管理咨询师

【导读】为了帮助您系统的复习2013年管理咨询师考试课程，全面的了解管理咨询师考试教材的相关重点，小编整理了2013年企业管理咨询实务试题，希望对您参加本次考试有所帮助！

 60、 服务是指伴随着供方与顾客之间的接触而产生的无形产品。以下对服务的特色描述错误的是（）。

A. 服务常是无形的

B. 服务常是一次性的

C. 服务常是可预测的

D. 服务常是不可贮存的

标准答案： c

解析：P590。服务是指伴随着供方与顾客之间的接触而产生的无形产品。服务可以是对属于顾客的有形或无形的产品所施加的活动，如修理业；也可以是有形产品或无形产品的提供；还可以是某种气氛或感觉的创造。与其他几类产品比较，服务具有如下一些特色：

1．服务的对象是具有感情色彩的人，人们的需要和期望是多样的。

2．服务常是无形的，顾客在接受服务之前不可能对服务的质量和服务的价值做出精确的判断和评价。

3．服务常是“不可贮存的”，服务的提供和消费常是同时进行的。

4．服务常是“一次性的”，如果服务发生了问题或事故，不可能通过重复来消除已发生的问题或事故，只能做到某种程度的弥补。

5．服务常是“不可预测的”，顾客的出现一般是随机的，服务组织者难以预先知道将发生什么情况。

6．服务的质量更依赖于服务者的素质。

7．由于顾客的经历、背景、性别和文化程度等不同，顾客对服务的评价常会带有个人色彩。

二、多选题

（每道题目有一个或多个选择题,请从给出的正确答案中选出,少选得2分,多选或选取错不得分.）

61、 传统营销的4P理论中的4P包括（）。

A、 产品

B、 价格

C、 促销

D、 质量

E、 分销渠道

标准答案： a, b, c, e

解析：P329。大市场营销在传统营销4P理论(产品Product、价格Price、分销渠道Place、促销Promotion)的基础上，增加了“政治力”(PolificMPower)和公共关系(PublicRelations)。

62、 生产者市场的购买类型包括（）类型。

A、 新购

B、 直接重购

C、 集中购买

D、 修正购买

E、 理智性购买

标准答案： a, b, d

解析：P339。生产者市场的购买类型主要有直接重购、修正购买和新购三种类型。

63、 通过市场细分后，企业会发现一个或几个值得进入的细分市场。此时，企业需要决定进入哪几个细分市场。一般说来，可选择（）模式。

A. 差异市场营销

B. 关系市场营销

C. 整体市场营销

D. 集中市场营销

E. 无差异市场营销

标准答案： a, d, e

解析：P349。(一)目标市场选择模式

通过市场细分后，企业会发现一个或几个值得进入的细分市场。此时，企业需要决定进入哪几个细分市场。一般说来，有以下三种模式可供选择。

1．无差异市场营销

2．差异市场营销

3．集中市场营销

64、 新产品价格策略主要有（）。

A. 高价回收策略

B. 高价渗透策略

C. 低价渗透策略

D. 差别价格策略

E. 满意价格策略

标准答案： a, c, e

解析：P369。新产品价格策略主要有三种：1．高价回收策略。2．低价渗透策略。3．满意价格策略。

65、 分销渠道的宽度的选择，基本上有（）类型。

A. 密集型分销

B. 选择型分销

C. 垂直式分销

D. 水平式分销

E. 独家型分销

标准答案： a, b, e

解析：P372。分销渠道的宽度的选择，基本上有三种类型：一是密集型分销；二是选择型分销；三是独家型分销

66、 利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型，即（）。

A. 伙伴型客户

B. 功能型客户

C. 关系型客户

D. 游离型客户

E. 情感型客户

标准答案： a, b, d, e

解析：P385。不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。将这两个因素组合在一起，就可以得到一个利润贡献度和忠诚度分析矩阵。利用这一分析矩阵可以把客户分为四个类型：(一)伙伴型客户；(二)功能型客户；(三)游离型客户；(四)情感型客户

67、 营销审计的特征包括（）。

A. 创造性

B. 系统性

C. 客观性

D. 政策性

E. 定期性

标准答案： b, c, e

解析：P391。营销审计的特征：全面性、系统性、客观性、定期性。

68、 生产过程组织合理性的标准包括生产过程的（）。

A. 连续性

B. 周期性

C. 比例性

D. 节奏性

E. 适应性

标准答案： a, c, d, e

解析：P412。(二)生产过程组织合理性的标准

1．生产过程的连续性

2．生产过程的平行性

3．生产过程的比例性

4．生产过程的节奏性

5．生产过程的适应性

69、 企业业务流程重组要围绕三个中心，即（）。

A. 以人为中心

B. 以生产为中心

C. 以市场为中心

D. 以产品为中心

E. 以效率和效益为中心

标准答案： a, c, e

解析：P423。企业业务流程重组要围绕三个中心：以市场为中心、以人为中心、以效率和效益为中心。在变革和设计业务流程时，可以采用系统化改造法和全新设计法。前者是在剖析现有流程的基础上，系统地改造流程；后者则是重新设计新流程。业务流程重组的重点是那些重要的而绩效低的流程。

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