高级会计师

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【正确答案】：平衡计分卡的一个突出的特点在于引入一系列非财务因素，包括财务角度、客户方面、内部业务流程方面和学习与增长方面，进行平衡计分卡的完善，主要是从这几方面进行改进。

①财务角度

由于新产品开发是公司的关键战略要素，因此高级管理层需要把总营业额作为一个关键的平衡计分指标，同时还应包括每一类产品的预期营业额和增长目标。

需要将考评指标和人均创收相关联，指出公司员工的成本意识和效率意识的重要性，而且把员工的精力集中放在了那些能够为公司带来价值的活动上，比如新产品开发和销售活动。新产品的价格可以适当定高，为公司带来更高收入，这样人均创收值也相应提高。

高级管理层应该设定一个适度的利润目标以便他们可以把资金用于那些能够引领公司走向长期成功的活动上。他们意识到过去几年他们赢利心切，设定的利润目标过高，从而忽略了对研发和市场调研活动的投入。结果导致由于市场信息不充分和研发力量不够，延长了产品开发周期。

②客户角度

高级管理层要意识到要维持现有产品的市场份额的重要性，他们需要提高客户满意度以留住老客户。因此，从客户角度来看，客户保持率和满意度就是两个重要的战略目标。

由于公司的战略是产品领先，因此扩大新产品的市场份额是公司的一个重要战略目标。

③内部流程角度

公司应为每一项产品都设定开发周期。新产品进入市场的时间仍然是公司战略的一个关键因素。

④学习/成长角度

这个角度的重点是那些能够驱动公司学习和成长的目标和考评指标，应该指明公司需要在哪些地方优于竞争对手，实现业绩突破。

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（责任编辑：中大编辑）

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