管理咨询师

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 51．我国一些企业常出现所谓“宏观不粗，微观不细”这样的情况，即企业的高层决策人员有时会花很多时间去关注解决企业的业务细节问题，而一些中层甚至基层人员则会乐于议论企业的发展大计。当企业经营陷入困难时这种情况尤为突出，这时人们会花更多的精力去推销自己的观点、见解等，进行所谓的“内部营销”。对于这种情况，企业应采取必要措施加以改进，以下措施不利于解决上述问题的是（　）。

A．进行科学系统的工作设计与岗位责任规定

B．完善沟通信息渠道，增加组织运行的信息透明度

C．提高管理人员尤其是高层管理人员的领导技能

D．继续授权以便增强大家的责任感

52．集团管控模式是个相对概念，其实质是明确集团公司与事业部、分(子)公司间的（　）。

A．集分权关系

B．业务关系

C．资金关系

D．人事关系

53．集团管控模式按照集团对下属企业管控的紧密程度可以分为不同类型。（　）模式主要通过总部业务管理部门对下属企业的经营运作进行直接管理，其关注重点是企业经营行为的统一和优化公司整体协调成本。

A．财务管控型

B．战略管控型

C．操作管控型

D．战略财务型

54．集团管控模式按照集团对下属企业管控的紧密程度可以分为不同类型。（　）模式主要以财务指标对成员企业进行管理，总部一般无业务管理部门，集团主要通过投资结构优化来实现公司价值最大化，主要手段为财务控制以及法人治理结构的安排，是一种典型的分权管控模式。

A．财务管控型

B．战略管控型

C．操作管控型

D．战略财务型

55．一套完整的流程图主要包括：基本信息、流程图、流程说明、流程相关制度和管理{表单。其中，（　）主要由流程涉及的部门和流程图标组成，反映各部门或岗位间的活动流转。

A．基本信息

B．流程图

C．流程说明

D．管理表单

56．流程优化和设计的方式主要包括系统规划改造现有流程和全新设计新流程两大类。系统化改造现有流程的最终目标是（　）。

A．清除非增值活动和调整核心价值活动

B．简化必要活动 ．

C．整合现有任务

D．流程任务自动化

57．绩效表现一重要性矩阵模型是确定关键流程的一个重要工具。对于重要性高、绩效表现低的业务流程，应采取的策略是（　）。

A．集中精力于此

B．保持目前绩效

C．不重要

D．可能技能过度

58．咨询人员对企业流程进行诊断，一般可以采用“六性”原则，即流程与战略的匹配性、关系依赖性、流程的振荡性、程的控制性、效果与目标的一致性、竞争性。其中，流程的振荡性是指（　）。

A．流程节点是否落实

B．流程中每个环节或子流程的重复

C．实现流程结果的经济性

D．流程实施效果与目标的一致

59．企业采用分权管理需要考虑多种情况，以下选项中，不适宜进行分权管理的是（　）。

A．企业的业务涉及多种非相关性的行业

B．企业是大量生产各标号水泥的企业

C．企业在全国及东南亚开展各种业务活动

D．企业是大量生产电冰箱、洗衣机和空调机的企业

60．企业所采用的组织形式，受到企业生命周期的影响。在企业处于初创期，规模很小、业务单一时，一般适宜采用的组织形式是（　）。

A．职能制组织形式

B．直线制组织形式

C．事业部组织形式

D．矩阵式组织形式

61．根据组织生命周期理论，处于聚合阶段的组织结构特征是（　）。

A．非正规的，一人全权指挥

B．官僚系统内的团队工作，小企业式的思维方式

C．基本非正式化，有一些程序

D．规范化的程序，劳动分工明确，增设职能专家

参考答案

51．D

解析：如果继续授权，只会增加一些发展过程中的意见分歧，各部门首先要明确自己的岗位责任才是经营目标实现的基本保障。

52．A

解析：本题考查集团管控模式的含义。集团管控模式是个相对的概念，本质上就是集团公司在管理下属事业部、分(子)公司中的定位，是对分子公司集分权程度的概念性描述。

53．C

解析：本题考查集团管控模式的类型。一般而言，集团管控模式按照集团对成员企业管控的紧密程度不同分为财务管控型、战略管控型和操作管控型三种基本类型。题干的描述，属于操作管控型，这种模式主要管控手段包括财务控制、营销控制、技术控制、人力资源等，是一种集权的管控模式。

54．A

解析：本题考查集团管控模式的类型。

55．B

解析：本题考查流程图的内容。

56．A

解析：本题考查流程优化和设计的方式。系统化改造现有流程的最终目标是消除非增值活动和调整核心增值活动，重点内容包括清除非增值活动、简化必要活动、任务整合和流程任务自动化。

57．A

解析：本题考查流程诊断的工具。

58．B

解析：本题考查流程诊断的原则。流程中每一个环节或子流程的重复都可以视为一次振荡。振荡次数越多，流程就越复杂，效率也就越低。

59．B

解析：本题考查分权管理。

60．B

解析：本题考查组织结构形式。

61．C

解析：本题考查组织生命周期理论。选项A、B、D分别对应的是创业阶段、协作阶段和规范化阶段的组织结构特征。

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