面试

2008年广东省公务员录用考试面试真题及解析

　　６月１０日　　深圳公务员（执法类）面试真题

　　1、如有遭遇暴力执法的执法对象前来机关申诉，你作为办事人员该怎么处理？

　　【测评要素】应变能力、计划组织协调能力

　　【答案要点】

　　（１）热情接待，冷静处理。首先热情接待来申诉的人员，用真诚的态度，平静申诉人员的情绪。其次，认真听取申诉人员的诉说，并详细记录事件发生的时间、地点、人物、事件发生的原因、经过。最后，向申诉人员讲明国家的法律政策，并记下申诉人员的电话和办公室电话，请申诉人员耐心等待调查处理结果。

　　（２）及时汇报，听取领导指示。及时、如实地向领导报告，并把记录的情况呈交，听取领导指示。

　　2、假如你在一个执法小组中，其他几个组员都有些性格的缺点，你应该怎么办？

　　【测评要素】应变能力、计划组织协调能力

　　【答案要点】

　　（１）金无足赤，人无完人。存在性格的缺点无可厚非，我也不是完人，也存在着这样那样的缺点，处理人际关系，首先要学会包容。

　　（２）严于律己，宽以待人。作为一名执法人员，对犯罪分子要毫不留情，严格执法，是原则，必须坚持。严于律己亦是原则，在工作中严格要求自己，绝不违章违法。对待自己的同志要注意团结，要善于理解，只要在工作中不存在违反国家法律的言语和行为，一切都可以谅解。

　　（３）用真诚和爱心构建和谐的团队。寻找适当的时间和恰当的方式，积极与其他组员沟通，加深彼此之间的了解，充分尊重他们的个性，相信真诚和爱心的付出不会付诸东流，一个和谐的团队最终会建立起来的。

　　６月１０日　　深圳公务员（审计局）

　　无领导小组面试真题

　　1、从我国的体制上来讲，有人提出国家审计应该划为人大管理，也有人提出还是保持现有的政府陈列管理，你支持哪种观点，请讨论。

　　【测评要素】综合分析能力

　　【答案要点】

　　这从侧面反映了我国的审计体制还不够完善。我会支持前者的观点。

　　一方面，政府要求的是内部审计，通过审计来检查和发现政府内部各部门在预算执行、资金管理与运用中存在的问题；人大要求的是外部审计，通过审计监督来了解和检查政府在财政预算的行政管理过程中的情况和所存在的问题。

　　另一方面，由于审计机关隶属政府，“同级审”提出的审计报告在提交人大前须经政府审阅把关，披露问题的深度和解决问题的力度都受到很大限制。人大与审计在预算监督中的矛盾是现行审计制度难以克服的。

　　所以，把审计问题和解决问题的权力从政府内部转移到最高权力机关，从而有利于对政府财政预算进行的全面的监督。

　　2、俗话说：“读万卷书，行万里路，交八方友”。结合你交友的事例谈谈对“交八方友”的理解？

　　【测评要素】综合分析能力

　　【答案要点】

　　（１）真正的朋友，是一个人一生的财富。古今中外，对于朋友的精辟的诠释很多，两千年的孔子说：有朋自远方来，不亦悦乎；伟大的历史学家司马迁说：士为知己者死；宋代的哲学家程颢说：古者，自天子达于庶人，必须师友以成其德业；马克思说：人的生活离不开友谊，但要得到真正的友谊却是不容易的。友谊需要用忠诚去播种，用热情去灌溉，用原则去培养，用谅解去护理。

　　（２）回顾我党的历史，如果中国共产党不与各个民族党派结成统一战线，荣辱与共，肝胆相照，我们就不会赶走日本侵略者，不会打败蒋介石，建立新中国。新中国成立以后，尤其是改革开放以后，如果不是坚持共产党领导的多党合作制度，我们的经济建设就不会取得这么巨大的成绩。无论是学习、工作、生活，我们都离不开真正的朋友。古人说：珠玉不如善友，富贵莫如仁友。朋友，可以把快乐加倍，把悲伤减半，一个人没有好朋友，就不会看到自己的缺点。如果我们的生活中缺少了朋友，学习中就难以获得真知，工作中就难以取得巨大的进步，生活中就难以感到温暖，我们的集体就会缺少凝聚力和向心力。

　　（３）“交八方友”，要坚持原则。对于国家而言，凡是有助于我们和谐社会建设的朋友，我们就要团结，因为团结就是力量，国家的建设需要和平稳定的环境。但是，任何损害我们国家建设、阻碍我们事业进步的别有用心的势力，我们绝对不与他们做朋友。对于个人而言，我们一定要尊守党的原则和纪律，坚持清醒的头脑，把握好分寸和尺度，不能因为所谓的朋友而使国家和集体的利益受到损害。最后让我们记住这样一句话：与邪恶者的友谊，像早晨的影子，时刻在缩短；与善美者的友谊，像傍晚的影子，时刻在增长，直至生命之光的消失。

　　２月　　广州市公务员考试面试真题

　　２月２６日上午

　　1、目前一方面社会对取消重点班的呼声很高，但另一方面老百姓又希望把子女送入重点班，请问你如何看待这个问题？

　　【测评要素】综合分析能力

　　【答案要点】

　　对于这个问题，我是这么理解的。社会之所以对取消重点班的呼声很高，是因为重点班的设立，是教育不公平的一种表现。对于学生来说，设立重点班的做法不但不利于学生身心的健康成长，而且不利于学生平等意识的培养。老百姓之所以又希望把子女送入重点班，其根本原因是我国现行的考试制度，特别是高考制度的设置上。虽然高考扩招，考大学较过去容易了，但千军万马过独木桥的阴影仍然没有完全消除，仍然笼罩在学生和家长头上，让他们不敢有丝毫的放松。每年高考，有近半数的学生名落孙山。竞争的激烈甚至惨烈，让人无法想象，也不忍想象。古人云：父母之为子，则为之计深远。中国家长　“望子成龙”的思想根深蒂固，很难改变。所以，广大的家长希望自己的子女能够进入重点班，其心情是可以理解的。

　　百年大计，教育为本，教育事关中华民族的兴衰成败。所以，我们的政府和教育主管部门应该继续深化教育体制改革，积极探索一条适合中国发展的富有中国特色的教育发展之路，在全社会倡导一种公平正义的教育观，让平等地接受教育的观念深入人心。就目前而言，重点班要彻底退出历史的舞台，还需要假以时日。但是，我们可以乐观地预见，新义务教育法的施行和十七大的胜利召开，我们的教育制度会更加科学，重点班终将被历史扬弃。　 

　　2、据资料统计，目前上访的人有８０％是无理取闹，只有２０％是确有冤情，如果让你去调查这个比例，请问你会怎么做？　

　　【测评要素】计划组织协调能力

　　【答案要点】　

　　对于群众工作问题，我们一定要坚持党的从群众中来到群众去的工作路线，一切从实际出发，实事求是。

　　首先，认真分析资料所给出的数字，制定一个详细周密的调查计划，报领导批准；领导批准之后，按照计划执行。

　　其次，成立一个调查小组，进行责任分工，强调调查纪律，确保工作的顺利进行。

　　再次，根据上访数字，选定上访问题比较严重的村子或社区，进行实地调查。在调查过程中，我会深入群众中间，采取恰当的方式，宣传政府的政策，了解他们的实际情况，倾听他们的心声，取得群众的理解和信任，让他们实事求是的反映问题的真相。同时做好调查笔记，如实地记录群众的意见和心声；如果遇到反映不实的情况，我会耐心地向他们讲解国家的相关政策，让老百姓理解政府，信任政府，做一个遵纪守法的好公民；如果遇到那些无理取闹的人，先是动之以情，晓之以理，端正他们的认识，让他们意识到无理取闹的后果；如果这些人依然顽固不化，我行我素，我会求助于执法部门来解决，让那些顽固不化、蔑视国家法律的人受到应有的惩罚。

　　最后，调查工作结束以后，把调查的情况和结果如实报告领导。

　　3、你是刚进单位的同志，领导让你去给单位的同志做一次培训，在你上课的时候下面有不少人议论纷纷，请问你会怎么看待这个问题？

　　【测评要素】应变能力、综合分析能力

　　【答案要点】

　　非常感谢领导对我的信任！对于上述问题的出现，我会认真对待，正确处理的。首先，我会真诚的请大家先保持安静，认真听课。如果大家对我的讲课有意见或者有好的建议，请大家在课下给我提出来，我会认真听取的。其次，认真听取大家的意见和建议，虚心听取同志们的批评，并做好记录，重新审察授课方案，取人之长，补己之短，对培训方案和讲课内容做出相应的修改和调整。对于其他的原因，诸如有的同事认为我是个新人，刚来就得到领导的信任，对我的能力持有怀有态度的，等等，对于这样的议论，我觉得很正常，我不会斤斤计较，放在心上。反而，我会更加的努力工作，以优异的成绩证明领导的用人之明。和谐的人际关系，是顺利开展工作，取得良好业绩的必要条件。在日常的工作中，我会充分尊重同志，保持一颗平常心，严于律己，宽以待人，与同事们搞好关系，使大家在融洽的工作环境中做好工作。　最后，如实的向领导汇报这次培训工作的真实情况，虚心听取领导的批评和指导。认真总结经验教训，为以后开展类似的工作做借鉴。　

　　4、单位里有一位你十分敬重的老同志，有一次在你面前说单位里其他同事坏话，让你留个心眼，你会怎么做？

　　【测评要素】协调人际关问题

　　【答案要点】

　　对于这个问题，我是这么认为的：人无完人，金无足赤。无论如何，老同志的出发点是好的，对于他善意的提醒，我应该表示感谢。但是，对于他所说的一些情况，我会保持清醒的头脑，在工作中继续保持谦虚谨慎的态度，一如既往的工作，团结同志，与同志们保持良好的

　　人际关系，不对任何人持有偏见，也不仅仅计较，而是要学会宽容，学会谅解。

　　老同志为单位做出了很多年的贡献，是我的前辈，有丰富的经验和阅历，有很多的东西是值得我学习的，我会一如既往的尊敬他，向他请教工作中的疑难问题，认真听取他的意见和建议。

