管理咨询师

2012年管理咨询师考试时间为5月27日，小编整理管理咨询师考试备考资料，希望对您参加本次考试有所帮助！

 【参考答案及解析】

2012年管理咨询师考试实务课后练习题第六章试题

一、单项选择题

1．B

解析：本题考查市场营销含义。市场营销是企业为了自身利益和相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，满足客户需求和欲望，管理客户关系的一系列过程。选项B是不正确的，应以客户为中心。

2．C

解析：本题考查市场营销观念。A属于生产导向观念，B属于产品导向观念，D属于营销导向观念。

3．A

解析：本题考查市场营销观念。

4．D

解析：本题考查市场营销观念的理解。社会市场营销导向观念认为，企业的市场营销活动不仅要满足消费者的需求，而且还要符合整个社会的长远利益。社会市场营销导向观念的目标是协调企业、消费者以及社会之间的关系。该食品企业提倡生产"对社会和消费者负责任的果冻食品"，倡导"健康、营养"，属于社会市场营销导向观念d

5．C

解析：本题考查市场营销观念。

6．D

解析：本题考查大市场营销理论。大市场营销是1984年由美国市场营销专家菲利普o科特勒提出的。该理论在传统营销4P理论(产品ProduCt、价格PriCe、分销渠道PlaCe、促销Promotion)的基础上，增加了"政治力"(PolitiCal Power)和公共关系(PubliCRelations)'o

7。B

解析：本题考查关系市场营销。l985年巴巴拉o本德o杰克逊指出现代企业应抛弃传统的"交易市场营销"观念，树立"关系市场营销"的新观念。关系市场营销强调了以下3点：(1)关系市场营销的核心是满足顾客的需要；(2)市场营销的关键是与顾客建立和发展相互之间的良好关系；(3)市场营销的手段是双向沟通。

8。B

解析：本题考查整合市场营销。整合营销(Integrated Marketing)是由美国市场营销专家舒尔兹在90年代提出的，在欧美被推崇为"带领企业走向21世纪的营销传播理论"。它强调营销活动中的双向沟通，沟通的中心是消费者，而不是企业。

9．D

解析：本题考查市场营销环境分析。企业生存于复杂、多变的环境之中，对环境具有能动性和反作用，企业应积极、主动地适应环境，并在一定的条件下，能动地改变和创造环境。

10. C

解析：本题考查宏观环境分析的内容。宏观营销环境分析的内容有：经济环境、人口

环境、技术环境、政治和法律环境、社会和文化环境、自然环境。选项C是微观营销环境

分析的内容。

11．B

解析：本题考查宏观环境分析的内容。

12．B

解析：本题考查宏观环境分析的内容。

13．D

解析：本题考查对企业竞争者的理解。企业竞争者分为现实竞争者和潜在竞争者。企业不但要从产业竞争的角度去发现那些明显的、现实的同为一个行业、生产相同产品的竞争者，而且还要注意从市场竞争的角度去发现那些能够提供某些产品满足原来属于本企业顾客需求的竞争对手。

14．D

解析：本题考查环境威胁与市场机会的关系。市场机会是指市场上存在的未被满足或未被充分满足的消费需求和一切对企业营销活动富有吸引力、企业拥有相对竞争优势的领域或事件。环境威胁是指环境中对企业营销活动不利的各种发展趋势或事件。

15．B

解析：本题考查市场机会潜在吸引力与成功概率分析矩阵。该矩阵主要用于对市场机会进行价值分析。潜在吸引力大、成功可能性小的市场机会属于风险型市场机会，潜在吸引力小、成功可能性大的市场机会属于稳妥型市场机会，潜在吸引力大、成功可能性大的市场机会属于理想型市场机会，潜在吸引力小、成功可能性小的市场机会属于问题型市场机会。

16．A

解析：本题考查产品一市场矩阵分析的应用。市场渗透是指企业采取比目前更为积极的措施，在现有的市场上扩大现有产品的销售。市场开发是指企业通过扩大原有市场的规模或积极进入新的市场来扩大现有产品的销售。产品开发是指企业通过向现有市场提供改良产品、全新产品或增加现有产品的吸引力等方法去更好地满足市场的需要，同时，研究在产品开发中注意发现新的市场机会。多角化经营即企业通过向未曾涉足的崭新领域的进军，尽量增加经营的产品种类和业务，实现跨行业经营，扩大企业的经营范围。牙膏生产公司在现有的市场上扩大现有品牌牙膏的销售，属于市场渗透。

