管理咨询师

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张宏伟是宏利服装公司的人事经理，最近她刚刚兼职学完MBA的所有课程并且获得了某著名学府的MBA学位。在MBA学习的过程中，她对于管理中的激励理论，特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当注意。在她看来，马洛斯格的清晰的需要层次和赫茨伯格的激励因素和保健因素理论的花粉非常具有操作性。因此她认为可以在公司立即在公司中实际运用它们。据张宏伟了解的可靠信息，宏利公司的工资和薪水水平在服装行业中间是最好的。因此，她认为公司在激励下属时应该集中在赫茨伯格的激励因素上。

经过多次会谈，她说服公司高层管理者。公司总裁授权她去制定工作计划并且放手让她去推行。在这种情况下，张宏伟开始制定关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等各种计划，并且在组织里开始推行。但是，计划运转了几个月后，她迷惑了，发现结果和她的期望相差甚远。

首先是设计师们对计划的反应很冷漠。他们认为他们的工作本身就是一个具有挑战性的工作。他们设计的服装在市场上很畅销就是对他们工作成绩的最大肯定，而且公司通过发放奖金的方式对他们的工作已经给予了肯定。总之他们认为所有这些新计划都是浪费时间。有一个和张宏伟比较熟悉的设计师甚至和她开玩笑的说：“宏伟，你这些玩意儿太小儿科了，你是不是把我们当成小学生了，我看你理论学得太多了。”

裁剪工、缝纫工、熨衣工和包装工的感受时各式各样的。有些人在新计划的实行过程中受到了表扬，反映良好;但是另一些人则认为这是管理人员的诡计，要让他们更加拼命的工作，同时又不增加任何工资。而且很不幸的是，这些人占大多数。甚至偏激一些的工人开始叫嚷要联合罢工来争取自己的权益。

张宏伟万万没有想到会发展到这个地步。原来她很信任和支持的高层管理者也开始怀疑她的计划，批评她考虑不周全。

【思考问题】

1.你认为新计划失败的主要原因是什么?( )

A.高层管理者没有参与计划的制定和实施工作中来

B.企业中人员对于双因素理论缺乏了解

C.员工不配合

D.她忽视了各层次员工的需要不同的事实

2.根据马洛斯的需要层次理论，你认为设计人员的主导需要和一线工人的主导需要有何不同?( )

A.设计人员不关心表扬、赏识等，说明他们的主导需要不是自我表现

B.大多数一线员工都不太关注社会需要

C.设计人员和一线工人都不太关注社会需要

D.A和B

3.根据案例提供的信息，你认为张宏伟对于需要层次理论的理解错误最可能是：( )

A.她认为保健因素不重要，激励因素重要

B.她认为激励因素和保健因素是独立发挥作用的

C.她认为保健因素达到行业最高水平就足够了

D.她认为只有激励因素可以发挥激励的作用

4.张宏伟对于这种结果很苦恼，为此她请教了一位资深顾问，如果你是这位顾问，你认为下列做法哪个更可取?( )

A.进行培训，帮助员工了解双因素理论，增进对于新计划的认可

B.停止该计划，采用调查表调查各层次人员的需求情况，以及他们对于新计划的评价

C.争取高层管理者的支持，继续推行新计划

D.安抚一线员工，给予一定的物质补偿

【参考答案】

1.D 2.B 3.B 4.B

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（责任编辑：中大编辑）

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