　　总之，在以后的工作中，我会更加严格的要求自己，严于律己，宽以待人，努力工作，尊重同志，团结同志，把工作的热情投入到为人民服务之中去，争取做一名领导放心，同志信任，老百姓满意的公务员。

　　２月２６日下午

　　1、对于珠江三角洲和长江三角洲来说，每到快过春节的时候，都会出现农民工的“退保”高潮，甚至退保率达到了９５％，对于这个现象，你是如何看待？

　　【测评要素】综合分析能力

　　【答案要点】

　　对于农民工退保现象，我是这样认为的：

　　（１）我们的社会保障体系不健全，是珠江三角洲和长江三角洲农民工“退保”的主要原因。目前，我国社保制度存在着一个明显的弊端，即城乡之间、地区之间，社保不能有效对接。制度的缺陷，使社保在某种程度上成了空中楼阁。

　　（２）农民工流动性大、就业稳定性差等原因导致了农民工退保的高比例。农民工流动性很大，一般居无定所，缺乏稳定性，很少有人能在一个地方工作达十五年之久，而地域之间的社保互联还没达到，造成农民工的退保的高频率。

　　（３）退保费是农民工一笔重要收入，经济利益诉求也是退保的重要原因。

　　（４）地方政府不作为，反而从中牟利。如果外来人员在当地退休的越多，当地财政需要支出的养老金也越多。但是，如果他退保了，当地财政就不需要支出他的养老金。退保成为少数地方政府牟利的手段。针对这种现象，国家应该因势利导，尽快出台相关法律，建立统一规范的社会保障制度和业务流程，设立全国统一的社保账户，实行全国社保统筹，让账户跟着农民工走，农民工持一张ＩＣ卡，就可以实现社保款的顺利转移。同时加快专业人才队伍的建设，让社保工作走上规范、科学的轨道。

　　2、随着人们生活水平的提高，人们对“绿色文化”越来越重视。现在你所在的部门要针对“绿色文化”开展一次研讨活动，由你来组织，请问你如何处理？

　　【测评要素】计划组织协调能力

　　【答案要点】

　　准备阶段。首先，我会认真学习“绿色文化”的定位，加深对“绿色文化”的理解；其次，制定研讨计划，包括研讨会开展的时间、地点、参加的人员、研讨主题和议程、需要的资金、材料等，报请领导批准，领导批准之后，按照计划执行。成立研讨会会务组，合理分工，责任到人，严格会务纪律；联系开展研讨会的地点，需要实地参观的地点，准备研讨会需要的一切资料，落实研讨会人员的住宿和安全保障工作等。

　　执行阶段：

　　（１）按照计划的流程，先组织大家进行实地考察，让大家在差异中体会到建设“绿色文化”的重要性；播放一些具有实际指导意义的记录片，拓展大家的眼界和思路，深化大家对“绿色文化”的认识和理解。

　　（２）认真学习相关文件，领会文件的精神，并结合实地考察的认识，展开讨论，并做好讨论现场的实录工作。

　　（３）在会议的过程中，及时与会务组保持联系和沟通，保障与会人员的安全和健康，保障研讨会的顺利进行。

　　（４）会议结束后，做好善后工作，并做好汇报总结工作。

　　3、你所在的单位，办事大厅里一天突然涌进非常多的办理事务的人，甚至把大厅围的水泄不通，你作为该大厅的负责人，请问你如何处理？

　　【测评要素】应变能力、协调能力

　　【答案要点】

　　（１）以最快的速度，把办事大厅的情况报告领导，请求增派人手。

　　（２）通知后勤保安人员，协助维持办事大厅的纪律，保持好大厅的稳定。

　　（３）稳定前来办理事务人员的情绪，让他们不要着急，不要拥挤，按照秩序进行。

　　（４）启动应急方案，迅速安排特设窗口，提高办事的质量和效率；通过广播，与前来办理事务的人员进行协商，如果他们的事务不是特别紧急，请他们退出办事大厅，大厅承诺一定会安排合适的时间专门接待他们，并向他们道歉，请求他们的谅解和支持。

　　（５）事情结束以后，如实向领导报告。并做好工作总结，为以后顺利开展工作做好借鉴。

　　4、与你共事的一位同事，脾气非常大，经常在工作中发脾气，甚至你无法预料他下一次是什么时候发作，对于这样的问题，你如何处理？

　　【测评要素】应变能力、协调人际关系能力

　　【答案要点】

　　俗话说的好，江山易改本性难移。人的性格的改变，不是朝夕之间的事情。所以，遇到脾气大的同事，我会理性对待，妥善处理的。

　　首先，无论这个同事发多大的脾气，我都要保持克制的心态，尽量避免与他的正面冲突，防止由于不必要的环节导致工作的顺利进行以及和谐的工作环境的破坏；

　　其次，细节决定成败。在具体的工作中，在做好自己的本职工作的同时，注意一些细节性的问题，尽量不触及同事性格当中的雷区，留心同事爱发脾气的规律，摸索他的性格特点，对症下药，努力营造融洽的工作氛围；选择适当的机会和方式，与同事进行真诚的沟通，了解他爱发脾气的原因，与他一起共同解决这个性格当中的难题。功夫不负有心人，相信经过不懈的努力，同事爱发脾气的性格一定会有所改善。

　　２月２７日上午面试题

　　1、南京出现部分小学生炒股、买基金等，你如何看待？

　　【测评要素】综合分析能力

　　【答案要点】

　　这个现象的出现，不是空穴来风，而是有一定的原因的。我们应该辨证地分析，慎重地对待。首先，我们应该看到它的积极的一面，随着经济条件的不断改善，如今不少孩子手中所拥有的零花钱、压岁钱越来越多，让这些孩子合理支配他们手中的“资金”，树立理财意识，养成良好的理财习惯，是十分必要的。所以，让他们接触一点股市，对于培养他们的理财意识，也是一种方式。

　　虽然小孩子需要理财知识，但是我们不能忽视它的消极作用。炒股是风险投资，如果小孩子沉浸在股市、基金市场，不仅会分散他们的学习注意力，一不小心，还会让孩子从小养成金钱至上、惟利是图、不劳而获，甚至投机的思想。小学时代，是孩子们长身体、学知识的重要时期。在这个时期，如果正确的教育跟不上，就非常容易引起孩子心态的不正常，导致一些心理疾病的发生，同时不利于孩子科学的人生观、价值观的培养。

　　所以，为了孩子的健康成长，家长和学校要根据孩子成长的规律，适当对孩子进行一些理财知识的教育，是非常必要的。但是不能避重就轻，忽视了孩子成长中最关键的事情。因此，对于小孩子炒股、买基金现象，我们要加强引导，让孩子正确处理好理财与健康成长的关系，努力让孩子的身心获得健康的发展。　　 

　　2、群众对本部门的网上政务有意见，认为网上审批等业务使用率不高，你如何解决？

　　【测评要素】组织计划协调能力

　　【答案要点】

　　对于这个问题的解决，我决定采取以下步骤：首先，就群众反映的问题，进行实事求是的调查，倾听群众的心声；其次，针对调查的实际情况，分析问题产生的原因，寻求解决的办法，制定解决的方案。

　　通过调查研究，我发现群众对我们的网上政务不满意的主要原因是：

　　（１）某些群众不了解网上政务所涉及的范畴、具体操作程序，缺乏这方面的相关知识；

　　（２）我们对网上政务的介绍不具体、不到位，导致许多群众对网上政务的认识模糊；

　　（３）网上政务的办理程序过于复杂和繁琐，容易出现错误等程序原因；

　　（４）网上政务办理业务的效率低，相关工作人员的业务熟练程度和工作效率还有待提高。

　　针对上述原因，我将采取以下几项措施进行改善：

　　（１）加大对网上政务知识的宣传。通过电视专栏、广播、宣传页等方式把网上政务的有关知识清晰、准确、详细的介绍给群众，让广大群众充分了解网上政务的相关知识和作用，鼓励广大群众充分利用网络办理业务。

　　（２）完善网上政务系统，简化网上政务办理的程序，使网上政务程序操作趋于简单、便捷，方便群众使用；

　　（３）加强网上政务的培训，提高网络办理业务的效率。针对群众对网上政务的具体意见，我们要加强对工作人员的业务培训，提高他们的认识和责任心，同时提高网上政务的办事质量和效率。

　　3、一天有人来你办公室指责你，认为你错误地指导办理相关业务而导致失败，但实际不是你指导的，而是你的同事所为，对此，你如何解决？

　　【测评要素】协调人际关系

　　【答案要点】

　　（１）首先我会虚心接受对方的批评，并热情接待，对其进行安抚。

　　（２）详细询问事情的原委，了解问题所在。如果这个问题是我的权限和职责范围内的，我将积极指导这位同志办理业务，使其满意而归。如果不是我的权限和职责范围内的事情，但是此项业务能够即时解决的话，我会找到我的同事，委婉说明情况，让他指导这位同志办理业务。若不能即时解决的话，我会将事情详细记录下来，坦诚告诉他此项业务不是我负责的，我会尽快联系相关负责人解决问题，并留下这位同志的联系方式。

　　（３）送走这位同志后，我会和同事委婉地说明情况，并将情况记录和联系方式交给同事解决这件事情。

　　（４）认真反思，写好工作总结。

　　4、跟领导出差在外，对方接待人员对你的领导接待很热情，但对你比较冷淡，在接下来的一周里，你如何对待？

　　【测评要素】协调人际关系

　　【答案要点】

　　针对这样的情况，我会以平常心对待。

　　（１）对方接待人员对我不热情可能是对我不熟悉，我会以积极热情的态度和对方相处，配合领导和对方的工作。我相信有了融洽的相处和配合，对方会熟悉我并和我友好相处的。

　　（２）如果是对方对我有误会，我也会积极与之进行沟通，消除误会。

　　（３）如果是我在有些地方做得不妥善而引起了对方的不满意，我也会及时地做自我反省，并在今后的工作中妥善完成各项工作，在人际交往上采用积极友好的方式与对方友善相处，相信对方能够对我改变态度的。总之，作为领导的助手，首先要以工作为重，以配合领导和完成相关工作为原则，严于律己，宽以待人，学会宽容和理解。

