管理咨询师

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.一个完整的管理咨询活动包括四个阶段：即业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导阶段。而业务洽谈是咨询活动的开始，也是十分重要的阶段，对后期三个阶段的顺利实施起着关键作用。以下哪些描述属于业务洽谈的内容?( )

A.开展专题调查分析和综合调查分析，明确问题、原因及后果

B.撰写项目建议书和签订管理咨询协议

C.对方案进行研讨修订和方案提交汇报

D.进行预备调查和商务洽谈

E.帮客户制定实施计划和对客户进行相关培训

2.BD

解析：本题考察管理咨询的基本程序的业务洽谈阶段，参见教材P5。答案A属于诊断阶段的内容，此阶段包括以下内容：1、进驻客户前的准备;2、召开项目启动会;3、开展综合调查分析，明确存在的问题及其后果;4、开展专题调查分析，明确产生问题的原因;5、提出解决问题的思路和框架;6、撰写诊断报告;7、讲解和提交诊断报告。答案C属于改善方案设计阶段的内容，此阶段包括以下内容：1、改善方案的形成;2、改善方案的研讨和修订;3、改善方案的提交与汇报。答案E属于实施指导阶段的内容，此阶段包括以下内容：1、帮助客户制定实施计划;2、对客户进行相关培训;3、对实施中的重点部分进行辅导;4、解决实施中的问题，并对方案进行修改与完善;5、对实施效果进行评估。因此答案B、D是正确的，业务洽谈阶段的内容包括：1、与客户初步接洽;2、预备调查;3、撰写项目建议书;4、提交及展示项目建议书;5、商务洽谈(包括组建项目组和制定咨询工作计划);6、签订管理咨询协议(合同)。

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（责任编辑：xy）

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