管理咨询师

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一、管理咨询的含义和作用

(一)管理咨询的含义

管理咨询(ManasementConsulting)是由咨询专家根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出客户管

理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高客户绩

效的智力服务过程。

从以上定义可知：1.管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动。2，管理咨询是“一把钥匙开一把锁”

的过程。3.管理咨询不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务;也不是中介机构的服务，只有“甲

方”和“乙方”，没有起中介作用的第三方。

题目：下列关于管理咨询含义的表述不正确的是：( D )。

A.管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动B.管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程C.管理咨询

是为客户提供管理知识和技能的智力服务D. 管理咨询是一种中介机构性质服务

(二)管理咨询的作用

1.预防作用。管理咨询通过综合诊断，让客户充分了解管理上存在的不足和需要改进的方向，为客户避免未来可能出

现的管理问题，起到预防的作用。

2.纠错作用。管理咨询可以帮助客户查清现有的管理问题及其原因，有针对性地提出纠正措施，并和客户一起进行改

正，起到纠错的作用。

3.改善作用。通过管理咨询，可以帮助客户找出与同行先进水平存在的明显差距，引进、吸收同行有益的管理做法，

改善自身的管理水平。

4.创新作用。管理咨询可以帮助客户进行管理创新，使客户在提升管理水平的同时，实现新的目标，攀登新的高峰。

二、管理咨询的特点及分类

(一)管理咨询的特点

1.科学性

科学性是管理咨询赖以生存的根本。管理咨询的科学性体现在三个方面：其一，整个咨询过程都是遵循管理科学和其

他相关学科的基本原理。其二，管理咨询的诊断过程符合由表及里、去伪存真、由局部到全局的事物认识过程。其三，

管理咨询改善方案遵循“一把钥匙开一把锁”的原则，针对性很强。

2.创新性

创新性是管理咨询生命力和活力的源泉。首先是改善方案的创新。其次，诊断方法创新。

3.有效性

有效性是管理咨询存在的基础和前提。咨询人员为客户所提供的管理咨询方案，应确保其质量和有效性。

4.独立性

咨询人员应该客观、中立地看待和思考客户存在的问题，并提出自己独立的见解。

5.合作性

在整个咨询过程中，一方面咨询项目组成员之间需要相互协作，发挥各自的专长，形成团队优势，保持团队的一致性;

另一方面咨询项目组和客户各有关人员之间要保持密切配合，相互沟通，相互信任。良好的合作性，是管理咨询项目

取得成功的必要条件，也是对咨询人员素质的基本要求。

(二)管理咨询的分类

依据不同的基准，管理咨询可以有不同的分类。

1.按咨询对象分可以分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询。

2.按咨询时间长短分可以分为中长期咨询和短期咨询。中长期咨询是指咨询机构对客户连续进行1 年以上的管理咨询，

其他为短期咨询。

3，按咨询人员和客户的关系分可以分为外部专家咨询和客户自我咨询。

4，按咨询涉及的业务广度分可以分为综合咨询、专项咨询和专题咨询。

5.按企业内部价值链的环节分可以分为产品开发与设计、物资采购、生产加工、仓储储运、销售和服务等环节咨询。

题目：依据不同的基准，管理咨询可以有不同的分类。按咨询对象分为：( ABDE )。

A.企业管理咨询B.事业单位管理咨询C 外部专家咨询.D. 社会团体管理咨询E 政府机构管理咨询

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