管理咨询师

2013年管理咨询师考试时间为5月26日，考试在即，为了帮助考生更好地复习备考管理咨询师考试科目，小编特搜集整理了2013年管理咨询师考试企业案例分析试题，以供大家训练，希望对您有所帮助，祝您考试顺利！

工作职责分歧

一个机床操作员把大量的液体洒在他机床周围的地板上。车间主任叫操作员把洒掉的液体清扫干净，操作员拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工做清扫工作，但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完后即向公司投诉。

有关人员看了投诉后，审阅了这三类人员的工作说明书：机床操作员、服务工和勤杂工。机床操作员的工作说明书规定：操作员有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并没有提及清扫地板。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作员，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。

思考题：

 1、对于服务工的投诉,你认为该如何解决?

2、如何防止类似意见分歧的重复发生?

3、你认为该公司在管理上有何需要改进之处?

相关推荐：

2013年管理咨询师企业管理实务多选习题汇总

2013年管理咨询师考试案例分析练习试题汇总

2013年管理咨询师管理学案例分析模拟题汇总

2013年管理咨询师考试市场营销咨询习题汇总

更多关注： 管理咨询师考试培训 报考条件 考试动态 免费短信提醒

（责任编辑：中大编辑）

共2页,当前第1页  第一页  前一页  下一页