　　２月２７日下午面试题

　　1、目前国内情人节、圣诞节等西方节日盛行，有人说，这样会对我国传统节日造成巨大冲击，对此，你怎么看？

　　【测评要素】综合分析能力

　　【答案要点】

　　对于上述问题，我们应该辨证地看待。随着改革开放的不断推进，中国的大门已经向全世界敞开，西方国家的一些节日，诸如情人节、圣诞节等的涌入是非常正常的，这些国外的节日以其浪漫的情调、热闹的气氛、欢快的形式，得到国内一些年轻人的欢迎，也是非常正常的。这些节日的盛行，对我国传统节日造成一定的冲击是难免的。这与一些年轻人追求轻松、浪漫、自由、快乐的风尚有关，同时也与我国传统节日的某些环节过于繁缛有关。但是，我国是四大文明古国之一，悠久灿烂的历史文明，是我们的祖先留给我们的最珍贵的财富，我们不能随意丢弃。我们是中国人，中华文化是我们的魂，我们有责任和义务，传承我们的文明。对于外来的事物，我们要学会扬弃，学其精华，去其糟粕，把它们精华的部分融入到我们的文明中来，那么我们的文明会更加先进，更加进步，更加丰富，更加完美。所以，对于我们优秀的传统文化，我们不能轻易放弃。面对外来文化的冲击，我们不要害怕，只要我们以辨证的、发展的眼光看待这个问题，加强对传统文化的宣传，加大对传统文化的保护力度，从法律和制度方面给予足够的重视，相信我们的传统文化会得到传承，并且会得到发扬光大。

　　2、单位领导想让本单位的同志多读点文言书，委派你安排组织，你会怎么做？

　　【测评要素】计划组织协调能力

　　【答案要点】

　　非常感谢领导对我的信任，我一定不辜负领导对我的期望。灿烂多姿的古代文明，是祖先留给我们的宝贵财富，它们中的精华部分，对于我们今天的发展依然有重要的指导作用。知古可以鉴今，所以，学习它们，是必要的也是重要的。

　　（１）制定计划，报领导批准，领导批准后，按照计划执行；

　　（２）从本单位的实际和需要出发，购买一批通俗易懂的文言读本，包括春秋、战国策、史记、汉书、三国志、资治通鉴、全唐书等二十四史以及孙子兵法、论语、荀子、韩非子、庄子、道德经、唐诗、宋词、唐宋八大家散文、古文观止、三国演义等文艺著作；然后，布置图书室和阅览室，把图书编号，制定借阅制度；

　　（３）安排学习的时间和形式。根据单位的工作特点，安排合理的集中学习的时间。集中学习的时候，大家可以自由讨论，发表看法，畅谈学习心得，在学习中达到互相促进的目的。同时，允许大家自由借阅，但是必须遵守图书借阅的规定，按时归还图书，不得损坏和据为己有；定期举办学习交流会，以丰富多样的形式，促进大家学习文言文的热情和积极性。

　　（４）及时向领导如实汇报大家的学习情况，认真听取领导的建议和指示。

　　3、你是一个大型活动的后勤负责人，活动前一天晚上，负责第二天午饭的饭店通知你说，不能按时供应午饭了，你会怎么做？

　　【测评要素】应变能力、协调能力

　　【答案要点】

　　出现这样的情况很正常，我会妥善处理的。

　　（１）迅速向领导汇报此事，同时联系规格相当的不影响活动正常进行的有保障的饭店。

　　（２）联系好具体的饭店之后，向领导汇报，请求领导的批示。得到允许后，向饭店预定第二天的午饭。就供饭的细节问题与饭店进行细致的协调沟通。并亲自赶往饭店，进行试餐，保障饭食的质量。

　　（３）通知后勤工作人员，做好变动后的后勤工作。一切安排妥当以后，向领导汇报第二天的就餐饭店以及时间、车辆接送的安排。　

　　4、你喜欢写一些关于单位的新建议给领导，但每次都石沉大海，你会怎么做？

　　【测评要素】协调人际关系

　　【答案要点】

　　这种情况的出现，原因有很多，我会以一个积极的心态面对。

　　（１）首先我会开展自我批评，从我自身查找原因：是否是因为我提建议的方式不够妥当，是否是因为我提的建议不具备很强的可行性，是否是我提出的建议不符合我们单位的实际，还是因为我的建议太幼稚，做法太盲目等等，如果是这些原因的话，我会及时改正，多向老同志们请教，多向身边的同事们学习，及时总结经验教训，争取自己在各方面得到迅速提高。

　　（２）如果不是这些原因，我也不会埋怨，发牢骚。因为有可能是最近领导事务比较繁忙，还没有抽出时间看我的建议，如果是这种情况，我会平心静气，耐心等待领导的回应；

　　（３）总之，无论是何种原因，我都会认真对待，正确处理的。在以后的工作中，我会尊重领导，团结同事，谦虚谨慎，不骄不躁，在高质量完成本职工作的同时，积极关心本单位的建设，争取做一个领导放心、同事信任、群众满意的公务员。

　　２月２８上午

　　1、雪灾过后社会讨论的热点是如何解决外来工春运的问题，请谈谈你的意见？

　　【测评要素】综合分析能力

　　【答案要点】

　　雪灾过后的春运的任务会更加艰巨，铁路部门和地方政府应该加以重视，进行科学的引导，并加强管理，使外来工能够平安顺利回家。所以，在解决外来工春运的问题上应该对以下几个方面进行重视：

　　（１）交通运输部门要细化完善应急机制，防止出现灾后突发事故。

　　（２）增设外来工专门窗口，稳定票价，严厉打击贩票倒票行为。

　　（３）公安等执法部门认真做好车站、机场等春运部门的秩序维护工作，防止出现拥挤、混乱、超载现象，保证外来工的人身安全和财产安全，严厉打击违法犯罪。

　　（４）提高服务质量和服务环境，稳定物价，对趁机抬高物价的行为，政府部门应予以严厉的打击。

　　（５）卫生部门、民政部门、公安等部门要团结协作，共同做好在雪灾中受困群众的食品、安全、卫生保护工作。

　　2、西北的同行要来本局学习，领导把任务交给你去组织，你怎么开展？

　　【测评要素】计划组织协调能力

　　【答案要点】　

　　感谢领导对我的信任，我一定高质量完成这项任务。首先，制定详细、周密的组织接待计划，报请领导批准。其次，领导比准后，严格按照计划执行。

　　（１）根据来学习的人数和学习的内容，制定开展工作的日程表。成立接待小组，明确分工。落实学习活动所需要的资金和车辆、预订好宾馆。和对方保持联系，以防止时间和计划出现变动。

　　（２）按照对方到达的时间和方式，安排车辆及时去机场或者车站去迎接，然后将其安排到既定的宾馆内，就学习的过程、生活等方面的工作向组队前来学习的负责人介绍清楚并征求带队领导的意见。

　　（３）安排一个小型的欢迎会，并请局领导讲话。按照工作的日程安排，严谨细致地引导对方到指定的地点进行参观、学习、经验交流工作，

　　（４）在学习结束后，举办一个小型欢送会，并及时购买返程机票或者火车票，送来访团安全归程。完成任务后，以书面形式向领导如实汇报接待和学习情况；认真总结，为以后开展类似工作积累经验。

　　3、群众向你反映了情况，根据实际，你认为反映的意见基本不切实际，但无论如何向群众介绍都不被接受，其中有人的情绪还比较激动，你怎么办？

　　【测评要素】协调能力

　　【答案要点】

　　（１）遇到这种情况，我会保持冷静，理性处理。

　　（２）向群众道歉，安抚情绪比较激动的群众，调整工作思路和方式。

　　（３）深入实地，就群众反映的情况展开调查，　查找事情发生的主要原因，制定解决问题的方案。

　　（４）与群众就实际问题进行沟通，是群众的误解的，我会耐心的向群众说明情况，讲清楚国家的具体政策。如果是我们工作中的失误，我会向群众道歉，并向群众保证把他们反映的问题及时报告领导，一定要让群众相信，政府会给他们一个明确的答复并解决他们反映的问题的。

　　（５）把群众反映的问题和调查处理情况如实向领导报告并认真总结经验教训，争取做一个让群众满意、领导放心的公务员。

　　4、局里有个出国深造的机会，深造回来就有升迁的机会。你和另一位同事无论在学历、背景、能力等等方面都不相伯仲，你会怎么突出自己而争取到这个机会？

　　【测评要素】协调能力

　　【答案要点】

　　英国著名哲学家培根说：善于识别与把握时机是极为重要的。遇到这样的好机会，我当然不会放弃。

　　（１）保持良好的心态，坚持公平竞争的原则，谦虚谨慎，戒骄戒躁，以认真踏实的工作态度做好本职工作，在具体的工作中展示我的工作能力和发展潜力，绝对不搞歪门邪道。

　　（２）在实际工作中，如果出现需要与我产生竞争的那位同事合作的情况，我会一如既往的本着谦虚认真的态度与之合作，并积极向那位同事学习，做到优势互补，共同把工作做好。

　　（３）更加注意提高自己的团队合作意识，创建良好的工作氛围，取得领导和同事的认可。

　　（４）提高驾驭全局的能力和创新意识，提高业务能力和专业素质，勇挑重任，顾全大局。

　　 

　　２月２８日下午

　　1、新的《劳动合同法》实施后，产生了很多关于劳动关系的纠纷，你怎么看待这个问题？

　　【测评要素】综合分析能力

　　【答案要点】

　　（１）新的《劳动合同法》的制定与实施，表明了我国立法工作又取得了更大的进步，也表明了国家在新形势下对维护劳动者利益和权利的重视。新的《劳动合同法》实施后，产生很多劳动纠纷是多方面原因造成的，不能把主要责任归咎于新《劳动合同法》的实施。

　　（２）新《劳动合同法》实施后，涉及劳动关系纠纷的案件增多，这充分说明了劳动者维权、知法守法观念的增强，同时也说明许多企业仍然存在着侵犯劳动者权益的行为，还没有完全按照新《劳动合同法》的具体规定，保障劳动者的合法权利。

