管理咨询师

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单选：质量策划，质量控制和质量改进被称为质量管理三部曲

1.全面质量管理的基本要求。

基本要求概括为“三全一多样”即强调在推选全面质量管理时，要注意做到全过程的、全员的、全企业的质量管理，所运用的方法必须多种多样，因地制宜。

2.质量管理体系的概念和构成。

质量管理体系就是把影响质量的技术、管理、人员和资源等因素都综合在一起，在质量方针的指引下，为达到质量目标而相互配合的有机整体。

构成四部分：过程，组织结构，资源，程序。

3.简述质量管理咨询的作用及特点。

作用：1)推动企业全面质量管理的深入和发展

2)带动和促进企业经营管理其他方面的完善。

特点：1)以顾客满意为基本原则和指导思想进行质量管理咨询。

2)从预防的观点出发进行质量管理咨询。

3)以建立适合企业具体条件的，并且高效运行的质量管理体系为核心进行质量管理咨询。

4.简述产品综合分析的方法(也可出细节的选择题)。

1)质量特征分析法

2)质量指标比较法：优秀级，良好级，一般级，可用级质量战略。

3)质量成本分析法：质量成本方法，过程成本方法，质量损失方法。

四个质量等级战略和质量成本分析法及其构成(知道)。

PS：质量成本的构成：直接质量成本(内部故障成本，外部故障成本，鉴定成本和预防成本)。

间接质量成本(无形质量成本，顾客质量成本，供应商质量成本，设备质量成本)。

1.简述劳动人事管理咨询的特点。

全员性，根本性，政策性和法制性。

2.可供企业选择的人力资源战略方案有哪些?

1)人才发掘战略：引进人才战略方案，借用人才战备方案，招聘人才战备方案，自主培养人才战备方案，定向培养人才的战备方案，鼓励自学成才战备方案。

2)企业人才结构优化战略：企业人才层次结构优化战略方案，企业人才学科结构优化战略方案，企人才智能结构优化战略方案，企业人才能级结构优化战略方案，企业人才年龄结构优化战略方案。

3)使用人才战略：岗位轮换使用战略方案，台阶提升使用战略，职务、资格双轨使用战略，权力委让使用战略，破格提拔使用战略。

名解：

能级结构：指人和的专业职称结构，即具有高级职称的人才，中级职称的人才和初级职称的人才各占的比例。

3.企业定员工作咨询主要应抓住的环节。

1)对客户企业定员现状进行调查和分析，了解企业人员的结构和状况。

2)对各类人员的定员方法是否合理进行分析。

3)分析各类人员的比例是否恰当。

4)企业整个人员编制是否达到统一、精简，是否能充分调动每个员工的积极性，定员标准是否先进合理，是否符合企业生产经营活动的需要。

5)企业冗员是否精简出来，超编人员是否得到妥善安置，留者是否安心去者是否愉快。

4.简述企业劳动人事管理咨询的方法。

1)人力资源战略咨询的方法。

2)关于劳动过程组织咨询的方法：劳动生产率的咨询方法，劳动组织与定员工作咨询方法，劳动定额工作的咨询方法。

3)工资奖励工作咨询的方法：调查研究法，趋势分析法，定量分析法，员工满意度分析法。

5.四种薪酬战略方案。(可选择，案例)

1)岗位薪酬战略方案;2)绩效薪酬战略方案;3)岗位工资与绩效相结合的薪酬战略方案;4)全面薪酬战略方案。

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（责任编辑：昆凌）

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