准

(一)内容

ISO9000系列标准，是国际标准化组织公布的质量管理方面的国际标准

1、两个指南

两个指南是指两个标准，即GB/T19000.1—ISO9000-1和GB/T19004.1—ISO9004—1

2、三种质量保证模式

第一， 质量体系----设计/开发、生产、安装和服务的质量保证模式

第二， 质量体系---生产和安装的质量保证模式

第三， 质量体系---最终检验和试验的质量保证模式

3、ISO14000标准

(1)ISO14000系列标准及其产生

(2)已颁发的环境管理标准

(二)适用范围

1、质量管理的指南

2、合同情况，在第一方和第二方之间

3、第二方认定或注册

5、 第三方认证或注册

(三)重要意义

第一， 有利于开展国际贸易

第二， 有利于加强质量控制，保证和提高产品质量

四、 质量认证

(一)质量认证内容

1、质量认证的发展

2、质量认证制度的内容、要素及分类

(1)质量认证制度的内容

第一， 产品质量认证和质量体系的认证

第二， 认证机构的认可

(2)质量认证的要素

第一， 型式试验

第二， 质量体系检查

第三， 监督检验

第四， 监督检查

(3)质量认证的分类

第一， 国家认证、区域认证和国际认证

第二， 产品认证和企业认证

第三， 合格认证和安全认证来源:中大网校网

(二)我国的质量认证制度

1、我国认证体系的组织结构

第一， 授权机构

第二， 认可机构

第三， 从事认证实践的机构和人员

第四， 企业

2、我国开展质量认证工作的主要原则

第一， 国家对认证工作实行统一管理

第二， 充分发挥中央和地方的作用

第三， 按国际惯例规范我国的认证工作

第四， 对从事认证工作的机构引入竞争机制

第五， 坚持企业自愿申请认证的原则

第六， 帮助优秀企业取得市场商誉，取得进入市场的通行证

3、我国实行质量认证制度的作用

第一， 帮助消费者选购商品，维护消费者利益

第二， 推动先进标准的贯彻，实现扶优限劣的政策

第三， 帮助企业建立健全质量体系，促进企业提高质量管理水平

第四， 提高产品在国际上的竞争能力

第五， 降低承担产品责任的风险

2005年考试试题

24.质量管理需要对产品或服务的形成过程、消费过程等进行全过程的控制，其中(D )阶段的质量管理将质量控制工作从厂内延伸到厂外。

A.设计B.制造

C.辅助服务D.使用

25.服务质量是指服务活动满足一定需要的特殊性质的量度，服务质量体现在 ( B)上。

A.产品特性B.活动特性

C.成本特性D.可靠特性

26.某企业决定凭借产品的环保特点进入国际市场，它应采用(C )系列标准。

A.ISO9001 B.IS010011

C.IS014000 D.ISO9004

27.某企业生产的产品需要对设计和售后服务都进行质量控制，它应选择( A)质量标准。

A.GB/T19001一IS( )9001

B.GB/T19002一IS( )9002

C.GB/T19003一ISC)9003

D.GB/T19004一IS( )9004

60.产品或服务质量是指产品或服务满足一定需要的特殊性质的量度。特殊性质简称特性。服务质量特性应包括( AB )等。

A.时间性B.舒适性

C.可靠性n适用性

61.质量管理是多方面、多范围的活动，它涉及到(BCD )活动。

A.社会B.个人

C.企业D.政府

62.在质量保证模式中，用于约束供方保证在生产和安装阶段符合规定要求的质量管理标准有( AB)。

A.GB,/T19001一IS09001

B.GB,/T19002一IS09002

C.GB,/T19003一IS09003

D.GB,/T19004一IS09004

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