　　（３）新《劳动合同法》颁布实施后，广大劳动者要认真学习《劳动合同法》的内容，做到知法守法，当企业存在着侵犯劳动者权利和利益的行为时候，要主动拿起法律的武器，维护自己的合法权利。

　　（４）虽然新《劳动合同法》颁布实施了，劳动者找到了维护自身权利的法律依据，但是，并不是说个别企业就不会侵犯劳动者的权利了。这就要求执法部门要加大执法力度，加强对企业的监管，让企图侵犯法律尊严和侵犯劳动者权益的行为无立足之处。

　　2、针对历年来广州的房价调控文件，你如何组织编制成册？

　　【测评要素】计划组织协调能力

　　【答案要点】

　　首先，整理所有房价调控文件，了解文件的实际情况。

　　其次，对文件进行分类，可按照颁布的时间归类，如计划经济时代，颁布的房价调控文件是哪几个，改革开放以后颁发的又是哪几个；或者，按照国家制定发展规划的年份，进行归类。如一五计划有哪些，二五计划有哪些等，依此类推；

　　再次，在划定的时间阶段内，根据颁发文件的原因、特点进行分类。如为了平抑物价，稳定市场，加强宏观调控的需要等；

　　最后，制定科学的方便阅读的方案，报领导批准，领导批准之后执行。

　　3、你负责组织一个会议，到了会议室却发现地方不够摆放大会议桌，而又没有小的会议桌，如何处理？

　　【测评要素】计划组织协调能力

　　【答案要点】

　　根据本次会议的性质、出席人员、规模和日程，确定是否真的需要大的会议桌。如果必须要摆置大会议桌，则根据实际情况，调换一个宽敞的能够摆放大会议桌的会议室；如果本单位没有大的会议室，报请领导批准后，联系一个比较合适的有大会议室的酒店。如果参加会议的人数不多，没有重要领导参加，会议时间不长，不设置大会议桌也不伤大雅，就把实际情况报告领导，征求领导的意见，看能否用其他的桌子代替，前提是保证会议环境一定要布置的舒适美观。

　　4、一个同事以自我为中心，总以为别人针对他，不好交往，你如何处理？

　　【测评要素】协调人际关系能力

　　【答案要点】

　　（１）认真反思自己在平常工作中存在的不足，调整工作思路和工作方式。

　　（２）注意团结同志，以诚待人，同时注意谈话的方式，尽量不要与他产生不必要的冲突，以免引起他不必要的误解。

　　（３）在实际工作中，当这个同事遇到困难的时候，主动向这个同事伸出援助之手，帮助他解决困难，让他感觉到我们这个集体的温暖和真诚，让他逐步改变原来错误的看法，融入到我们这个集体中来。

　　（４）如果在工作中遇到合作的情况时，多与之沟通协商，认真听取他的意见并充分尊重他的建议，在遇到原则问题上意见相左的时候，要坚持原则；在不关乎原则的小事上要讲风格。

　　（５）和谐的工作环境、健康的心态是顺利开展工作、取得工作成绩的前提条件。所以，在日常工作中，我们一定要树立大局意识，严于律己，宽以待人，团结同志，学会宽容。

　　５月　　广东面试真题

　　５月１４日上午

　　1、教育部规定农村９年义务教育中，书本由学校免费提供，学完由学校收回，发给下一年学生使用，对这一事件你怎么看？

　　【测评要素】综合分析能力

　　【答题要点】

　　对于这个问题，我是这么认为的：

　　（１）这是一个节省国家资源，减轻农民负担的好办法。我国的森林资源匮乏，人均占有量很低，节约森林资源是每一个中国人应有的职责。造纸用的原材料主要是树木。教育部的这种规定，是从我国的国情出发，符合我国实际情况的。这样做不但节约了大量的森林资源，而且减轻了农民负担，是一个深得人心的好办法。

　　（２）有利于学生勤俭节约意识的培养。虽然农村各方面的条件与城市相比还存在着一定的差距，但是经过三十年的改革开放，我国农村的面貌发生了天翻地覆的变化，农民的生活条件也发生了质的飞跃。许多家庭经济条件富裕的孩子，与城市孩子的生活方式的差别不大。我们说良好习惯的养成是个系统工程，在富裕的生活条件下养成勤俭节约的生活习惯，必须从娃娃做起。而且，勤俭节约是中华民族的优秀传统，传承优秀传统是我们的责任。

　　（３）有利于学生优秀品质的培养。教育部的这种做法，对于学生优秀品质的培养，具有重要意义。现在的孩子，大部分都是独生子女，过分自我，已经成为制约他们发展的一个因素。树立正确的人生观和价值观，对于孩子的成长非常关键。让“自私自利为耻、助人为乐为荣”的思想在孩子心中生根发芽非常的重要。所以，从小抓起，从点点滴滴做起，对于培养学生的优秀品质十分关键。

　　2、如果你是村干部，村公路两旁的居民将垃圾倒在公路旁，多次清理无效，请问，你对这事有什么好办法？

　　【测评要素】综合分析能力

　　【答题要点】

　　（１）认真反思以前做法的不足之处，展开实地调查。这件事情的发生和长时期存在，表明了村委会工作存在着失误，我们应该进行深刻反思，认真查找工作的失误，并展开实地调查，弄清楚事情屡屡得不到解决的原因。

　　（２）完善工作方案，改变工作方式。召集公路两旁的居民谈话，认真听取居民的心声和意见，不断完善工作方案，改变工作方式。

　　（３）加大宣传力度，让村民树立环保意识。通过村广播站、政策宣传栏等方式，积极宣传讲环保、树新风的意义和作用，让公路两旁的居民充分了解将垃圾倒在公路旁的错误做法，端正村民思想。

　　（４）加强监督，对违反村委规定的人进行适当的惩罚。通过设立意见箱、派人监督和互相监督的方式，对违反村委规定、继续倾倒垃圾的人进行适当的惩罚。　　 

　　3、某高校为帮助边远山区的贫困学生准备到珠三角地区义演，如果这事由你负责，请问你将如何策划？你估计有可能发生什么困难，如何解决？

　　【测评要素】计划组织协调能力

　　【答题要点】

　　（１）首先听取领导的意见，遵照领导的指示。（２）组织义演领导小组，分工具体，责任到人。（３）征求领导小组同事们的意见，群策群力，集思广益，不落掉任何一个细节。（４）与珠江三角地区具体单位联系沟通，选定义演的地址，敲定义演的时间。（５）选定参加义演的人员和节目，进行彩排，保证义演节目的健康和丰富多彩。（６）成立后勤服务小组，保障义演所有人员的后勤服务工作。（７）成立安全保护小组，制定安全保护工作方案和处理突发事件方案。（８）认真与义演场地提供单位协商，就善后工作达成共识。遵守国家法律，照章纳税。估计可能发生的困难有：（１）义演工作人员突然请假事件。（２）天气变化对义演工作的影响。（３）义演活动对当地人民生活的影响。（４）义演款项的管理和使用问题。（５）突发事件的处理。

　　解决办法：

　　（１）按照实际情况，安排适当的候补人员。（２）根据当地地理环境和天气变化特点，做好相应的准备工作。（３）与场地提供者进行协商，选取合适的场地，尽量做到不扰民，不影响当地居民正常的工作生活秩序。（４）制定严格的财务管理监督制度，做到善款的合理使用。（５）与当地公安、医疗部门联系，确保突发事件得到及时、有效的处理。

　　4、某社区有人发传单说：“楼上的发射塔对人的身体影响巨大。”又有人在网上发表文章，呼吁社区居民今晚８点一起拆塔，如果你是居委会负责人，你将如何处理这事？

　　【答题要点】

　　（１）收集意见，归纳分类，做到心中有数，制止散发传单的行为。

　　（２）进行走访，进行调查，认真倾听居民的意见和建议。

　　（３）查阅相关资料，与科研机构联系，详细了解发射塔的具体知识，看是否真的对人的身体存在着巨大影响。

　　（４）如果真的如传单和网上所宣传的，发射塔对人体存在着巨大影响，应积极与建塔单位联系并进行协商，采取补救措施，减少发射塔对人体的影响，让居民放心。如果不像他们所说的那样，完全是居民的过分担心，则向居民说明实际情况，并把所查阅和调查的资料印刷成册发给居民，消除居民的误会。

　　（５）总结工作教训，及时了解民意，争取把今后的社区工作做得更好、更扎实。

　　５月１４日下午

　　1、怎么看待新闻合成图片作假？

　　【测评要素】综合分析能力

　　【答题要点】

　　对于这个问题，我认为应该辨证的看待，具体情况具体分析。对于那些出发点是好的新闻合成图片作假事件，我们要给予理解；对于那些为了一己之私，牺牲国家利益的作假行为，我们要给予严厉的惩处。但是，实事求是，一切从实际出发，真实及时报道事件是新闻工作者必须要遵守的职业原则，也是一个合格的新闻工作者所必须具备的职业操守，任何时候都不要违背。如果做不到真实，就不能如实的反映事件的经过，就不能让人民了解事件的真相，就有可能误导政府对事件的正确判断和导致问题的拖延，就有可能使国家和人民的利益遭受巨大损失。所以，遵纪守法，坚持原则，以诚为本，真实及时的报道新闻事件，是每个有责任心的新闻工作者必须做到的。我们的新闻主管部门应该进一步完善新闻监督机制，加大对造假新闻行为的处罚力度，动员全社会的力量形成良好的监督氛围，让新闻作假行为成为过街老鼠，无处可藏，失去存身的市场。

　　2、部分居民拖欠卫生费，清洁工不去清扫，造成卫生差，居委派你去解决，你该怎么解决？

　　【测评要素】协调人际关系能力

　　【答题要点】

　　首先进行走访和调查，查明部分居民拖欠卫生费的原因。与拖欠卫生费的居民进行沟通，了解他们对缴纳卫生费以及对清洁工工作的看法、意见。其次，与清洁工进行沟通，了解他们对清扫工作的看法和建议。召开由居民、清洁工和物业管理部门参加的会议，就居委会、物业管理部门对社区卫生管理所存在的问题征求大家的意见，并做好会议记录。再次，根据了解到的实际情况，就存在的实际问题和解决的措施，写出书面报告，报居委会领导批准。最后，居委会领导批准后，印发居民手中，严格按照既定的制度执行。

