管理咨询师

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 1.实施产品改革措施，往往可以有效地延长产品的生命周期。产品改革的具体措施有()。

A.产品外观改革

B.降低产品成本

C.提高产品质量

D.增加产品功能

E.加工材料的改革

答案：ACDE

2.客户关系管理的构成指标主要包括()。

A.客户满意度

B.客户支持率

C.客户保有率

D.客户流失率

E.新客户增加率

答案：ABCD

分析：客户关系管理的构成指标：1.客户满意度;2.客户支持率;3.客户保有率;4.客户流失率

3.企业80%的收益是由20%的客户带来的。重点客户管理应注意()内容。

A.全面提升自身人员的沟通和交流水平

B.对于重点客户企业高层领导人定期走访

C.保证重点客户的货源充足

D.对重点客户给予有吸引力的激励政策

E.充分关注重点客户的企业动态

答案：BCDE

分析：重点客户关系管理分析 企业80%的收益是由20%的客户带来的。因此，企业特别要注意下大力量做好重点客户关系管理。为此需要做好以下工作：

(1)对于重点客户企业高层领导人定期走访;

(2)保证重点客户的货源充足;

(3)对重点客户给予有吸引力的激励政策;

(4)充分关注重点客户的企业动态，并保证相互之间信息传递的迅速、及时和准确。

4.JIT生产方式的支持手段包括()。

A.准时采购

B.适量生产

C.保证质量

D.资源配置合理化

E.弹性配置作业人数

答案：BCE

5.以下属于消费品市场购买者行为一般特点的是()。

A.购买人数多而分散，购买次数较多，但每次购买数量较少

B.购买者采购所需商品时，要经过充分地市场调查和市场比较，还要由专家或行家集体研究决定，然后才能实施购买行为

C.购买者采购商品主要是为了获得某种使用价值或心理满足，而不是为了专卖和营利

D.大多数购买者缺乏专门的商品知识，主要是凭个人的情感或厂家的广告宣传，具有很大的可诱导性

E.用户往往直接向供应者采购所需商品，特别是那些单价较高、技术含量较高的商品，一般不通过中间商采购

答案：ACD

6、营运资本管理活动包括：()。

A.现金管理

B.应付账款管理

C.有价证券管理

D.应收账款管理

E.存货管理

标准答案：ABCD

7、应计人产品制造成本的费用，称之为生产费用，主要有：()。

A.财务费用

B.直接材料费用

C.直接人工费用

D.管理费用

E.制造费用

标准答案：BCE

解析：应计人产品制造成本的费用，称之为生产费用，主要有：直接材料费用、直接人工费用和制造费用。

8、企业运营环境评估中生产系统的主要因素包括：()。

A.生产方式

B.生产能力

C.生产组织

D.库存管理

E.物流系统

标准答案：ABCD

解析：物流系统属于采购系统的主要因素。

9、人力资源系统的主要因素包括：()。

A.绩效和薪酬政策

B.培训发展体系

C.人力资源管理水平与企业发展匹配程度

D.供应商管理

E.计量管理

标准答案：ABC

解析：人力资源系统的主要因素包括：绩效和薪酬政策、培训发展体系、人力资源管理水平与企业发展匹配程度

10、在经营者财务管理体系中()体现了财务管理功能。

A.现金流量管理

B.价格管理

C.营运资本管理

D.投融资管理

E.税收管理

标准答案：ACD

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