管理咨询师

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战略诊断报告的内容

在撰写战略诊断报告之前，首先要确定报告的内容，哪些是必不可少的，哪些是可以忽略的。报告的内容没有定式，原则是向客户传递有用的信息。一般战略诊断报告应包含以下三方面内容。

(一)基本情况

首先，报告的第一部分应该简要而完整地概括一下基本情况，包括企业的基本状况、项目的基本情况等。客户非常忙，他们没有时间通读长篇报告，因此，如何用简洁而又准确的语言来表达是这一部分的关键。对于那些客户早已熟知的信息及对战略制定没有很大意义的一般信息可以一笔带过，不需要过多关注，陈述的重点应该放在：

1.咨询人员所做的工作。

2.咨询人员首先发现的事实。

3.能带来新发现的已知事实。

(二)现行战略存在的主要问题及其原因

战略诊断报告是揭示客户所有问题的主要工具，客户需要通过这样的文件来清楚认识自己的处境和面临的机遇，同样，表达清晰和内容完整是基本的要求。这一部分是战略诊断报告的主体，应包括的内容主要有：

1.诊断的方法。

2.客户存在的问题及推理的原因。

(三)解决问题的建议

战略诊断报告要指明今后的行动方向，因此，不仅要诊断出客户存在的问题，并且要提出相应的解决方案。应包括的内容有：

1.解决问题的方法及方法的正确性。

2.可能得到的结果。

3.其他应该引起注意的地方。

题目：战略诊断报告的()在很大程度上显示了咨询人员的洞察力和分析能力，表明了咨询人员的业务水平。

A.内容

B.方式

C.特点

D.质量|

答案：(D )

分析步骤：

①评价各项业务的前景。BCG用“市场增长率”指标表示发展前景。这一步的数据可以从企业的经营分析系统中提取。

②评价各项业务的竞争地位。BCG用“相对市场份额”指标表示竞争力。

③标明各项业务在BCG矩阵图上的位置。具体方法是以业务在二维坐标上的坐标点为圆心画一个圆圈，用圆圈的大小表示企业每项业务的销售额。

④确定纵坐标“市场增长率”的标准线，将“市场增长率”划分为高、低两个区域。

⑤确定横坐标“相对市场份额”的标准线，将“相对市场份额”划分为高、低两个区域。

题目：处在这个领域中的是一些投机性产品，带有较大的风险。这些产品可能利润率很高，但占有的市场份额很小，这是以下那种业务类型：()。

A.瘦狗型业务

B.明星型业务

C.问题型业务

D.现金牛业务

答案：(C)

建立战略地位与行动评价矩阵(SPACE)的步骤：

(1)分别选择构成财务优势(FS)、竞争优势(CA)、环境稳定性(ES)、产业优势的一组变量，根据企业的不同，其轴线可代表不同的变量组合，并确定组内变量的权重;

(2)给选定变量一定的评分;

(3)求出各数轴所有变量的加权平均分值;

(4)将X轴和Y轴上的分值分别相加，得到X和Y的值，其交点和原点连接形成一个向量;

(5)根据向量所在的象限确定企业可采取的战略类型。

题目：在战略地位与行动评价矩阵(SPACE)法中，表示企业处于较危险的位置，应小心防御外部威胁，并尽快克服内部的劣势。可选择的战略有紧缩、剥离、清算一部分业务等，属于哪个象限：()。

A.保守象限

B.防御象限

C.竞争象限

D.进取象限

答案：(B)

企业使命的内容

(1)企业哲学

企业哲学又称企业经营哲学、企业经营思想、或企业经营理念，是指一个企业为其经营活动方式所确立的核心价值观、态度、信念和行为准则，是企业在社会活动及经营过程中起何种作用或如何起这种作用的一个抽象反映。

企业哲学的主要内容是通过企业对外界环境和内部环境的态度来体现，由处理企业经营过程中的各种关系的指导思想、基本观点和行为准则所构成。

(2)企业宗旨

企业宗旨是指企业现在和将来应从事什么样的事业活动，以及应成为什么性质的企业或组织类型。

确定企业宗旨应避免两种倾向：一是将企业宗旨确定得过于狭隘;二是将企业宗旨确定得过于空泛。

明确企业宗旨的作用在于：如果没有具体的宗旨，就不可能制定出清晰的战略目标和达成目标的战略。一个企业的宗旨不仅要在创业之初加以明确，在企业遇到困难之时或企业繁荣之时，也必须再予以确立。

一般来说，一个企业的哲学应保持稳定，然而对企业宗旨应定期进行分析，以决定它是否需要改变。因为竞争地位、高级管理层、新技术、资源的供给和消耗、市场人口统计特征、政府法规以及消费者需求等方面的变化，都会导致企业宗旨的改变。

(3)企业形象

企业形象是指一个企业在社会公众心目中的总体印象和综合评价。它是衡量企业经营管理优劣的一把尺子，也是展现企业精神风貌的一面镜子。

(4)企业社会责任

企业社会责任涉及员工、股东、供应商、社区、政府等。其中：所有者(股东)要求有好的投资报酬;用户要求提供满意的产品(服务);员工要求有良好的物质待遇和发展

机会;供应商要求可靠的信用;政府要求纳税并遵纪守法;竞争对手要求公平和宽容;社会公众要求周围环境条件的改善以及支持当地社会的公益活动。

题目：企业使命的使命包括四个要素，它们是：()。

A.企业哲学B.企业宗旨

C.企业形象

D.企业社会责任

E.企业文化

答案：(ABCD)

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（责任编辑：昆凌）

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