管理咨询师

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(二)不同变革类型下咨询方案的实施

1.激进式变革的实施

激进式变革的实施会对企业产生巨大的影响，在实施过程中应该注意以下几个问题：

(1)企业一把手必须有魄力、有充分的信心和决心。

(2)要制定严密的实施计划，尤其是针对实施情况制定奖惩措施。

(3)必须要有充足的资源支持。

(4)加大培训的力度。

(5)要充分发挥咨询机构的作用。

2.渐进式变革的实施

渐进式变革的实施对企业的影响相对较小，实施的难度和面临的阻力也没有激进式变革那么大，但这并不意味着渐进式变革就一定能够取得成功。另外，在渐进式变革中，要有一个长期有效的变革管理机制。

二、指导客户制定实施计划

咨询方案的实施是一个系统工程，涉及方方面面的内容，需要统筹安排，才能保证实施工作的顺利进行。此外，一项改革工作不能无限制地进行，那样难以形成一种良好的气氛，以至于咨询效果受到影响。

实施计划关注的要点是改革的顺序问题。

三、对客户进行相关培训

咨询方案实施过程的培训一定要注意培训的针对性和实用性，切忌泛泛而谈。培训的内容包括对方案实施的认识、对方案的理解、方案实施的困难、实施中各部门人员协调等。总之，实施中需要解决的问题，都可以列入培训内容。培训的方式灵活多样。

四、对实施中的重点环节进行辅导

咨询方案实施的时候，有些重点环节需要咨询人员进行辅导。对于某些实施起来比较重要而且技术性比较强的环节，咨询人员必须深入指导，直到教会为止。

五、对方案进行修改与完善

咨询方案毕竟是方案，实施过程中还会遇到许多新问题。但是，咨询方案既要修订，又不能轻易修订。咨询人员对于修改意见一定要认真地进行谪查，同时还要思考原方案存在的理由，在此基础上做出是否修改的决定。对于不便修改的地方，咨询人员一定要和提议者认真沟通，听取意见，耐心地说服对方，让原来的方案得以实施。

六、对实施效果进行评估

(一)变革评价的方法

建立变革的评价机制具有非常重要的意义。评价通常有两种方法：

一是调查客户员工态度、想法和价值观的转变。

二是以项目结果的好坏来评价成功与否。

(二)变革评价的一般步骤

组织变革的评价步骤一般分为：确定评价目标、制定评价指标设定的原则、选择评价方法、制定评价指标体系和标准、确定评价指标权重、确定评判依据、进行综合评价并进行分析、提出评价报告和建议。具体操作如下：

1.确定评价目标

2.制定评价指标设定的原则

这些原则包括：动态分析与静态分析相结合，以动态为主;定量分析与定性分析相结合，以定量分析为主;全过程分析与阶段分析相结合，以全过程分析为主;近期效益分析与远期效益分析相结合，以远期效益分析为主等。

3.选择评价方法

目前，在咨询工作过程中使用的技术与方法有几十种，而这些方法又可分为定量分析法和定性分析法，可以根据需要选择评价方法。

4.制定评价指标体系和标准

选定评价指标后，应制定相应的评价标准。评价不能仅仅依靠主观直觉，要有定量的评价标准。

5.确定评价指标权重

6.确定评判依据

综合评价的评判依据可以是单一指标，也可以是若干个指标。

7.进行综合评价并进行分析

在明确的目标和范围内，根据所定的指标和评判依据，采用选择的方法，进行综合评价，包括预测、分析、评定、协调、模拟、综合等工作，而且是交叉地反复进行。

8.提出评价报告和建议

咨询评价的最后一个步骤是提出评价报告和建议。报告中要说明评价资料、数据来源与评价方法，特别应说明评价的结论与建议。

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