管理咨询师

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质量管理里面老七种工具和新七种工具分析方法。老七种工具有排列图法、因果分析图法、直方图法、检查表法、散布图法、分层法、控制图法;新七种工具有关系图法、KJ法(亲和图法)、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、过程决策程序图法(PDPC图法)、矢线图法(网络图法)。这些分析方法在诊断分析中，特别是专题分析的时候常常会用到。

题目：运用数理的工具和方法，把历史数据放人坐标图内，坐标横轴为时间，纵轴为数据值，根据数据的历史变化规律预测未来的趋势是：( )。

A.相关分析法

B.模型分析法

C.比例分析法

D.趋势分析法

答案：(D)

详细设计方案构思的来源

(1)在原有做法的基础上梳理和完善

通过对客户内部已有的做法进行梳理和完善，形成新的解决方案。常用的分析方法有ECRS和5W1H1C分析法。ECRS是分析问题的方法。即对客户现有的做法逐一审查：有没有可以排除(Elimi—nate)的、有没有可以合并　　(Combine)的、有没有可以调整顺序(Rearrange)的、有没有可以简化(Simplify)的。

5W1H1C也是一种分析方法。即对客户现有的做法逐一提出问题：在做什么事(What)?为什么要做这件事(Why)?应该由谁来做这件事(Who)?应该在什么时候做这件事(When)?应该在哪里做这件事(Where)?应该怎样做这件事(How)?做这件事的费用有多少(或效率有多高)(Cost)? 上述提问方式，将有助于把客户原有做法中不合适的内容进行调整，不足的内容进行补充，使之成为完整的方案。

题目：5W1H1C也是一种分析方法。5W1H1C中1H是指：( )。

A.应该由谁来做这件事

B.应该在什么时候做这件事

C.应该怎样做这件事

D.应该在哪里做这件事

答案：(C)

详细方案文本草案的形成

这里的文本是指在改善方案的基础上所形成的完整的文字材料。

1.咨询项目组内部讨论设计方案的构思

2.设计方案文本的表达形式

(1)采用咨询建议的形式

(2)采用管理文件或操作规程的形式

3.设计方案文本草案的编写

负责该方案设计的咨询人员，根据内部讨论意见和方案文本表达形式，起草文本草案。

题目：咨询方案试验活动过程的排列顺序正确的是：()。

A.确定实验过程——明确实验方法——进行实验——实验结果分析

B.明确实验方法——进行实验——确定实验过程——实验结果分析

C.明确实验方法——确定实验过程——进行实验——实验结果分析

D.明确实验方法——确定实验过程——实验结果分析——进行实验

答案：(C)

咨询报告的形式

1咨询报告的艺术性主要涉及如何以客户“喜闻乐见”、“易于接受”的方式来表现咨询报告。

咨询报告的撰写还需要做好如下几点：

1.语言要生动、活泼，文字要简练易懂。

2.行文要尽量条目化，以简单的条文表现复杂的事物，让人看了马上就有清晰的印象，很快掌握问题的实质。

3.要尽量使用图文并茂的表达方式。

4.注意版面修饰。

5.合理安排布局。

题目：下列关于咨询报告的形式表述正确的有：()。

A.语言要生动、活泼

B.行文要尽量条目化

C.要以文字说明为主

D.合理安排布局

E.注意版面修饰

答案：(ABDE)

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（责任编辑：昆凌）

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