　　3、假如你带团去山东参加农产品展销，你是团长，你怎样组织好这次活动？你会重点注意那些方面？

　　【测评要素】计划组织协调能力

　　【答题要点】

　　（１）写好翔实、周密的参展计划，报领导批准。（２）领导批准后，按照计划执行。

　　准备阶段：选择参展的产品并做好参展产品的包装、宣传资料。依据日程安排，成立展销工作领导小组，并进行责任分工，确保参展工作的顺利开展。联系展销主办单位，根据需要，确定参展的摊位。

　　展销阶段：市场经济是诚信经济。利用多种宣传方式，向前来参展的客商实事求是的介绍产品，包括产品的产地、生长环境、制作工序、产品特点和优势。对于签订合同的客商，严格按照合同规定执行，绝对不弄虚作假，欺骗客户。及时了解展销会各方面的信息，根据市场的变化，做出展销策略的变化，让更多的客商了解我们的产品，相信我们的产品和服务。展销会结束后，写好总结报告，上报领导。

　　注重的方面是：（１）做好充分的准备。（２）大力宣传参展产品的优势和特点。（３）做好服务工作，以一流的产品一流的服务，取得客商的信任。（４）做好工作总结，取人之长，补己之短。

　　4、你是幼儿园带队老师去春游，黄昏集合时发现少了３个小孩，怎么都找不到，这个时候你怎么处理？

　　【测评要素】应变能力

　　【答题要点】

　　（１）根据实际情况，理智对待，冷静处理。

　　（２）如实向幼儿园领导报告，听从领导的指示。并请求领导尽快派人前来，把身边的孩子接回幼儿园。

　　（３）联系这三个小孩子的家长，看孩子是否回家。如果没有回家，把情况如实的告知他们，争取家长的谅解，并获得家长的支持，共同寻找孩子。

　　（４）及时报警，取得公安机关的支持和帮助。

　　（５）孩子找到后，亲自把孩子送回家，并向家长真诚的道歉，请他们原谅我工作的失误。

　　（６）进行深刻自我批评，虚心接受领导的批评，正确面对处分。

　　５月１５日上午

　　1、社会上提倡商家，零售食品应该对志愿者提供一些优惠政策，你有什么看法？

　　【测评要素】综合分析能力

　　【答题要点】

　　对于这个问题，应该辨证的看待。从其积极方面来看，这项提倡，体现了社会舆论对于志愿者的关心，同时也在某种程度上能够激发志愿者工作的积极性，加快了产品宣传的速度。从消极方面看，这项提倡，如果宣传不力，有可能使消费者产生误解，导致产品销售诸环节的负面影响。所以，面对这项提倡，商家应该按照市场的实际情况，制定比较合理的政策。既发挥了志愿者的良好作用，又让政策深入人心，并充分接受社会力量的监督，从而做到产品质量的进一步提升，价格的公平合理，为维护社会的公平正义做出贡献。

　　2、奥运火炬传递要经过你学校门口路段，请你组织火炬传递活动。

　　【测评要素】计划组织协调能力

　　【答题要点】

　　（１）写好计划，报领导批准。

　　（２）组织学生欢迎队，以健康昂扬的姿态欢迎奥运火炬传递者的到来，展示我校的整体素质和风貌。

　　（３）做好迎接奥运火炬手的服务工作，如打扫好学校门口路段的卫生，做好欢迎火炬手的横幅标语等，以一流的服务，做好各项工作。

　　（４）活动结束后，如实向领导汇报。认真总结经验，为以后开展类似工作做借鉴。

　　3、村小学食物中毒，上报到你所在的镇政府，如何处理？

　　【测评要素】计划组织协调能力

　　【答题思路】

　　（１）以最快的速度报告领导，同时联系公安、医院及时到达出事地点，开展救助工作。

　　（２）赶赴出事现场，配合领导，积极开展救助工作。

　　（３）安抚中毒学生家长的情绪，让他们面对现实，以抢救学生的生命安全为重。

　　（４）按照领导的指示，协同公安等执法部门，成立事故调查小组，对村小学的食品中毒事件从速从严展开调查，绝不漏掉任何一个环节。

　　（５）调查结束后，写成调查报告，呈报领导。

　　4、居民反应楼下餐馆油烟、噪音扰民，你作为居委会人员，如何处理？

　　【测评要素】计划组织协调能力

　　【答题思路】

　　（１）首先把居民反应的情况以书面形式报告给领导，请领导批示。

　　（２）领导批示后，就居民反映的问题，展开实事求是的调查。

　　（３）把调查情况及解决办法如实报告居委会领导，请求领导批示。

　　（４）领导批示后，按照批示进行。招集由餐馆店主、居民参加的会议，就具体问题展开协商，并达成共识。让餐馆店主更换优质、噪音小的厨房设备，改换油烟管道。居民委员会可给予餐馆一定的优惠，保证餐馆不因为更换优质设备而产生大的损失。

　　（５）进行总结，为今后更好的开展社区工作做借鉴。

　　５月１５日下午

　　1、最近有些政府部门公开免费资询电话，但是群众反映经常不是打不通就是没有接听，请你对这种现象发表一下你的看法。

　　【测评要素】综合分析能力

　　【答题思路】

　　政府部门公开免费咨询电话是政府信息公开的一个重要窗口，是实践服务型政府的重要渠道，体现了政府以人为本的执政理念。这种做法，一方面可以让广大人民群众了解该部门的工作动态，了解办事的指南，并行使监督权；另一方面可以让政府部门倾听到人民群众的呼声，有利于改进政府部门的工作。

　　对于免费咨询电话经常是打不通或者没有人接听的问题，首先要进行调查研究，明确经常打不通和没有人接听的具体原因。如果是当地政府没有安排接听人员或者接听人员擅自离开工作岗位，说明免费咨询电话落实不到位，常此以往，免费咨询电话就会形同虚设。这将会严重损害政府在人民群众中的形象与地位，引起干群关系的紧张，不利于维护团结稳定的政治局面，不利于社会主义和谐社会的建设。这就要求建立完善的免费咨询电话制度。接听人员要有严格负责的态度，建立２４小时接听制度，做好相应的电话记录，同时完善相应的制度规范，保证公开免费咨询电话的落实。

　　如果是网络技术上的原因导致问题的出现，那么就需要及时更新网络设备，提高技术服务，保证电话的畅通。免费电话打不通也可能是由于热点电话少，打进的热线多的原因所致。建议增设几台免费电话，增开几个热线。

　　2、有人反映在学校里出现老师私自开设补习班、兴趣班，扰乱教学秩序，如果你是学校负责人，你会怎样处理？

　　【测评要素】计划组织协调能力

　　【答题思路】

　　维护学校教学秩序，保持良好的教学环境是学校负责人的工作重点和工作职责所在，必须对此事高度重视，妥善处理。

　　首先，进行调查，确认反映的事情是否属实。若是子虚乌有的情况，立即召开全体教工大会，对这种谎报事情的现象进行严肃批评，严肃校风校纪。如果确实有老师私自开设补习班、兴趣班，并且扰乱了教学秩序，耽误了正常的教学工作，则要对此老师进行批评教育，情况严重者，严肃处理，绝不姑息。如果老师开设补习班、兴趣班，并没有扰乱教学秩序，并受到学生和家长的一致欢迎，并在一定程度上促进并改善了学校的教学现状而且扩大了学校的正面影响，对此，校方要和老师进行协商，把它纳入学校的正常管理。其次，进一步完善学校管理制度，倡导一种团结向上、精诚合作、积极创新的学风，使学校的管理和教学质量逐步得到提升。

　　3、学校里突然暴发流感，作为一名学校领导人，你会采取那些措施？要注意到那些问题？　

　　【测评要素】应变能力、计划组织协调能力

　　【答题思路】

　　学生的健康与安全问题，是学校担负的一项重要工作内容。学生之事无小事。必须对此事保持高度的重视，妥善处理此事。

　　首先，将流感情况向上级教育主管部门汇报，并组织流感工作小组，亲自担任组长。联系卫生防疫部门，对学校的各个场所进行消毒。组织学生打流感疫苗。

　　其次，将患流感严重的同学送到医院进行治疗，并通知学生家长。对患病不严重的同学进行有效隔离，如与家长协商，让传染上流感病毒但不严重的学生在家治疗，以防止流感病毒的进一步扩大。

　　再次，时刻关注学生疫情变化，实施晨检和晚检制度，一旦发现有异常的学生及时送医院进行治疗。

　　最后，召开全体教师会议，由学校医院医生宣传当地流感的情况、危害性、传播途径、预防措施、治疗措施等等。要求各位班主任散会后做好本班的流感宣传情况。在流感活动期尽量减少集体活动，以免发生集体感染。疫情解除之后，如实向上级主管部门汇报并进行总结。

　　要注意的问题是：

　　第一，保持学校学生情绪的稳定，不要造成一种慌乱恐怖的气氛。

　　第二，防止学校流感的扩大化和严重化，同时做好感染流感同学的治疗工作。

　　第三，及时向上级领导汇报工作，向外界宣传。

　　第四，向学生普及流感的具体知识。

　　4、在一个旅游景点里，缆车出现了故障，卡在中途，学生和家长比较慌乱，并且家长情绪激动，不断责问工作人员，而作为工作人员的你会怎样处理呢？

　　【测评要素】应变能力、计划组织协调能力

　　【答题思路】

　　面对缆车出现故障这种突发事件，作为工作人员，要保持冷静，并妥善处理这件事情。

　　首先，我会态度诚恳地劝导情绪激动的家长，告知他我们会尽最大努力、想尽一切办法解救被卡在中途的学生的。请他保持镇静，因为他的紧张只会加剧被卡在中途的孩子的恐惧紧张心理，不利于孩子情绪的稳定。向学生喊话，让他不要乱动，不要害怕，保持镇静，耐心等待援助。