17．D

解析：本题考查产品一市场矩阵分析的应用。结合上题解析，汽车公司涉足房地产业，属于多角化经营。

18．D

解析：本题考查市场需求预测的内容。市场需求预测的主要环节包括环境预测、行业预测和企业销售预测。

19．D

解析：本题考查市场细分。

20．C

解析：本题考查市场细分。

21．B

解析：本题考查影响消费者购买的因素。

22．C

解析：本题考查消费者市场细分的标准。选项A属于地理因素细分要素，选项B属于心理因素细分要素，选项D属于人口因素细分要素。

23．D

解析：本题考查市场细分的标准。

24．C

解析：本题考查生产者市场细分。生产者市场细分常使用"最终用户"、"顾客规模"、"产品应用"、"用户要求"等细分标准。最终用户因素是指不同行业、种类的最终用户要求，产品应用因素是指产品不同的要求，顾客规模是指以用户对产品需求量的多少区分，用户要求是指不同类型用户的采购行为关注的利益点。

25．D

解析：本题考查市场细分的有效性分析。选项8属于可占领性，选项C属于可盈利性。

26．B

解析：本题考查目标市场营销策略。

27．C

解析：本题考查目标市场营销策略。

28．A

解析：本题考查市场定位策略。企业可选择的市场定位策略主要有3种：迎强定位(竞争性定位)、避强定位(回避性定位)和比附定位(包括攀龙附凤和甘居"第二")。

29．B

解析：本题考查市场定位策略。

30．D

解析：本题考查处于不同市场地位企业的市场营销竞争策略。根据企业在目标市场上的竞争地位，可把一个行业的企业分成市场领导者、市场挑战者、市场跟随者和市场补缺者4种类型。结合题干，S型电机在整个电机市场所占份额很小，属于微型市场，但该公司做精做专并替代进口，属于市场的补缺者。

31．D

解析：本题考查市场机会的分类。

32．B

解析：本题考查市场机会。结合材料，电熨斗市场有很大增长空间，说明潜在吸引力大；市场集中度超过60%，而且还在上升，说明成功可能性小。因此，根据产品市场分析矩阵，电熨斗属于风险型市场机会。

33．C

解析：本题考查市场跟随者的市场营销竞争策略。市场跟随者的市场营销竞争策略，主要有3类：紧密跟随策略、保持距离跟随策略和选择跟随策略。选项A属于市场领导者的策略，选项8属于市场挑战者的策略，选项D属于市场补缺者的策略。

34．A

解析：本题考查产品延伸策略。产品延伸有向上、向下和双向延伸3种选择。

35．C

解析：本题考查产品的整体概念。根据菲利普o科特勒提出的产品"五层次论"，产品由核心层、形式层、期望层、延伸层、潜在层5个层次组成。海尔厂家提供免费送货上门服务属于消费者购买空调的附加服务和利益，属于产品的延伸层。

36．B

解析：本题考查产品的概念。选项B，品牌是空调的形式层。

37．D

解析：本题考查产品策略。结合材料，公司增加一个低档的产品品目，是为了填补市场空隙，扩大了整个公司的产品组合。

38．B

解析：本题考查产品组合策略。产品组合策略包括：扩大产品组合(拓展产品组合的宽度和深度)、缩减产品组合、产品延伸(包括产品向上、向下和双向延伸)。该日化公司将牙膏、香皂、洗涤类品牌都进行了增加，并增加纸巾和方便尿布，属于扩大产品组合。

39．A

解析：本题考查市场占有率。市场占有率=(本企业产品销售量／市场上同类产品销-量)×100%。根据题干，该企业的市场占有率=[100／(100× 15)]×100%=6．66%。

40．B

解析：本题考查市场扩大指数。市场扩大指数=(本年度市场占有率／上年度市场占有率)X 100%。甲公司本年度市场扩大指数=(300／1000)／(200／800)×100%=120%。

41．C

解析：本题考查产品市场覆盖率。市场覆盖率=(本企业产品投放地区数／全市场应销售地区数) ×100%；甲企业市场覆盖率=26／38×100%=68．4%；乙企业市场覆盖率=29／38 × 100%=76．3%；丙企业市场覆盖率=15／38×100%=39．5%。

42．D

解析：本题考查产品构成分析。产品构成分析图的两个维度是市场占有率和市场销售增长率。市场占有率和市场销售增长率都高的产品，属于名牌产品；市场占有率和市场销售增长率都低的产品，属于失败产品；市场占有率高，市场销售增长率低的产品，属于赚钱产品；Ca场占有率低，市场销售增长率高的产品，属于问题产品。结合材料，微波炉属于G品牌的赚钱产品。

