管理咨询师

【导读】为了帮助您系统的复习2013年管理咨询师考试课程，全面的了解管理咨询师考试教材的相关重点，小编整理了2013年企业管理咨询实务试题，希望对您参加本次考试有所帮助！

 50、 ISO9000：2000版标准对过程的定义是（）。

A、过程的结果(质量)

B、一组固有特性满足要求的程度

C、在质量方面指挥和控制组织的协调的活动

D、一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动

标准答案： d

解析：P528。质量：“一组固有特性满足要求的程度。”

产品(质量)：过程的结果(质量)

过程：“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。”

51、 以过程为基础的质量管理体系模式，一般包括四部分；这四部分不包括（）。

A. 顾客需求

B. 资源管理

C. 产品的实现

D. 测量分析和改进

标准答案： a

解析：P531。质量管理体系的构成

图8—1为以过程为基础的质量管理体系模式，一般包括四部分：

第一，管理职责：即各级管理人员及各管理部门、各个管理职位所应承担的职责。

第二，资源管理：包括人员、设施、设备、环境、合作者与供应商、财力与其他自然资源的管理。

第三，产品的实现：这里包括产品形成的所有阶段和环节。

第四，测量分析和改进：包括测量方法、测量技术、改进的计划、组织与实施。

52、 为了同国际市场接轨，国家技术监督局决定（）ISO9000(族)标准，发布了GB／T19000--2000族标准。

A. 等效采用

B. 等于采用

C. 等同采用

D. 视同采用

标准答案： c

解析：P533。IS09000族标准是质量管理和质量保证系列的国际标准。企业通过了ISO9001--2000标准的认证，在激烈的国际市场竞争中就相当于获得了一张国际贸易的通行证，可极大地增强企业在国际和国内市场上的竞争力。为了同国际市场接轨，国家技术监督局决定等同采用ISO9000(族)标准，发布了GB／T19000--2000族标准。

53、 排列图中累积频率在（）之间的因素为主要因素。

A. 0-20％

B. 0-80％

C. 20-80％

D. 20-85％

标准答案： b

解析：P539。根据累积频率在0-80％之间的因素为主要因素的原则，从图8-3可以看出，造成不格品的主要原因是操作、工具和设备，要减少不合格品首先应该从这三个方面人手。

54、 根据虚假数据作直方图时，往往出现（）的非正常型直方图。

A. 双峰型

B. 孤岛型

C. 锯齿型

D. 陡壁型

标准答案： d

解析：P546。(6)陡壁型

近似于偏心型，特点是图向一侧倾斜，往往是经全数检查，用剔出不合格品后的产品数据来作直方图时出现的状态，或是根据虚假数据作直方图时出现的状态。

55、 对正常型直方图的观察分析时，无富裕型是指（）。

A. 图形完美，左右对称，距上下控制界限稍有距离

B. 图形中心偏离标准，但在控制界限内

C. 虽然中心没有偏离标准但接近上下控制界限

D. 图形距上下控制界限较远，工序能力出现较大过剩

标准答案： c

解析：P546。正常型直方图的观察分析

当直方图的形状呈正常型时，即工序在此时此刻处于稳定状态，但还需要进一步将直方图同规范界限(即公差)进行比较，以分析判断工序满足标准公差要求的程度。

常见的典型状态如下：

(1)理想型：图形完美，左右对称，距上下控制界限稍有距离。

(2)偏心型：图形中心偏离标准，但在控制界限内。

(3)无富裕型：虽然中心没有偏离标准但接近上下控制界限。

(4)能力富余型：图形距上下控制界限较远，工序能力出现较大过剩，通常是因为工艺精度高和检测次数多而造成。

(5)能力不足型：已超出上下控制界限。此时已出现不合格品。通常是由于质量波动太大，工序能力不足造成的。这时应设法缩小实际分布的范围，或在不影响质量的前提下适当增大过大过严的公差范围。

56、 散布图的分析方法中，对于（）的情况必要时需做分层分析。

A. 强正相关

B. 弱负相关

C. 不相关

D. 非线性相关

标准答案： c

解析：P551。散布图的分析方法：散布图作出后，需要从中解读出相应的质量信息。

(1)有无相关关系分析。

参见散布图的类型，确认数据分布属于哪一种情况，从而做出正确的判断。

(2)有无异常点的分析。

散布图上的点大都集中在一起，有个别的点会脱离集中区域，成异常点。造成异常的原因很多，如测量失误，作业条件的变更等。这种情况下要追究原因，不要放任自流。

(3)对于不相关的情况必要时需做分层分析。

在进行散布图相关分析后，当出现不相关的分布时要做分层分析。有时按原料、机器台别、季节、班组分别绘制散布图后，也许会发现原来的数据分布是一种假象，分层后可能会给我们提供新的信息。

57、 因各种原因每次只能得到一个数据或希望尽快发现并消除异常因素时，应采用（）进行分析判断。

A. 平均值一标准偏差控制图

B. 单值一移动极差控制图

C. 不合格品数控制图

D. 缺陷数控制图

标准答案： b

解析：P554。根据数据的性质及控制图的要求分为计量值控制图(1—4)和计数值控制图(5--8)两大类即以下八种。

(1)平均值一极差控制图，适用于产品批量较大的工序。

(2)平均值一标准偏差控制图，适用于样本容量大于10时，产品批量大的工序。

(3)单值一移动极差控制图，因各种原因每次只能得到一个数据或希望尽快发现并消除异常因素。

(4)中位数一极差控制图，适用于产品批量较大的工序。

以上四种管理图适用于计量数据分析。

(5)不合格品率控制图，适用于样本容量不等的场合。

(6)不合格品数控制图，适用于样本容量相等的场合。

(7)缺陷数控制图，适用于样本容量相等的场合。

(8)单位缺陷数控制图，适用于样本容量不等的场合。

以上四种控制图适用于计数数据分析。

比较常用的是：平均值一极差控制图、不合格品率控制图和缺陷数控制图。

58、 用计量工具测量得到的长度数据是（）数据。

A. 计数值

B. 计量值

C. 计件值

D. 计点值

标准答案： b

解析：P571。当质量特性值可以取给定范围内的任何一个可能的数值时，这样的特性值称为计量值。如用各种计量工具测量的数据(长度、重量、时间、温度等)，就是计量值。

59、 以下对产品质量波动的描述正确的是（）。

A. 正常波动是由随机原因引起的波动，此波动大量存在。

B. 正常波动能够采取措施加以避免或消除。

C. 异常波动消除代价较大，只要是人们可接受的即允许其存在。

D. 异常波动是由随机原因造成的，不大量存在，也不经常影响，一旦存在将影响显着。

标准答案： a

解析：P579。产品形成过程中有很多因素导致质量的波动。波动分为正常波动和异常波动。

正常波动是由随机原因引起的波动，此波动大量存在。如：原材料成分差异、性能微小差异、轻微震动、温湿度微小变化、仪器的微小差异等。因其消除代价较大，只要是人们可接受的即允许其存在。

异常波动是由系统原因(异常因素)造成的，不大量存在，也不经常影响，一旦存在将影响显着。如：原材料质量不符合规定、机器带病运行、违反操作规程等，是不允许存在的。但能够采取措施加以避免或消除。过程质量分析就是要找出造成过程质量异常波动的原因并加消除，使生产过程处于正常波动状态。

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