管理咨询师

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咨询的结束

结束是咨询过程的最后一个阶段。对任何一个咨询项目而言，仅以专业的方式执行咨询任务是不够的，解约也要有充分的专业性：应恰当地选择时间和方式，所有的约定应使客户和咨询师双方满意。

咨询师主要负责建议在什么时间以什么方式撤出客户组织。如果咨询师的存：在对管理的重要改进做出过明显的贡献，客户会变得习惯于在重要项目上向咨询师寻求建议。所以咨询师若能在任何新问题出现时继续提供帮助，客户会感到更有安全感。

结束涉及到咨询过程的两个同等重要的方面：咨询任务和咨询师一客户关系。

第一，咨询师的撤出意味着他曾参与的工作已经完成或不再继续。在决定结：束咨询任务时，咨询师和客户应该搞清楚，他们的特定情况处于以下这三种情况中的哪一种，不能模棱两可。咨询师和客户应共同评价咨询任务是成功，还是失败，或是介于二个极端之间。

第二，咨询师的撤出结束了咨询师一客户关系。结束这种关系的气氛和方式.将影响客户继续实施项目的积极性，以及客户今后与这家咨询公司的再合作态度。因此，咨询任务不应在一种不确定的和混乱的气氛中结束。理想状态下，咨询任务中的关系应使双方都满意。客户应确信得到了一个优秀的咨询师团队，并且会愉快地再次请教。咨询师应感觉得到信任和尊重，将会非常高兴再次为这家客户工作。双方在财务上也应达成“物有所值”的共识。

专业咨询师应重视结束咨询任务的方式。最后的印象具有重要意义，咨询任务结束时的出色表现将为以后的工作打开方便之门。我们知道重复性业务对管理咨询师和咨询公司来说是何等重要。然而，只有对那些每一项咨询任务都可以完美完成的人们，重复业务才是可能的。

选择正确的撤出时间也是一个值得关注的问题。虽然这个选择有一定的困难，但如果做出错误决定，良好的关系会被弄糟，项目的成功会受到危害。如果有下列情况，一些咨询任务就会过早结束：

咨询师在项目上的工作不能完成;

客户过高估计了自身完成项目的能力，以为不需为此经过充分培训;

客户的预算不允许完成工作;

咨询师急于去开始另一项咨询任务。

完成咨询任务的时间超过了需要的时间，这样的例子也是常见的，它发生于下列情况：

咨询师着手一项有技术难度的项目，而并未保证客户经过适当的培训能够接管项目;

任务定义不明确，在咨询任务中发现新的问题;

为避免这些情况，在咨询过程的开始，即咨询师给客户提交整个咨询周期计划时，应该讨论适时撤出的问题。咨询合同应确定何时以及在何种情况下咨询任务将结束，并可以有多种选择。咨询任务可以在诊断阶段后、实施时的某一阶段、或在实施已经完成并对达到的结果取得一致时结束。

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