　　其次，立即联系景点后勤部门的技术人员，迅速对设备进行技术检查，排查故障；

　　再次，通知公安、消防部门迅速赶赴出事现场，展开营救工作。

　　最后，学生获救以后，真诚地向学生家长道歉。事故解除以后，如实向领导汇报。

　　１６号上午面试题

　　1、某地政府将一日定做“能源日”。当天，很多公务员都响应号召，骑自行车上班，你对这个现象的看法是什么？

　　【测评要素】综合分析能力

　　【答题思路】

　　（１）某地政府从节约能源的角度出发，把某一日定做“能源日”，其出发点是好的，在某个程度上彰显了某地政府积极响应中央建设资源节约型社会的决心。

　　（２）检验一个政策是否科学，关键要看它是否具有可行性和可操作性，是否符合当地的实际情况，是否维护了群众的根本利益。确定“能源日”也是如此。

　　（３）很多公务员为了响应号召，骑自行车上班的行为，值得肯定。但是，他们是否真的认可这种节约能源的方式并从思想上接受这种方式，还有待于时间的检验。

　　（４）节约能源是每个公民的职责。我们应该树立节约为荣、浪费为耻辱的观念，从点点滴滴的事情做起，把节约能源的政策贯彻落实到日常生活工作的每一个细节。

　　（５）一项政策的推行，关键看它的执行力。如果骑自行车上班，能够形成一个风气和制度并且能够很好的贯彻执行下去，而不是做表面文章，那么这项政策将会深得民心，政府形象也将会得到很大提升。

　　2、某工地夜间施工，发出的噪音影响到附近居民的休息，居民多次同工地交涉后无效，向居委会反映，你做为居委会的工作人员，你会采取什么措施来解决？

　　【测评要素】计划组织协调能力

　　【答题思路】

　　（１）首先把居民反应的情况以书面形式报告给居委会领导，请领导批示。

　　（２）领导批示后，就居民反映的问题，展开实事求是的调查。

　　（３）把调查情况及解决办法如实报告居委会领导，请求领导批示。

　　（４）领导批示后，按照批示进行。代表居民委员会与工地负责人洽谈协商，看是否能够把施工工作尽量安排到白天，即使需要夜间进行，也要尽量在晚上十一点前结束。如果施工单位仍不同意，经过居委会领导同意，上报施工单位上级主管单位，由施工单位上级主管单位协调工作。假如还是不能达成协调，就报请市政管理部门，请求市政管理部门出面协调。

　　3、某地企业滥用童工现象非常严重，现在要组织一次调查，你做为调查工作的负责人，你如何组织？要注意些什么问题？

　　【测评要素】计划组织协调能力

　　【答案要点】

　　（１）首先制定调查计划，报领导批准。领导批准后，按照计划执行。

　　（２）召开调查小组会议，就调查的方式方法，争取每一个调查小组成员的意见，并做好分工，严肃调查纪律。

　　（３）为了获得第一手材料，我们可走访被调查企业附近的居民，或者在企业工作的员工，做好保密工作，确保居民和员工的人身安全。

　　（４）就调查所得的情况写成书面报告，呈报领导。

　　（５）总结工作经验和教训。

　　要注意的问题：

　　（１）调查人员的责任意识、调查工作的真实性和保密性，调查报告撰写的客观性。

　　（２）严格遵守国家法律法规，做好工作的每一个细节。

　　4、镇政府接到电话，有一辆中巴因为山体滑坡被困在路上，而车上又有两个病情比较严重的人，如果你是镇政府工作人员，由你来负责解决，你打算怎么处理？

　　【测评要素】计划组织协调能力

　　【答案要点】

　　（１）联系医护工作人员，以最快的速度赶赴出事现场，对病情比较严重的病人展开治疗营救工作。

　　（２）成立营救指挥小组，启动应急预案，以最快的速度通知武警、公安、消防、工程施工部门赶赴出事地点。

　　（３）到达现场后，协调好各部门的关系，按照应急预案展开救助工作，确保救助工作顺利高效的进行。安抚受困群众的情绪，做好他们的食品、安全保障工作。

　　（４）如果山体滑坡比较严重，道路疏通工作需要一定的时日，就与中巴司机和乘客协商，让中巴车载着乘客原路返回，达到安全地点后，选择适当、安全的路线，确保乘客安全到家。

　　（５）及时如实向领导通报营救工作的进程，确保营救消息传递的畅通无阻。　　 

　　１６日下午面试题目

　　1、某地在中考中，对金融高干子女实行加１０分的政策，对这种现象，有人说能促进地方经济发展，有人说有损教育公平，谈谈你的看法。

　　【测评要素】综合分析能力

　　【答案要点】

　　对这个问题，我们应该客观公正地看待。某地这项政策的出台，其出发点是好的，但是这种做法，我们并不提倡。作为金融高干，之所以他们有那么高的职位，其根本原因是他们对国家的金融工作做出了巨大贡献，是国家对于他们能力和做出贡献的认可和信任。相信他们都应该具有很高的政治觉悟，有很强的原则性，不会因一己之私而置国家利益于不顾，更不会因为地方政府照顾自己的子女而滥用权利，造成国家资金流失。所以，我们认为，金融高干子女应该与普通百姓的子女平等的参加中考，公平参加竞争，不能接受任何照顾。这样做，不但对于维护国家金融安全和教育公平，意义重大。同时，对于金融高干子女树立正确的人生观和价值观，树立平民意识，努力学习科学文化知识，成为像他们的父辈一样的对国家有用的人才，意义也是非常重大的。作为政府工作人员，一定要牢记全心全意为人民服务的宗旨，不搞特权，做一名权为民所用，利为民所谋，情为民所系的老百姓真正拥护的合格的公仆。

　　2、你村是花卉养植专业村，为提高你村的花卉质量和养植水平，由你负责去外地考察学习优良品种花卉技术，你怎么组织？追问：需要注意什么问题？

　　【测评要素】计划组织协调能力

　　【答案要点】

　　（１）制定详细周密的学习计划，报村委会领导批准。

　　（２）领导批准后，按照计划执行。

　　（３）组建考察小组，包括花卉种植大户、花卉种植技术员等。

　　（４）申请考察学习经费，宣布考察出行纪律，确保考察出行的安全和考察目标的实现。

　　（５）联系考察地点，确定考察行程和考察内容。

　　（６）考察任务结束后，就考察情况、结果如实向有关领导汇报。

　　需要注意的问题是：目标明确，态度认真，计划可行，考察学习效果明显，真正实现取人之长，补己之短，促进本村花卉种植业的大发展。

　　3、某市在公共场合施行禁烟，你作为一家餐馆的负责人，你打算怎么在你的餐馆施行？

　　【测评要素】计划组织协调能力

　　【答案要点】

　　首先，身体力行，严格要求自己，不能在公共场合吸烟。

　　其次，招集全体员工会议，宣读国家禁烟政策，形成制度，严禁餐馆工作人员在公共场合吸烟。

　　再次，完善服务规定，在每个就餐座次上摆放吸烟有损健康的宣传资料和替代香烟的口香糖、瓜子之类的东西，做好吸烟有害的宣传工作。如果条件允许，划定抽烟区域，并制定相应的吸烟收费政策。

　　最后，对于严格遵守本项规章的员工和顾客，进行奖励和就餐优惠。

　　4、因为航班延误，造成机场千人滞留，旅客情绪激动，开始出现骚动，作为机场负责人，你怎么做？

　　【测评要素】应变能力、计划组织协调能力

　　【答案要点】

　　（１）沉着冷静，理性对待。

　　（２）快速启动应急预案，用对讲机通知机场公安人员迅速赶往机场候客大厅各个关口，维持秩序，明确要求任何人不论发生任何情况，都要做到礼貌待客，不得蛮横无理，否则严惩不贷。

　　（３）稳定乘客的情绪，维护安定的局面。亲自到机场广播室，向滞留的乘客详细说明飞机延误的原因，并说明机场正在积极想办法，解决大家存在的实际困难，恳请大家的谅解和支持。

　　（４）成立几个应急事件处理小组，迅速联系附近的宾馆、医院。通过广播向滞留乘客说明机场的应对措施，公布不久就要到达的航班班次，让大家耐心等待；对于不能很快乘机而且离家比较远的乘客，劝说他们可以乘机场大巴到指定的宾馆休息；对于离家比较近但是还需要在机场滞留很久的乘客，可劝解他们乘机场大巴回家休息。同时宣布，对由于飞机延误而造成的损失，机场会严格按照国家相关规定，做出相应的补偿。

　　（５）事件结束后，写好书面报告，向领导汇报事情的经过和结果。同时认真总结经验教训，作为以后工作的借鉴。

　　１７号上午面试题目

　　1、乡镇组织２０个优秀教师去城市工作，有人认为有助于资源组合，有人认为会造成乡镇教学人才的流失，你的看法是什么？

　　【测评要素】综合分析能力

　　【答案要点】

　　关于上述做法，我们认为应该辨证的看待。选拔二十个优秀教师去城市工作，对于这些优秀教师而言，这种做法是对他们工作成绩的肯定和鼓励，不但可以激发他们再接再厉，取得更加优秀的成绩，而且可以激励更多的教师努力工作，在教育战线上做出优异的成绩。同时，这种做法也有助于教师资源的优化组合和教育教学质量的进一步提升。但是，任何事物的发展，都不可避免地会产生其负面意义，上述做法也是如此。对于乡镇一级的教学来说，输送优秀教师给城市，无疑是一种损失，对乡镇级的教育教学质量的提升、教师队伍的稳定以及招生也会产生一定的影响。

　　所以，针对这种情况，这就要求当地政府根据教育事业发展的实际情况，深化教育改革，科学决策，统筹规划，在乡镇支持城市的同时，要注意城市反哺乡镇，取得共同发展。而不能顾此失彼，在一方发展的同时，而导致另一方的退步。

　　2、某村一村民在自家地方种树，严重影响其它村民的作物生长，村民劝阻无效，向村委会投诉，并说再不解决就去砍树。你是村委会的一员，你怎么样处理这件事情？

　　【测评要素】应急能力

　　【答案要点】

　　首先，就村民投诉的问题，进行实事求是地调查。

　　其次，分别找当事人谈话，就实际问题，询问他们的看法。

　　再次，对村民进行集体主义教育。可以放映一些革命战争时期和新时期团结互助的感人的故事片，让村民明白，个人的发展、富裕离不开集体和社会，大家都是相互联系的统一整体，维护个人利益不能以牺牲他人或者集体的利益为代价。

