企业法律顾问

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 第五节  现代企业管理发展

【考点一】企业流程再造【熟悉】

企业再造又称业务流程重组，简称bpr，是20世纪80年代末90年代初发展起来的企业管理的又一新理论。

企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务提供给企业客户。企业再造的实施方法是以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客的长期需要为目标，通过最大限度地减少对产品增值无实质作用的环节和过程，建立起科学的组织结构和业务流程，使产品的质量和规模发生质的变化。

企业再造的基本内容是，首先，以企业生产作业或服务作业的流程为审视对象，从多个角度，重新审视其功能、作用、效率、成本、速度、可靠性、准确性，找出其不合理因素，然后以效率和效益为中心对作业流程和服务流程进行重新构造，以达到业绩质的飞跃和突破。企业再造强调以顾客为导向和服务至上的理念，对企业整个运作流程进行根本性的重新思考，并加以彻底的改革。企业必须把重点从过去的计划、控制和增长转移到速度、创新、质量、服务和成本上，目的是为了吸引顾客、赢得竞争和适应变化。

【考点二】企业文化【熟悉】

企业文化是20世纪80年代以来企业管理科学理论丛林中分化出来的一个新的理论。

就一般意义上说，企业文化有广义和狭义之分：

广义的企业文化是指企业所创造的物质文化和精神文化的总和。

狭义的企业文化是指企业所形成的具有自身特色的思想、意识、观念和心理状态以及与之相适应的制度、组织和行为模式，即企业的精神文化。

企业精神相对广义的企业文化来说是它的核心，相对于狭义的企业文化，二者基本相同。狭义企业文化的含义应当是：企业在一定的社会经济文化环境中，为谋求自身的生存和发展，在长期生产经营活动中自觉形成的，并经过绝大多数职工认同信守的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合反映。简单地说，企业文化就是企业作为有机体所自觉形成的一种群体意识及其由群体意识所产生的行为规范。

【考点三】学习型组织【熟悉】

彼得。圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能：

1、系统思考

2、超越自我

3、改变心智模式

4、建立共同愿景

5、团队学习

【考点四】虚拟企业【熟悉】

考察国外的虚拟企业主要有两大类：一类是非资本虚拟，即将企业生产、销售、研究开发的有关环节委托给其他企业去做，相互之间无资本联系。如耐克公司自己主要从事鞋品的研究开发，而把鞋品的生产和销售委托给其他有实力的企业去做。另一类是资本虚拟。如借用自己的控股和参股公司的力量，来完成某些生产制造和营销服务的功能。

虚拟企业大多数都是以技术联盟为核心，具有组织结构的松散性、经营的灵活性、经营风险的共担性和收益共享性的基本特征。虚拟企业看上去像是个企业，它实质上是由几个独立的企业所组成，分担不同的生产经营管理功能。

 【考点五】风险管理【熟悉】

风险管理是以观察、实验和分析损失资料为手段，以概率论和数理统计为数学工具，以系统论为科研方法，来研究风险发生规律和风险控制技术的一门新兴管理学科。

风险管理的主要功能是帮助公司怎样规避风险、避免损失、降低损失的程度，以及当损失以及不可避免时尽量减少风险对公司所带来的不良影响。各经济单位通过风险识别、风险衡量、风险评价，并在此基础上优化各种风险管理技术，对风险实施有效的控制和妥善处理风险所导致损失的后果，期望达到以最少的成本获得最大安全保障的目标。而风险管理的根本目标就在于以最少的成本实现最大安全保障的效能。

【考点六】知识管理【熟悉】

知识管理是以知识为核心的管理，是指对各种知识的连续管理的过程，以满足现有和未来的需要，以确认和利用已有和获取的知识资产，开拓新的机会。知识管理的目标包括六个方面：知识的发布，以使一个组织内的所有成员都能应运知识；确保知识在需要时是可得的；推进新知识的有效开发；支持从外部获取知识；确保知识、新知识在组织内扩散；确保组织内部的人知道所需的知识在何处。

知识管理有四个基本特点：（1）知识管理是基于对"知识具有价值、知识能够创造价值"的认识而产生的，其目的是通过知识的更有效利用来提高个人或组织创造价值的能力。（2）对于企业而言，知识管理是一种全新的经营管理模式，其出发点是将知识视为企业最重要的战略资源，把最大限度地掌握和利用知识作为提高企业竞争力的关键。（3）知识管理不仅是最新的管理方式，而且代表了理解和探索知识在管理和工作中的作用的新发展，这种理解和探索的方式更加有效、全面。（4）知识管理产生的根本原因是科技进步在社会经济中的作业日益增大。

