管理咨询师

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A公司是某市一家的中等规模的企业，拥有职工800余人。公司在90年代初创立时，主要给其他企业做OEM(贴牌生产)，生产一些通用性强的电子零部件，品种不多，设计定型，新产品也很少。当时公司设开发、制造、销售等部门，其中制造部是主要的。开发和销售都不大，开发部隶属于技术科，销售部门和供应部门在一起，统称供销科。开发部门担负的新产品开发的工作，主要是按照生产部门下达的任务，对现有的产品和设计工艺进行改进。销售部门工作也不多，主要是签订合同，跟催和交接货物。这三个部门分开设立，彼此间依赖程度不大，主要通过计划和统计手段(新产品计划，生产作业计划)进行了相互沟通和协调。

90年长后期，随着国家经济体制改革的推进，A公司开始感到了市场的压力，市场竞争日益急烈，竞争对手主分开是新兴的乡镇企业。这些乡镇企业生产同类的电路测量仪器，产品设计新颖，生产成本和销售价格很低。该市的交电公司不在对A公司的产品实行包销，而是实行择优定货的方式。市场形势迫使该公司改变经营战略，采取先进技术，加快产品的更新换代，并增加产品的规格和系列。为此，A公司加大研发部门和销售部门的力量，分别从技术科和供销科中独立出来。组织结构调整后，公司感到开发、制造、销售三个部门之间的沟通和协调不够畅。在新的研究开发中，从一开始有些新产品应不符合市场要求，或是由于企业技术条件欠缺而无法正常投产。最主要的问题还在于试制周期长，从研究到投入市场的中间环节太多，结果投于市场晚，失去了本应占领的市场。经过研究分析，公司认为周期太长主要是三个部门之间相互提供的信息不够、不及时，试制周期环节上三者之间的协调和衔接不好。现在三个部门的相互依赖性提高了，而然来的组织结构适应不了新的要求。问题的原因找到了，企业决定，原来设置的三部门不变，但要加强协调，于是增设了三名项目经理，分别负责新产品在试制过成中各环节的衔接和协调问题。组织改革之后，效果不错，新产品的试制周期从原来的一年缩短到平均半年时间左右，企业领导对此感到满意。

2003年左右，情况又有了新的变化。一方面，经过几年恶报发展，公司规模已扩大到1500人;另一方面，电路测量仪器市场趋向饱和，市场空间有限。为谋求企业进一步发展，企业领导决定发挥本企业的技术、人才、资金比较雄厚的优势，在维持原有产品生产规模的同时，打入电子医疗器械及办公用品电子产品两个新的市场。为此，进一步加强研究开发部门，适当充实了制造和销售部门。现在遇到的问题是还是三大部门的协调问题。一位副总经理总结说：“产品开发没有研制出完全符合市场要求并能及时投放市场的新产品，特别是原来缩短了的试制周期又加长了。”分析原因，试制车间的主任讲话具有代表队性。他说：“现在新产品试制的战线拉长了，计划书下来，同时要试制的品种多，时间都很急，车间没有办法，只好什么方便先干什么。结果，这个新产品在样品试制这个关节上被卡住了，那个产品在成批生产上被卡信了。各个产品的试制周期被拉长了。”公司经过研究，根据分析进一步发展的需要，决定对组织结构进行重大改革，将原来按职能分段设计的部的结构改为事业部制，分设电路测量、医疗器械、办公用品三个事业部。每个产品个事业部都有自己的开发、制造、销售部门。按总经理的话说：“要组成电路、测量、办公三条龙，大大加强产品的开发—生产—销售之间的协调，各事业部对自己生产的产品实行一条龙管理。”改革后，新的事业部独立经营，这与过去的做法大不一样。公司运行近一年，取得了较好的成果。一个突出的表现就是新产品试制的周期加快了，有两个产品只用了三个月就投入了市场。

问题：

1、90年代后期，A公司所处的内外环境发生了哪些变化?

2、A公司面对新的市场环境，进行了组织变革，增设了3名项目经理，分别负责打新产品在试制过程中各环节间的衔接和协调的问题。此时A公司属于何种组织结构，该组织结构具有什么优缺点?

3、2003年后，A公司采取了什么时候样的组织结构，这种组织结构的优缺点是什么?

案例背景：

某生产纯净水的公司，属于某国营企业的下属单位，有员工15人，原挂靠业主，从来没有真正考虑到销售问题。随着企业改革的不但深入，纯净水公司面临着走向市场、自负盈亏和自我发展的形势。

在公司进行改革领导竞争上岗中，王某已拥有企业和管理本科学历和年轻的绝对优势当选为企业经理。他认为，凭借自己的管理知识和工作热情，一定可以提升公司现有的管理水平，并取得良好的工作业绩。水厂员工对新上任的经理充满了信心。

王总经理首先对所在企业的现状进行了详细的调查，深入与企业员工进行了了交流，从中了解到企业销售面临的竞争压力很大，在本区域有很多品牌的纯净水与本企业承包竞争，而本公司的纯净水在口感、类别和服务方面都不占优势。他亲自品尝本公司的纯净水产品，发现口感中有轻微的苦涩感，而且由于原先主要供应主业单位的饮水，水的装配品种只有大桶和瓶装整箱配送两种模式，且根本没有质量和服务的内容。

王总经理召集全体员工进行讨论，确定公司改善和发展的计划。决定从改善水质和打开市场为突破口。公司员工在总经理的热情和激励下纷纷为公司的发展和提升献计献策。

王总经理首先根据人员优势特点对相关人员进行授权，确定了打开外部市场的主要人员，并制定了相应的提成政策以鼓励大家的积极性。为了保证公司的的纯净水口感好喝，请相关专家对水质进行分析和研究，找出了口感不好的关键问题，为此经过专门研究，投入了相关设备专门解决这一难题。大家喝着自己生产的甘甜的纯净水，都无比作喜悦。

为了公司的纯净水有一个崭新的开端和很好的未来，王总经理还请了专业设计人员为产品设计了新的包装和商标。在王总的带领下，公司的员工也热情高涨。随之而来的喜讯也接踵而来，公司接到了一个大的订单，但由于自己的公司人员少，而订单交货日期又紧，为了按期完成订单任务，王总经过思考，决定聘请10名临时工。同时又把加工时间由原来的一班8小时改为三班24小时轮班生产。由于时间紧、任务重，再加上大家认为整个生产过程没有什么难度我，临时工在没有经过任何培训教育、只了解基本操作的情况下就投入了生产工作。

订单任务终于如期完成，王总感到十分轻松，公司员工也感到万分高兴。大家坚定地相信，以现在这样的发展，公司前景很好。

但在纯净水送到客户手中不到一星期时间，一个意外的消息几乎让王总窒息，客户要求全部退货。客户退货的理由是：在整箱的纯净水里装有被告打开的瓶装水。王总实在不敢相信这个事实，经过对员工的调查，终于了解到，是所雇用的临时工在装箱时，由于疏忽将自己打开饮用的瓶装水装有箱中。由此对公司造成了巨大的影响，损失十分惨重，由于媒体的报道，公司后续的订单也受到很大的影响。

问题：

1、分析王总所在纯净水公司为保证产品质量主要把握了哪些因素?

2、归纳分析王总所在纯净水公司存在的主要问题，并分析产生这些问题的主要原因?

3、为解决公司目前的问题，王总应采取哪些措施?

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（责任编辑：vstara）

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