　　最后，说服当事人互相做出让步。种树的村民拿出种树所得的部分利润作为补偿因种树而受损失的村民。作物生长受影响的村民也不要砍掉已经种好的树木，接受种树村民的补偿。劝说各方达成书面协议并一式几份，除当事者各保留一份之外，存档村委会。

　　3、某养鱼农区鱼溏最近发生大范围死鱼事件，要你来调查。（１）你如何去开展调查工作？（２）你如何确保这次调查的真实性？

　　【测评要素】计划组织协调能力

　　【答案要点】

　　（１）制定详细、周密的调查计划，报领导批准；

　　（２）领导批准后，按照计划执行。首先，找当事人谈话，询问鱼塘死鱼事件的具体情况。如鱼死亡的面积、数量和原因。其次，就当事人所谈情况进行实地调查。找鱼塘附近的居民了解情况，核实渔民反映的情况；到渔民家里获取养鱼的饲料，送到农资部门进行化验，排查饲料中毒的嫌疑；考查鱼塘地形，看鱼塘沿岸是否有工厂存在，是否存在着排污出口，如果有，就抽取水样，交质检部门检验，并请教有关专家，排查水污染导致鱼群死亡的嫌疑；深入养鱼专业户，调查养鱼专业户之间的关系是否和谐，是否存在着很大的矛盾，排查放毒嫌疑；再次，就调查情况写成详细的书面报告，呈交领导。

　　为了确保调查的真实性，我采取的方针是：制定详细、周密的计划；态度认真，坚持原则，不放弃任何一个细节；密切联系群众，注意发动有觉悟的群众，充分调动群众的积极性，取得群众的支持；深入实地，进行细致的调查。

　　4、某高校饭堂发生严重煤气泄露，此时正是学生用餐高峰期，你身为饭堂负责人，该如何处理？

　　【测评要素】计划组织协调能力

　　【答案要点】

　　（１）从容镇定，冷静处理。

　　（２）令人快速关掉煤气管道闸门和火源，打开窗户，以快速促进空气对流，净化餐厅内空气。

　　（３）报告学校领导，并迅速通知学校保安、消防部门；然后赶到饭堂，告知学生，协同保安人员引导学生安全、有序、快速离开饭堂，不要慌张。

　　（４）组织学生离开饭堂之后，请消防部门彻底查找煤气管道漏气原因并迅速修复。

　　（５）事件处理完毕之后，写成书面报告，报告领导。

　　（６）认真总结工作失误，以防类似事件的再次发生。

　　１７号下午面试题目

　　1、国务院出台相关规定，超市禁用超薄塑料袋，你对此的看法是什么？

　　【测评要素】综合分析能力

　　【答案要点】

　　我国人口众多，每天要消费几百亿个塑料袋，由于过量使用及回收不到位等原因，大量消耗的塑料购物袋造成了严重的能源资源浪费和环境污染。为了更好的建设环境友好型社会和资源节约型社会，国家出台并颁布实施了限塑条例。超市禁止使用超薄塑料袋，是因为超薄塑料袋很多是由一些不具备条件的小型企业或家庭小作坊生产的，有的甚至是用塑料垃圾加工生产，未经消毒处理，这种再生塑料可能含有严重超标的病菌和致癌物，质量不过关，可能对身体健康造成危害。同时，超薄塑料购物袋容易破损，大多属于一次性用品，用完就被随意丢弃，成为“白色污染”的主要来源，而厚一点的塑料袋则可重复使用。

　　要彻底解决塑料袋的白色污染问题，根本出路是要找到适合的代替品，比如可降解的塑料袋，虽然现在可降解塑料袋的造价偏高，广泛使用市民暂时可能无法接受，但从长远来看，可降解塑料袋是一种发展趋势。同时，鼓励市民使用布袋子到超市购买物品，减少对塑料袋的需求。

　　2、公园免费开放后问题多，你是负责人，该怎么解决？

　　【测评要素】计划组织协调能力

　　【答案要点】

　　（１）对所出现的问题进行分类，确定出现问题的轻重缓急。

　　（２）就确定的重点问题进行调查研究，探索问题出现的原因。

　　（３）制定解决方案，报领导批准。领导批准后，按照既定方案施行。首先成立公园优化服务管理小组，完善管理制度，加强管理，提高服务质量，让市民更好地享受到高质量的公共服务。其次，加大宣传力度，在公园的入口处，安装视频设备，播放公园管理制度，宣传爱护公园一草一木和公共设施的意义，增强市民公德意识。根据公园的地理特点，设置与公园景观一致的便民设施，并在便民设施上写上爱护公务、保护环境的宣传用语，提醒市民时刻注意维护公园的公共秩序。再次，加强对公园内重点设施的保护，如设立能够保护公园设施的防护栏，同时又不要对游人产生伤害；运用现代化手段，加强对公园的监控。对出现问题严重的地方，加大处罚力度。最后，积极探索适合公园发展的管理模式，逐步形成一套科学的管理机制，使公园管理工作适合时代发展的需要。

　　3、有３０个不同学校不同专业的大学生到某县进行社会实践活动，你怎么做好配合工作？有哪些要注意的地方？

　　【测评要素】计划组织协调能力

　　【答案要点】

　　（１）制定计划，报领导比准。

　　（２）领导批准后，按照计划执行。

　　（３）举办一个简短的欢迎会，欢迎各学校学生到我县来参加社会实践活动；依据学生所学的专业，联系他们参加社会实践的单位；单位联系好以后，根据所联系单位的需要，分配不同专业的学生到实践单位参加社会实践，尽量做到专业对口；对于专业不对口的专业的学生，也要根据他们专业的特点与实践单位的工作特点的相关性，尽最大努力做到让学生把在大学里学到的理论与实践结合起来，并在实践中得到锻炼。

　　（４）与实践单位沟通，安排好实践学生的工作、生活、安全等问题，并及时了解参加社会实践活动的实际情况。与参加社会实践的学生保持联系，认真了解他们的基本情况，认真解决他们在社会实践活动中所出现的困难，并及时调整安排计划。

　　（５）实践活动结束后，举办欢送会，保障学生安全离开。

　　（６）就学生参加社会实践活动的情况写成书面报告，呈交领导。并认真总结工作经验，为以后开展类似的活动做借鉴。

　　需要注意的地方有：学生所学专业有哪些，男女比例情况；接收单位以及接收单位的具体情况；学生的生活、工作、安全保障等方面的安排要合情合理，不能忽视任何一个细节，确保社会实践活动的顺利、高质量的完成。

　　4、地铁故障晚点，有人起哄，有人要退票等，站台人多混乱，你是工作人员，该怎么办？

　　【测评要素】应变能力、计划组织协调能力

　　【答案要点】

　　（１）及时把车站情况如实向值班领导报告，坚守岗位，做好本职工作。

　　（２）按照领导的安排，积极配合其他部门工作。或向乘客讲明实际情况，安抚乘客的情绪；或按照国家的相关规定，认真办理乘客退票手续，态度温和诚恳，以一流的服务取得乘客的谅解。

　　（３）事件结束后，认真做好工作总结，为以后类似情况的发生做借鉴。

　　１８日上午面试题目

　　1、教育部提出在中小学开设京剧课程，有人认为有利于传统文化的传播，有人认为不利于普及，你怎么看？

　　【测评要素】综合分析能力

　　【答案要点】

　　（１）对于教育部提出在中小学开设京剧课程的做法，我们应该辨证的看待。我们说，京剧是我们中华民族传统文化的瑰宝，传承我们民族文化的瑰宝，是我们义不容辞的责任和义务。随着市场经济的发展，京剧等一部分优秀文化的传承和发展受到了很大制约，如果我们再不拿出财力、物力、时间和精力来挽救这些优秀文化的话，那么，一些文化瑰宝就有可能被淹没在历史的长河中。所以，从积极的方面来讲，教育部在中小学试行“京剧进课堂”的这一举措，它不仅可以让学生从小了解祖国的传统音乐文化，有助于提升学生的文化素质、艺术修养，还可以增强学生的民族意识和爱国主义情操。

　　（２）京剧是国粹，纳入学校教育非常有必要，但是必要与可行并不能画等号。因为这一举措的推行面对着许多客观而且非常现实的障碍。第一，师资问题。上个世纪９０年代初，上海将１８段京剧和２段昆曲编进全市中小学的音乐课补充教材。那时，在全市的校园里，“处处可闻京剧声”。各种校园戏剧节上，学生们也是纷纷争唱京剧。然而，好景不长，除了一些以京剧、昆曲为特色的中小学外，很多学校的京剧课就都难以为继了。校园京剧逐渐消失的原因，不是孩子们不想学，而是缺少老师来教。

　　所以，不解决师资问题，就难以做到　“为有源头活水来”，学生也不可能真正懂得京剧艺术的精华所在，也不会真正实现传承京剧艺术的真正目的。第二，体制问题。现行的应试教育制度的某些方面，已经成为传承各项优秀传统文化的体制性障碍。如过分强调升学率，强调考试成绩，忽视各项技能的培养，是当今大部分基础教育学校的通病。所以，要想使京剧进课堂的举措得到很好的实施并收到明显的效果，必须深化基础教育体制改革，使孩子们在优秀传统文化的熏陶中健康的成长。第三，形式问题。传承京剧艺术，必须对其形式进行大胆的革新。我们说，现代的一些年轻人之所以不喜欢京剧，是因为他们不喜欢京剧那种缓慢的形式。京剧艺术在二百多年的发展过程中，如果不是无数京剧艺术家经过大胆革新，它也不会成为我们中华文明中的瑰宝，也不会吸引世界各国的京剧艺术爱好者。所以，我们要实现传承京剧艺术的目的，就要在传承其精华的基础上进行大胆的创新，使京剧艺术的形式更加符合现代人的审美趣味和审美取向，紧紧与我们的时代精神相结合，让京剧艺术在我们这个时代散发出更加灿烂的光彩。

　　总之，保护和传承优秀的民族文化，是我们的责任和义务。希望教育主管部门，按照科学发展观的具体要求，在倾听民声、民意的前提下，统筹规划，制定出切实可行的政策，使我们的五千年文明绵延不断，得到发扬光大。

