当前位置:
首页 >> 公务员 >> 面试 >> 面试真题 >> 正文

2013河南公务员面试真题解析(11月17日下午)

发表时间:2013/11/18 0:00:00 来源:中大网校 点击关注微信:关注中大网校微信
关注公众号
2013河南公务员面试真题解析(11月17日下午)

  一个公交公司,你是公交公司的管理人员,现在出现“上车难、人多拥挤”的现象,但是公交公司经过调查,发现每辆公交都是按点准时发车的,得出出现这种现象的原因是:人们缺乏排队意识。如果让你招募一些志愿者,解决这一现象,请问:

  1.如果你是管理者,你怎么对志愿者进行培训?

  2.如果一个志愿者经常与乘客发生矛盾,现在让你和志愿者谈谈,你怎么谈?

  3.有一些公交司机不遵守规定,遭到了惩罚,于是对你不满,围堵你,你怎么办?

  4.对于提出的“排队上公交”公民没有这种意识,你怎么看?

  第一题:如果你是管理者,你怎么对志愿者进行培训?

  【试题类别】组织管理题

  【考察要素】组织协调能力

  【参考解析】

  针对材料中所提到的城市公交出现“上车难,人多拥挤”的现象,经过调查发现,主要原因是由于部分乘客在乘车时缺乏排队意识导致的,所以,决定招募一批志愿者,协助解决这一问题,创造出方便快捷的上车环境,但是,志愿者的前期培训工作是否到位,志愿者能否及时上岗,也决定了解决这一问题的效果。如果我作为此次志愿者活动的负责人,我会从以下几个方面着手,做好志愿者的培训工作,使得“上车难、人多拥挤”这一问题,尽早缓解。

  第一:为了保证培训工作取得如期的效果,我首先会做好培训的前期准备工作,确定我们志愿者培训的时间周期,例如,定为3天;找好我们培训的场地,例如,定在会议室,或者公交公司内的场地;备齐培训中所需要的一些物资,例如,一些道具;安排好志愿者在培训期间内的饮食问题等等。对于所要产生的费用,我会提前做好预算,起早成报告,报给相关部门给予支持并得到审批。

  第二:在审批通过之后,我会及时联系志愿者,告知他们培训时间及地点,希望他们能准时参加培训,同时,我也会联系相应的培训老师,主要负责此次培训内容,例如,公交公司的主要负责人或者一些公交司机,或者之前参与过类似志愿活动的人员,有这些老师培训志愿者会更有针对性。另外,我也会安排部分工作人员协助随后即将开始的培训工作。

  第三:在培训工作正式开始之前,我会和主要培训老师做好沟通,确定一下培训工作的主要内容,制定出严格的培训标准,另外,就培训老师有什么问题,要及时给与解决。

  第四:在培训过程中,我会和其他工作人员做好志愿者及培训老师的协调工作,有什么问题,要及时给与解答,并且要做好志愿者和老师们的后勤保障工作,保证大家能够安心、专心的参加培训。

  第五:在培训即将结束之时,我会在老师的协助下对志愿者进行相应的考核,选拔出优秀的志愿者,并且会对参加此次培训的所有志愿者表示感谢,另外,会给大家送一点小礼物。同时,也会安排相应的志愿者尽快上岗服务,尽早解决“上车难,人多拥挤”这一难题。

  第二题:如果一个志愿者经常与乘客发生矛盾,现在让你和志愿者谈谈,你怎么谈?

  【试题类别】人际沟通类

  【考察要素】人际沟通能力

  【参考解析】

  如果一名志愿者经常与乘客发生矛盾,这将不利于我们开展志愿活动,更不利于我们解决“上车难”这一老难现象,同时,也对我们整个志愿者队伍也有不好的影响。因此,要及时和这志愿者沟通了解情况,解决问题。

  第一:在和这名志愿者沟通的时候,我要注意自己的态度和言行,不能因为我的言谈举止伤害了这位志愿者,所以,我首先要表示对他能够参与志愿者这样的活动表示感谢,另外,对于和乘客发生矛盾的事情,我也会安抚他的情绪,希望他能够心胸开阔一些。

  第二:为了进一步了解情况解决问题,我会向志愿者了解平时工作中的工作态度、工作方式、工作流程等各项细节内容,了解其是否遵守了作为一名志愿者在服务的时的工作要求。如果是由于其在平时的工作方式不对,在维持上车秩序时态度不好,对整个志愿者工作流程不清楚才导致和乘客发生矛盾,我相信通过我们的谈话,这名志愿者能意识到自己作为一名志愿者自身的不足,会在随后的志愿活动中,尽快的提升自己的服务水平,改善自己的工作态度等等,努力成为一名优秀的志愿者。

  第三:如果是因为部分乘客确实存在不文明现象,对于志愿者的志愿活动不给于理解,而和我们这位志愿者发生了矛盾,我不但要安慰这名志愿者,也希望他在以后的志愿活动中更加以认真负责高水准的服务,来向各位乘客展示我们的志愿者的良好形象,我们相信我们的行为一定会得到大家及社会的认可。

  第四:我相信通过我们之间的谈话,不仅能够帮助这名志愿者不仅能够发现问题解决问题,更能促进其做好志愿者工作,更好的为解决“上车难”这一现象做出自己的贡献。

(责任编辑:中大编辑)

2页,当前第1页  第一页  前一页  下一页
最近更新 考试动态 更多>

考试科目