管理咨询师

为顺应广大考生考试需求，帮助考生全面剖析2014年的管理咨询师考试，小编特搜集整理了2014年管理咨询师考试企业管理实务章节讲义，以供大家训练，希望对您有所帮助，祝您考试顺利! 

第二节、战略诊断

企业外部环境分析(p84)

企业外部环境分析总体经营环境分析☆pest分析框架法

行业环境分析☆scp分析

行业关键成功要素分析

市场和竞争环境分析☆☆五种竞争力量分析模型

竞争者(或竞争对手)分析

(一)总体经营环境分析

1.总体经营环境分析的内容

(1)人口因素

(2)经济因素

(3)政治/政策和法律因素

(4)社会文化因素

(5)技术因素

(6)全球环境因素

2.总体经营环境分析方法--pest分析框架法

pest分析是企业外部环境分析的基本工具，主要用于对企业所处的总体宏观环境中影响战略的因素进行分析。

(二)行业环境分析(p87)

1. 行业环境分析的内容：(1)行业的确定;(2)行业历史与发展趋势分析;(3)行业结构分析;(4)行业内企业行为分析;(5)行业关键成功因素分析。

2. 行业环境分析的方法

1.scp分析

scp分析是一种产业组织分析方法，也是进行企业外部环境分析的基本方法，主要用于对企业所处的产业、行业环境中影响战略的因素进行静态和动态分析。s、c、p分别代表结构、行为和绩效。结构是指行业结构，以行业中的竞争者数量、产品的异质性，以及进入和退出行业的成本为衡量标准。行为指行业中具体的企业活动，包括价格接受、产品差异化、串谋和利用市场势力等。绩效指企业的绩效水平。具体运用时可以对模型稍作变化，将其转换为动态模型，即产业结构的变化--企业行为的变化--企业绩效的变化。

2.行业关键成功要素分析

行业关键成功要素是在竞争中取胜的关键环节。可以通过判别矩阵的方法定性识别行业关键成功要素。其具体操作过程是采用集中讨论的形式对矩阵中每一个要素打分，一般采用两两比较的方式，如果a要素比b要素重要则打2分，同样重要打1分，不重要打0分。在对矩阵中所有格子打分后，横向加总，以此进行科学的权重分配。一般权重最高的因素就成为行业关键成功因素。

(三)市场和竞争环境分析

1.市场和竞争环境分析的内容：(1)市场分析;(2)影响竞争的因素分析;(3)竞争者分析。

2.市场和竞争环境分析的方法

(1)五种竞争力量分析模型

在行业结构中，有五种因素可能威胁客户维持和创造高于正常回报的能力，它们是：进入威胁、竞争威胁、替代威胁、供应商威胁和购买者威胁。可以运用下图所示五种竞争力量分析模型进行分析。

企业内部资源和能力分析

(一)现有及潜在资源调查的分析

企业现有及潜在资源调查的内容一般可以分为三类：有形资源、无形资源和人力资源

(二)内部能力分析

企业能力是指对资源的综合利用和为完成特定任务对所需资源进行组合的方式和过程。

从职能视角研究和分析企业的能力。要研究和分析分散于不同职能部门的资源，挖掘企业资源和能力中有价值的东西。营销能力--营销部门;财务能力--财务部门;运营能力--生产、运营与技术部门;人力资源能力--人力资源部门;组织管理能力--组织和一般管理等部门。

从价值链视角研究和分析企业的能力。根据价值链理论，企业能力分为基础活动和辅助活动两大类。

把企业能力分为一般能力和核心竞争能力，要辨识和确认核心竞争能力，必须对核心竞争能力进行研究和分析。

1.价值链分析法

步骤1：明确客户的价值创造活动：基础活动;辅助活动。

步骤2：确认客户关键的价值创造活动。从已确定的价值创造活动中进一步确认关键价值创造活动。

步骤3：进行内部成本分析，并分配成本。

步骤4：进行内部差别化分析。

步骤5：与竞争者比较。

战略诊断报告内容

在撰写战略诊断报告之前，首先要确定报告的内容，哪些是必不可少的，哪些是可以忽略的。报告的内容没有定式，原则是向企业传递有用的信息。一般来说，战略诊断报告包含以下三方面内容。

1 .基本情况

首先，报告的第一部分应该简要而完整地概括一下基本情况，包括企业的基本状况、项目的基本情况等。企业高管人员一般没有时间通读长篇报告，因此，如何用简洁而又准确语言来表达是这一部分的关键。对于那些企业早已熟知的信息及对战略制定没有很大意义的一般信息可以一笔带过，不需要过多关注，陈述的重点应该放在下列几个方面：

( 1 )咨询人员所做的工作。

( 2 )咨询人员首先发现的事实。

( 3 )能带来新发现的已知事实。

2 .现行战略存在的主要问题及其原因

战略诊断报告是揭示企业所有问题的主要工具，企业需要通过这样的文件来清楚认识自己的处境和面临的机遇，同样，表达清晰和内容完整是基本的要求。这一部分是战略诊断报告的主体，应包括的内容主要有：

( l )诊断的方法。在分析过程中进行了哪些假设，运用了哪些工具，是否全面考虑了各项因素。报告中可以省略具体的诊断过程，但必须有足够的事实让企业相信所得到的结论是有理论依据并且经得起时间考验的。

( 2 )企业存在的问题及推理的原因。

这部分需要大量的事实基础和逻辑推理，尽量列示出推理的事实依据，要多使用图表等直观的方式，提高报告的可信度，增加说服力。

这一部分揭示出企业业务运行中的问题和管理上的不足，是给企业挑毛病，因此，指出问题时态度要诚恳，要从企业的利益角度出发，让人乐于接受。

3.解决问题的建议

战略诊断报告要指明今后的行动方向，因此，不仅要诊断出企业存在的问题，并且提出要相应的解决方案。应包括的内容有：

( 1 )解决问题的方法及方法的正确性。针对问题提出相应的解决方案，而解决方案将对制订战略起指导性的作用，从而搭建起战略的雏形。同时，说明方法的正确性也是必不可少的，可选的方法有哪些，为什么要选择这种为法，比其他方法有什么优点。这样说明可以使报告完整而周密。

( 2 )可能得到的结果。向企业描述一个预期的结果，包括好的预期和坏的准备，以及哪些因素可能会影响实施的结果，其影响的严重程度等等。详尽的描述有助于说服企业接受方案并对实施结果做好充分地准备。

( 3 )其他应该引起注意的地方。计划不可能面面俱到，企业最初的咨询需求可能片面的，咨询人员可以指出一些企业尚未看到的、但可能会影响企业未来发展的潜在因素。

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（责任编辑：中大编辑）

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