【考点七】创新管理【熟悉】

创新管理有两种互相联系的不同含义：一是管理的创新，二是对创新活动的管理。管理的创新是指企业管理活动的创新，即企业管理创新；企业创新的管理是指对企业所有创新活动的管理，它的范围和内容比前者广泛。我们这里所指的创新管理主要侧重于后者。企业创新管理就是指根据时代发展趋势、市场经济竞争发展的要求和企业经营管理的现状，运用创造学原理和方法，对企业的要素、组织形态、经营运行形式及其管理的模式、思路和方法等创新活动的管理。企业创新管理研究的基本特点是"创新"，即运用创造学的原理和方法来实施企业的经营管理活动。企业创新内容包括以下主要内容：

（一）企业理念创新

理念创新是一切企业创新管理行为的前提，是产生创新型经营管理行为的指导思想。

（二）企业经营创新

企业经营创新主要是指管理者为了取得较好的经营成果，创造出一种切实可行的，在一定时期内使企业处于行业领先地位的新型经营模式。而经营模式是由构成经营活动的经营因素和具体经营行为的基本特征所体现的。企业经营创新主要包括：企业形态创新、产品市场创新、技术创新、经营方式创新等方面。

（三）企业管理创新

企业管理创新是指管理者借助于系统的观点，利用新思维、新技术、新方法，创造一种新的更有效的资源整合方式，以促进企业管理系统综合效益不断提高，从而达到以尽可能少的投入获得尽可能多的产出的目的，同时又具有动态反馈机制的全过程管理活动。所以说管理创新是涉及六方面的整体管理，即全员、全方位、全面动态、全反馈、全过程、全面效益。

 【考点八】企业社会责任【熟悉】

一般认为，企业社会责任，是指企业为实现自身与社会的可持续发展，遵循法律、道德和商业伦理，自愿在运营全过程中对利益相关方和自然环境负责，追求经济、社会和环境的综合价值最大化的行为。企业社会责任的概念随着社会发展的进程和环境的变化而不断发展，其演进的一个重要趋势是，从关注企业社会责任行为的性质，即是否超越经济和法律责任，发展到越来越关注企业社会责任行为的性质，即什么样的行为是负责任的行为。企业履行社会责任的本质是社会资源的更优配置机制，有利于实现企业的经济、社会与环境的综合价值最大化，推进企业与社会的可持续发展。

企业履行社会责任的关键是实施全面责任管理，对现有企业管理模式进行全面创新。管理目标从追求利润最大化转向追求经济、社会和环境的综合价值最大化；管理对象从企业内部扩展到外部利益相关方；管理价值从经济价值延伸到环境价值和社会价值，从股东价值延伸到利益相关方价值，从企业价值延伸到社会责任价值；管理机制从企业内部资源的优化配置发展到促进社会资源的优化配置。实施全面社会责任管理，需要建立以下框架。

一是内在动力。将企业社会责任感融入企业使命、愿景、企业价值观之中，企业管理层需要对责任愿景和实施责任管理的进程作出明确的承诺与要求，在企业内树立起实施责任管理的共同愿景，在核心价值观中体现企业社会责任的理念。

二是融合。把社会责任的理念和要求融入企业发展战略、员工关系、日常运营流程以及支撑企业战略的众多管理体系之中，实现企业社会责任工作与日常经营管理的全面融合。

三是创新和持续改进。通过发布社会责任报告等方式与利益相关方进行沟通，吸收意见。同时，加强与社会各界的交流，吸收各界的意见，进一步促进管理体系不断创新和改进，提升企业的潜在绩效。

四是建立绩效指标体系。通过运用关键绩效指标体系，衡量企业履行社会责任的成果和程度。

【本节真题演练】

多项选择题

【真题试题】（2008年多项选择第45题）

企业经营创新主要包括（　）。

a.企业形态创新

b.产品市场创新

c.技术创新

d.理念创新

【答案】abc

【真题解析】

本题涉及的考点是现代管理理论新发展中有关创新管理的知识点。一般而言，企业创新管理包括企业理念创新、企业经营创新、企业管理创新。其中企业经营创新主要包括：企业形态创新、产品市场创新、技术创新、经营方式创新等方面。故abc项是本题的正确答案。

第二章简要回顾

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（责任编辑：xy）