管理咨询师

为了帮助您系统的复习2013年管理咨询师考试课程，全面的了解管理咨询师考试教材的相关重点，小编整理了2013年企业管理咨询案例分析试题，希望对您参加本次考试有所帮助！

 例题、大量生产的特点是()。

A.产品固定，品种少，产量多，生产条件稳定，生产的重复性高

B.产品固定，品种较多，产量多，品种不稳定，生产的重复性高

C.产品相对稳定，品种较多，工作地是成批地、定期或不定期地轮流地进行生产

D.产品品种多，而每一种产品仅是少量的，品种不稳定，工作地的专业化程度很低

参考答案：A

分析：大量生产的特点是：产品固定，品种少，产量多，生产条件稳定，生产的重复性高，如流水生产、生产线等。在通常情况下，每个工作地都固定加工一道或少数几道工序;工作地专业化水平很高，所以，产品加工都有相同的工序，对工人操作技术水平要求较低。生产过程可采用高效率的专用设备、自动化与半自动化设备以及专用工艺装备。计划的编制比较精细，执行情况也易于检查，属于本类型的生产企业有汽车制造厂和滚珠轴承厂等。

例题 服务是指伴随着供方与顾客之间的接触而产生的无形产品。以下对服务的特色描述错误的是( )。

A. 服务常是无形的

B. 服务常是一次性的

C. 服务常是可预测的

D. 服务常是不可贮存的

参考答案：C

分析：服务是指伴随着供方与顾客之间的接触而产生的无形产品。服务可以是对属于顾客的有形或无形的产品所施加的活动，如修理业;也可以是有形产品或无形产品的提供;还可以是某种气氛或感觉的创造。与其他几类产品比较，服务具有如下一些特色：

1.服务的对象是具有感情色彩的人，人们的需要和期望是多样的。

2.服务常是无形的，顾客在接受服务之前不可能对服务的质量和服务的价值做出精确的判断和评价。

3.服务常是“不可贮存的”，服务的提供和消费常是同时进行的。

4.服务常是“一次性的”，如果服务发生了问题或事故，不可能通过重复来消除已发生的问题或事故，只能做到某种程度的弥补。

5.服务常是“不可预测的”，顾客的出现一般是随机的，服务组织者难以预先知道将发生什么情况。

6.服务的质量更依赖于服务者的素质。

7.由于顾客的经历、背景、性别和文化程度等不同，顾客对服务的评价常会带有个人色彩。

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