43．C

解析：本题考查产品构成分析。

44．B

解析：本题考查产品生命周期理论。根据销售增长率判定法，产品销售增长率超过10%，则可初步判定该产品处于成长期，增长率降到l0%以下时为成熟期，增长率下降到0%以下为衰退期。又结合题目中"产品种类比较丰富和多样化，品牌数量已达到数十家，且呈上升趋势，进行二次购买行为的顾客群体正在开始出现"，可判定该产品处于成长期。在使用此方法时要注意：第一，要结合被判定产品的其他特征和因素进行分析；第二，此方法并非适合所有的产品。

45．B

解析：本题考查产品生命周期理论。

46．A

解析：本题考查品牌延伸策略。

47．C

解析：本题考查新产品价格策略。新产品价格策略主要有3种：高价回收策略、低价渗透策略和满意价格策略。高价回收策略最适合于处在生命周期导入期、生命周期较短、需求弹性较小的高档产品；低价渗透策略要求选择的目标市场，对于该产品的价格有较大的需求弹性，而且企业有大批量生产和大幅度降低产品成本的能力；满意价格策略是一种折中价格策略。

48．B

解析：本题考查差别价格策略。差别价格策略是对同一产品的价格，根据购买数量、支付货款方式、地区、用途、时间的不同而采取的有所差别的价格策略。主要有：折扣价格、用途价格、季节价格和地区价格。题干中的公司向灾区以成本价格销售羽绒服3万件，虽然也有折扣和地区因素，但其主要用途还是用于支援灾区，因此是用途价格。

49．A

解析：本题考查分销渠道的模式。松散式分销渠道也称传统式分销渠道，主要特点是具有很大的灵活性，适宜中小型企业采用。

50．A

解析：本题考查促销策略。

51．C

解析：认知率=(认知广告名称人数／广告节目收视、听人数)×100%，即：[(800 X30%)／800]×100%=30%；注意率=[(似乎看过广告的人数+确实看过广告的人数)／阅读报纸的总人数]×100%，即：300／500×100%=60%。

52．B

解析：本题考查客户的分类。根据利润贡献度和忠诚度分析矩阵，可将客户分为4个类型：伙伴型客户、功能型客户、游离型客户和情感型客户。功能型客户并不重视与企业的关系，也未表现出对企业的好感和信任。但是，其购买量较大、利润贡献度高。对此类客户应分析原因，设法提高其忠诚度，要防止流失。

53．D

解析：本题考查客户管理导向的内容。根据产品特性和服务能力的高低，客户管理导向分为4种：(1)关系导向型：既要向客户提供优质的产品，还要向其提供一流的服务；(2)产品导向型：是谋求以提供具有更高附加价值的产品来争取并赢得客户；(3)价格导向型：企图通过制定低价策略来吸引客户，依靠产品的价格优势与竞争者进行较量；(4)服务导向型：往往很难长久地保持其建立起来的竞争优势。

54．D

解析：本题考查客户关系管理。选项D应是：失去老客户会给企业带来巨大的损失，特别是对由此而产生的滚雪球的连锁反应造成的损失以及负面影响不可低估。

55．B

解析：本题考查营销组织形式。企业的营销组织形式主要有职能型、地区型、产品型、市场型和产品一市场型营销组织。职能型营销组织只适合那些只有一种或很少几种产品的中小企业。地区型营组织是按照地理区域去设置营销组织并分配其营销力量。主要优点是能够适应不同区域市场的特点和需要。市场型营组织主要优点是能保证企业的营销活动可以围绕着特定客户的需要开展一体化的营销活动，有利于更好地满足不同客户的需要。产品一市场型营销组织有利于企业适应复杂多变的环境，但管理费用大，协调困难。

56．C

解析：本题考查营销组织形式。

57． B

解析：本题考查营销组织形式。

58．D

解析：本题考查营销计划。营销计划主要包括8个方面的内容：计划概述；营销现状分析；市场机会与环境威胁、企业优势与劣势的分析；营销目标；营销策略；行动方案；预算方案；营销控制。

59．B

解析：本题考查分销渠道类型。

60．C

解析：本题考查营销控制。营销控制包括年度计划控制、盈利能力控制、效率控制和战略控制。

61．C

解析：本题考查对产品销售增长率的理解。

62．C

解析：本题考查营销信息系统的内容。

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（责任编辑：xy）