跟单员

为帮助考生更好地准备2013年跟单员考试，小编特为您搜集整理了2013年跟单员考试辅导资料，希望对您的复习有所帮助!!

1.纺织纱线分类： 【p372】

按纱线粗细分：32特及其以上的纱线：较粗厚织物

21~32特、11~20特、10特以下

2.国际生态纺织品研究和检验协会于2002年颁布了“oeko-tex standard 100”的标准，明确规定在纺织品中不能使用某些化学物质(如过敏性燃料、有害的偶痰染料)和某些金属元素材料(如铅和铅合金)。oeko-tex standard 100被纺织界称为是迄今为止最严格的纺织品的生态标准

3.国际标准化组织专门制定了茶叶的iso标准，即茶叶的国际标准是针对红茶市场的

4.联合国粮农组织主要是对茶叶(红、绿茶)中的农药残留限量制定，简称是“mrl标准”，一共涉及10种农药。

5.塑料：常用的无害的 聚乙烯塑料(pe)、聚丙烯塑料(pp) 【402】

6.因iso 14000已日渐成为一种国际潮流，欧、美、日等发达国家和部分新型工业化国家正在其国内广泛实施iso　14000标准，并逐渐将对进口商品的生产厂家提出iso　14000要求，这对包括我国在内的许多发展中国家向有关国家或地区出口会出现环境贸易壁垒，也称“绿色贸易壁垒”。通过iso　14000认证的企业，采用iso　14000管理模式有助于提高管理者和员工的环境意识，改善企业形象，减少法律纠纷和环境投诉，申请银行贷款，降低保险费，改进工艺，提高技术水平，节能降耗，减少排污收费，避免环境事故和环保处罚，遵守环境法律法规要求，通过环境方面的竞争优势来赢得客户，提高国际竞争力，扩大市场份额等

7.国际安全标准分为三个安全认证体系：　即欧洲安全认证体系、北美安全认证体系和日本安全认证体系　(gs　>　ce)

8.社会责任管理体系(social　accountability　8000，sa 8000)也是国际上规范企业道德行为和社会责任的一种标准。该体系以保护劳动环境、条件和劳工权利等为主要内容，要求企业在童工、强制劳动、健康与安全、结社自由及集体谈判权利、歧视、惩戒性措施、工作时间、报酬和管理体系九个方面要满足相应的条件。 sa 8000标准使用世界各地、任何行业、不同规模的公司

9.用户关系管理(customer relation ship management，crm)是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终身价值;其次crm是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制(不处理客户投诉)

10.处理客户投诉的程序iana程序，即 确认(identity)、评估(assess)、协商(negotiation)、处置与行动(action)

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（责任编辑：中大编辑）

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