管理咨询师

1.实施产品改革措施，往往可以有效地延长产品的生命周期。产品改革的具体措施有()。

A.产品外观改革

B.降低产品成本

C.提高产品质量

D.增加产品功能

E.加工材料的改革

答案：ACDE

2.客户关系管理的构成指标主要包括()。

A.客户满意度

B.客户支持率

C.客户保有率

D.客户流失率

E.新客户增加率

答案：ABCD

分析：客户关系管理的构成指标：1.客户满意度;2.客户支持率;3.客户保有率;4.客户流失率

3.企业80%的收益是由20%的客户带来的。重点客户管理应注意()内容。

A.全面提升自身人员的沟通和交流水平

B.对于重点客户企业高层领导人定期走访

C.保证重点客户的货源充足

D.对重点客户给予有吸引力的激励政策

E.充分关注重点客户的企业动态

答案：BCDE

分析：重点客户关系管理分析 企业80%的收益是由20%的客户带来的。因此，企业特别要注意下大力量做好重点客户关系管理。为此需要做好以下工作：

(1)对于重点客户企业高层领导人定期走访;

(2)保证重点客户的货源充足;

(3)对重点客户给予有吸引力的激励政策;

(4)充分关注重点客户的企业动态，并保证相互之间信息传递的迅速、及时和准确。

4.JIT生产方式的支持手段包括()。

A.准时采购

B.适量生产

C.保证质量

D.资源配置合理化

E.弹性配置作业人数

答案：BCE

5.以下属于消费品市场购买者行为一般特点的是()。

A.购买人数多而分散，购买次数较多，但每次购买数量较少

B.购买者采购所需商品时，要经过充分地市场调查和市场比较，还要由专家或行家集体研究决定，然后才能实施购买行为

C.购买者采购商品主要是为了获得某种使用价值或心理满足，而不是为了专卖和营利

D.大多数购买者缺乏专门的商品知识，主要是凭个人的情感或厂家的广告宣传，具有很大的可诱导性

E.用户往往直接向供应者采购所需商品，特别是那些单价较高、技术含量较高的商品，一般不通过中间商采购

答案：ACD

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