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三、自己和群众之间的矛盾题型

自己与群众之间的矛盾题型的特点是，题目中出现的矛盾主体双方是自己和同事，在工作中出现了隔阂，产生矛盾，可能是客观的，也可能是主观的。答题把握的原则是：尊重，理解，主动，沟通。这种题型出现的概率较低，答题的思路和技巧和前面两种题型基本上是一样的，所以考生只要做个基本了解即可。

(一)答题思路

纵向：根据题目出现的和矛盾有关的关键当事人，即自己或自己的单位和群众，分析双方的原因，然后根据不同的原因采取不同的措施，注意：分析原因和采取的措施办法一定尽量要具体化。

横向：和群众发生矛盾，原因可能有两种，一种是“公”，一种是“私”。“公”的原因有制度、管理、政策等;“私”的原因有个人困难、方式方法、态度、素质修养等。当然了，不一定两种原因都会涉及到，答题时应该根据题目的具体内容来判断。

纵横结合就构成了答案的内容，具体的思路如下：

铺垫：简要对该矛盾进行概述，并表达自己处理问题的态度。

答案的主体内容：

1、从“公”与“私”的角度来分析自身存在的原因(或者看法)，并提出解决问题的办法;

2、从“公”与“私”的角度来分析群众存在的原因，并提出解决问题的办法;

总结：从中吸取经验教训，并阐述今后的做法。

(二)例题解析

【例题】领导安排一项工作任务让你去完成，但却遇到群众的抵触和反对，你将如何处理?

答题步骤：

1、判断题型并审题想思路(用时5-15秒)

判断题型：此题为自己与群众之间的矛盾题型。

审题想思路：铺垫;分析原因和采取措施;总结。

2、抓主要关键词和次要关键词(用时5秒)

题目的关键词是“抵触和发对”。

3、结合思路和关键词写下要点(40秒左右)

在草稿纸上写下以下一些关键词(黑体部分为解析)：

(铺垫)概述矛盾，存在问题，重视，基层(先简要对发生的矛盾进行概括，并表明处理的态度)

(答案主体内容)

(重点分析自身的原因，并提出解决办法)

态度，道歉，方式方法，宣传，政策不合理

(分析群众原因，并提出解决办法)

态度，故意，滋事，解释，上报

(总结，吸取经验教训，今后的做法。因为这种题型的模式较为固定，答案内容可以提前准备好，因此这点就不用写要点了)

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（责任编辑：中大编辑）

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