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2012年管理咨询师案例分析之银行职员的职业素养

案例背景：

今天下午去某银行取款，以付装修房子的材料货款。在交易即将完成时，他说我是：XC人，我说你怎么知道？你也是？他说从身份证上看出。

我知道，因数额有些大，他是在验证我的身份信息是否真实。

案例分析：

一、员工的职业素养是企业成功的基石

任何企业无论组织构架如何，管理宽度与幅度如何，都是事在人为，目标、任务靠每一位员工各司其职、责完成的。而员工的职业素养（包括工作技能、工作态度等），是影响完成质量的第一因素。

二、员工的职业素养是培训和灌输出来的

员工的职业素养与人的一般性技能不同，不是与生具来的，他需要经过一个培训与灌输的过程。每一个行业（职业）都有其独特的职业习惯、用语、礼仪、规则等等，不然，不可能称之为职业。因此，从入行到懂行，离不过要你学（组织之力）和你要学（自我之力）这二个作用力，而培训是最好的助力器。

三、员工的职业素养体现在细节上

员工的职业素养，是一种养成，是一种修炼（为），一旦养成，就会有职业的敏感性和细节性。当然，任何行（职）业关注点都离不了质量、安全、效率（时效）、成本等几个方面。但各行各业都有其体现细节的范畴。

因此，反过来说，不会在细节上做好的员工其职业素养也是存在一定努力的空间和缺点。

该银行员工的灵机验证客户信息，正是其职业素养修炼到一定程度的现实反映。假如，是犯罪分子恶意取款，他将为客户挽回一定的经济损失。

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（责任编辑：vstara）

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