管理咨询师

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咨询方案报告

在咨询工作中，书面交流能够弥补口头的不足。而在某些情况下，书面报告会成为主要的甚至惟一的交流渠道。报告除了归纳和传递信息、激励客户采取行动之外，对客户还具有其他重要的作用，报告的质量和说明在很大程度上决定着咨询师在执行咨询任务过程中的影响，报告还影响咨询师的总的信誉。当咨询师和客户个人之间的交往受到限制时，报告的说服力就成为报告至关重要的作用。

一份出色的咨询报告应达到以下三个基本标准：

第一， 要友好面对读者，针对客户的背景、需求和爱好，选择报告的结构、文体、术语、论点以及其他特点。最根本的问题是：“什么样的报告能最好地服务于客户，并易于客户阅读并理解”，而不是“我们公司愿意出具什么样的报告?”在极端的情况下，一份撰写得很不好的报告会使客户心烦意乱，起到事与愿违的作用。当然，在大多数情形下，客户对报告并没有什么特殊的偏好，主要由咨询师替他们选择。尽管如此，还是要征求他们的意见，直接和客户讨论报告是会有很大的帮助的。

第二， 报告应便于撰写。便于撰写的文章才便于阅读。况且，这样做可以为客户节省时间和费用。因为客户要为咨询师撰写报告所花费的时间支付费用，而且要花费自己的时间来研究报告。

第三， 也是最重要的一点，每份报告的目的都是为了传递特定信息。在撰写报告前，需要明确这一信息(或目的)。这样做有助于确定报告的结构，选择适当的文体，并针对要向客户传递的这一信息，组织作为论据的事实和信息。

作为自检，可以通过以下问题来检查要撰写的报告的必要性和目的：为什么这份报告是必要的?它想表达什么内容?如何达到这一目的?有没有达到这一目的更好的方法?时机成熟了吗?谁会是这份报告的读者?谁会是这是报告的使用者?

原则上，除了直接证明结论或工作所产生的文件的信息外，咨询报告不应重复从客户那里得到的或早为客户熟知的信息及有关背景情况的有关信息。信息的精华在于新而有用。因此，报告的信息内容应包括：

1. 咨询师首先发现的事实;

2. 对已知事实重要性的新发现;

3. 客户存在问题的解决方法，及方法的正确性;

4. 向客户表明，他/她需要采取行动的情况，以及其他可以引起客户注意的任何情况。

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