　　2、某村养猪厂排放污水严重，影响居民生活，如果你是村委干部，应如何处理？

　　【测评要素】计划组织协调能力

　　【答案要点】

　　（１）猪场的排放不仅污染着水质，同时也威胁着居民的健康。养猪场关系到农村经济发展，作为村委干部，既要帮助养猪场发展好生产，又要切实解决好居民的生活问题。我会积极解决猪场的污水排放问题，确保居民健康生活、安心生产。

　　（２）第一步，组成调查小组，明确分工，严格调查纪律，确定实施调查的期限。

　　第二步，要求各小组根据分工开展调查。通过走村入户，进入养殖场，调查污染严重程度，主要污染范围等。在调查过程中要确保信息的可信度。

　　第三步，召开座谈会。联系养猪场负责人和群众代表，通过座谈会核实调查信息；收集改善污水排放的意见和建议；做好双方的协调沟通工作，希望养猪场积极配合，改善污水排放。

　　第四步，将调查了解到的信息汇总分析，并请教相关专家，向养猪场提出合理化建议，要求其尽快改进污水排放，如修建污水收集池，将养猪场的污水集中收集后用于种地；修建不渗漏的水泥收装池处理固体粪便等。

　　（３）村委会要监督养猪场的整改工作，并根据实际情况提供相应的帮助。

　　（４）及时向居民反馈猪场污水排放整改情况。

　　（５）自己能力不及的工作要积极向上级请示，征求领导的意见。

　　3、某地脏乱差现象严重，领导让你开展一项专项整治行动，请问你将如何进行？在这个过程中，你重点需要注意些什么？

　　【测评要素】计划组织协调能力

　　【答案要点】

　　（１）为了确保专项整治行动有序进行，我将分阶段开展工作。

　　（２）第一阶段，制定方案阶段。首先，为了确保专项整治行动的针对性和有效性，在制定整改计划前，我会组织一次调研。组成实地调查小组，会同城管、建设、国土、市政、公安、交警等部门按照区域和职责分工，调查了解主要存在哪些脏乱差现象，哪些区域内的脏乱差现象严重以及严重程度。其次，根据调查情况总结分析，制定整改方案。包括确定专项整治行动的主题（如整治脏乱差、实现净绿美）、目标、内容（如交通秩序、环境卫生、居住区环境、市政公用设施、街面秩序、建筑工地、园林绿化、市容市貌、单位内部环境等）、形式（媒体宣传报道、现场查处、条幅宣传等），时间安排（按照年或者季度开展长期整治），涉及部门和人员（城管、建设、国土、市政、公安、交警等部门）等。将方案报领导批准，并根据领导指示完善方案。

　　第二阶段，准备阶段。落实好人、财、物，召开专项会议，对专项整治行动进行部署，并成立了专项整治行动领导小组。出台专项整治行动实施方案，下发专项整治通知。

　　第三阶段，实施阶段。根据整治方案具体实施，集中歼灭“脏、乱、差”现象，并同步探索建立日常管理长效机制，保持城市环境的长久整洁有序，彻底解决“突击有术、管理无方”问题。整治后，将进行检查整改和验收，确保整治行动取得实效。第四阶段，总结阶段。就整治工作的情况做好总结，为以后的工作提供借鉴。

　　在开展专项整治行动中，我要重点注意以下问题：

　　（１）方案制定前调研信息的可信度。

　　（２）各部门的沟通协调工作。

　　（３）信息的收集和反馈。

　　（４）重点整治项目的确定。如重点清理整顿镇区主干道、城乡结合部等地段的卫生死角，整治影响居民生活环境的企业，查处超标偷排污染物等违法行为。

　　（５）正确及时的宣传和引导工作。

　　（６）整治过程中和整治后的监督检查工作。

　　4、某超市进行大米促销，每人限购１５斤，不少群众认为粮食紧张，顿时蜂涌而至进行抢购，如果你是超市负责人，应如何处理？

　　【测评要素】应变能力、计划组织协调能力

　　【答案要点】

　　（１）顾客蜂拥而至会造成超市秩序混乱，影响超市销售工作的顺利开展和其他顾客购物。如果情况不能有效控制会带来更为恶劣的影响，作为超市负责人，我要及时有效处理。

　　（２）启动应急预案，组织超市工作人员维持现场秩序。

　　（３）通过超市广播或者扩音器做好解释工作，说明此次限购属于超市开展的促销活动，并非粮食紧张，对引起消费者的误解深表歉意，恳请顾客的原谅。

　　（４）如果有消费者离开，则有序疏散群众；如果大量消费者仍不愿离开，则组织消费者有序购买，并开设绿色通道，方便消费者付款。在促销结束后，向未购买到大米的消费者做好解释工作，并及时总结教训，及时调整类似的促销计划，避免出现同样的状况。

　　１８号下午面试题目

　　1、今年，省委书记上网与许多网民进行交流，对于如何发展广东听取了众多网友的意见，你对这事有什么看法？

　　【测评要素】综合分析能力

　　【答案要点】

　　互联网也是新闻载体之一，而且不受时间，空间和容量等限制，传播及时，接收方便，内容广泛。在互联网上，网民针对关系自己利益或自己关心的公共事务，比现实中会更加积极地发言。互联网超越地域、阶层、文化程度的限制，它的互动性和匿名性，使得民众能在网上相对自由地表达真实意见，网民对一些问题的分析评论可以引起强烈的共鸣，进而形成强大的网络舆论。

　　对于省委书记在互联网与网民交流，其作用和意义是相当重大深远的。

　　（１）问计于民，充分体现了书记的群众作风和走群众路线的思想。领导干部运用互联网这个平台，向天下网友公开征集民间意见，这是一项深得民心的举措。它让老百姓看到了省委书记打造透明政府的决心，拉近了官员与百姓的距离，塑造了亲民形象，体现亲民情怀，并推动了和谐小康社会的建设。

　　（２）更好地了解民意，体察民情。网民们把一些问题或意见，在互联网上的一些聊天论坛或投诉栏目里反映情况出来。领导如果上网，就能听到这些来自各方面的声音，同时也了解到许多善不可违的民意，体察到许多现实中不能体察到的民情，同时看到自己工作中的不足甚至错误。这样一来，官员和政府就能真正接受到群众的监督，真实地认识自己，检讨自己，提升自己。

　　（３）充分汇聚民智。百姓不但会在互联网上给官员和政府提一些尖锐中肯的意见、看法，反映现实生活中的问题，而且也会努力发挥自己的智慧，为社会主义的建设积极献计献策。领导如果上网，就能很好地汇聚这些智慧，并通过政府渠道正确的运用这些人民的智慧，让政府的决策更加科学，让我们社会主义建设的车轮转得更稳更快，让我们的经济社会实现更好更快的发展。

　　2、老人在小区做运动，经常播放音乐，有些居民反映音乐影响到他们的生活，如果你是小区管理员，你会怎样处理这件事？

　　【测评要素】计划组织协调能力

　　【答案要点】

　　（１）进行实地调查，了解真实情况。

　　（２）以适当的方式找放音乐的老人谈话，委婉地告诉老人在小区做运动时候播放的音乐声音太大，影响了其他居民的生活。耐心询问老人的状况，问明老人放音乐的原因。如果老人不是故意而为，而是身体状况引起的，如耳聋，我会劝说老人戴上助听器，把音乐声音放小一点，不能给别人的生活造成影响。如果不是这个原因，而是老人没有意识到放音乐的行为影响到了别人的生活，就请老人改变做法，把音量放小。如果老人喜欢这种锻炼方式，就耐心的给老人讲道理，说明现状，请老人理解，放弃自己的做法。

　　（３）举办一个茶话会，邀请居民共话家常，让大家在欢乐融洽的氛围中，拉近居民之间的邻里关系，让大家在互相尊重的基础上达到互相谅解，共同维系和谐的社区氛围。

　　3、要举行一次农村运动会，如果由你来组织，你会从哪些方面来组织？组织过程中会遇到哪些问题？

　　【测评要素】计划组织协调能力

　　【答案要点】

　　（１）制定计划，报领导批准。领导批准后，按照计划执行。

　　（２）准备阶段：确定举办运动会的时间、地点、报名的时间、运动项目、日程安排、运动会的规模、筹办经费、设立的奖项、颁奖人员、奖品的设置、参加的领导等；成立运动会领导小组，分工明确，责任到人；下发举办运动会的通知，并召开一次动员大会，激发大家参与的意识，鼓励有运动特长和爱好运动的农民积极参加；根据报名人数，联系运动员、裁判员、带队人员的食宿地；成立运动会医疗小组、安全保护小组、后勤服务小组；进行开幕式、闭幕式的彩排预演工作。

　　（３）举办阶段：举办开幕式；赛事安排，颁奖；举办闭幕式；

　　（４）运动会结束以后，如实向领导汇报并总结工作经验。

　　组织过程中会遇到的问题：

　　（１）天气变化对运动会的影响；

　　（２）运动员生病问题；

　　（３）安全保护问题、服务质量问题；

　　（４）赛事不公平导致的争端问题；

　　（５）运动会秩序维护问题。

　　4、现在推行农村医疗保险，一些村民对村官不信任，担心村干部有贪污骗钱行为，来到政府办公室投诉，如果这件事由你来处理，你该如何处理？

　　【测评要素】应变能力、计划组织协调能力

　　【答案要点】

　　（１）热情接待来访群众，耐心倾听、记录他们反映的问题，并向村民介绍国家相关政策；

　　（２）就群众所反映的问题进行调查，了解实际情况；

　　（３）召开村官会议，宣传、学习国家关于农村医疗保险政策，询问农村医疗保险工作的情况、村民医疗保险收费标准；

　　（４）把调查情况、解决方案向领导汇报，等候领导批准；

　　（５）根据领导的批示，成立农村医疗保险监督工作组，公布投保标准，加大对农村医保的监督力度，增加投保工作的透明度；

　　（６）派出工作组，到问题比较严重的村蹲点，大力宣传国家政策，严惩贪污骗钱行为，坚定村民投保的决心和信心。

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