管理咨询师

2012年管理咨询师案例分析诊断过程

诊断过程

(一)诊断过程的任务：

(二)诊断过程的要求：

1.综合调查分析：主要是是找出客户存在的问题和对经营的影响。

2.专提调查分析：主要是找出问题的原因。

(三)诊断过程的运作

(四)常用调查方法

1.访谈

2.问卷调查

3.现场参观

4.资料收集

5.现场调查

(五)常用分析方法

1.模型分析法：模型分析法就是依据各种成熟的、经过实践验证的管理模型对问题进行分析的方法。

①SWOT分析模型

②五力分析模型

③波士顿矩阵模型

④杜邦分析模型

⑤平衡计分卡分析模型

⑥企业生命周期模型

2.对比分析法

3.因果分析法

4.相关分析法

5.趋势分析法

6.比例分析法

7.质量管理新、老七种工具法

(1)老七种工具法

①排列图法

②因果分析法

③直方图法

④检查法

⑤散布图法

⑥分层法

⑦控制图法

(2)新七种工具法

①关系图法

②KJ法(亲和图法)

③系统图法

④矩阵图法

⑤矩阵数据分析法

⑥过程决策程序图法(PDPC图法)

⑦矢线图法(网络图法)

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（责任编辑：vstara）