企业法律顾问

本片文章为2013年企业法律顾问考试科目《经济民商法》的重要考点，希望对您备考2013年企业法律顾问考试有所帮助，更好地掌握2013年企业法律顾问考试课程！

消费者与经营者发生的权益争议有五种解决方法：

(1)与经营者协商和解。

即消费者与经营者双方在平等自愿的基础上，互相交换意见，协商解决争议。采用这种方法的途径是：消费者在其权益受到侵犯时，带上有关证据(如发票)，受损证据(医疗证明)到经营者单位，找其负责人提出自已的意见和要求，与经营者磋商，达成一致，权益争议也就解决了。

(2)请求消费者协会调解。

消费者协会是专门保护消费者利益的群众性组织。在消费者利益受到侵害时有职责去保护，受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查，调解是其一项重要职能。调解必须坚持自愿和合法的原则。

消费者协会进行调解的过程为：一是收理消费者的投诉;二是消费者协会要求经营者处理、答复;三是组织调解。

(3)向有关行政部门申诉。

消费者与经营者发生争议后，在与经营者协商得不到解决时，可直接向有关行政部门申诉，这种方式具有高效、快捷、力度强等特点。保护消费者的行政机关主要有：工商、物价、技术监督、商检、医药、卫生、食品监督等机关。

(4)提请仲裁机构仲裁。

指消费者与经营者就争议的解决方式达成仲裁协议，将案件提交有关仲裁机构进行裁决的。

(5)向人民法院提起诉讼。

向法院起诉是解决消费争议的司法手段。

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（责任编辑：中大编辑）

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