管理咨询师

为了帮助考生更好地复习备考管理咨询师考试科目，小编特搜集整理了2013年管理咨询师考试管理学基本知识案例分析模拟题，以供大家训练，希望对您有所帮助，祝您考试顺利！

联合邮包服务公司(UPS)雇员了十五万员工，平均每天将900万包裹送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对美中运输、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。

为了完成每天去送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。

【思考问题】

1.本文主要体现了什么管理理论?是谁提出来的?

2.这一管理理论的指导思想有哪些?

3.这一管理理论主要有哪些内容?

4.你如何评价这一管理理论?

【参考答案】

1.科学管理理论，泰罗

2.这一管理理论的指导思想主要有：

(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率;

(2)实现最高工作效率的手段，是用科学的管理替代传统的管理。

3.这一管理理论主要有哪些内容?

(1)制定科学的作业方法;

(2)科学的选择和培训工人;

(3)实行有差别的计件工资制;

(4)将计划职能和执行职能分开

(5)实行职能工长制;

(6)在管理上实行例外原则。

4.如何评价这一管理理论，主要考核学生综合分析管理理论的能力，只要在答案中涉及正面(先进性等)、负面(剥削性等)两个方面的评价和分析，即可酌情给分。

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（责任编辑：中大编辑）

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