行政能力测验

根据以下资料，回答题。

2012年上半年全国消协组织共受理消费者投诉256713件，解决234371件，为消费者挽回经济损失26335万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉3320件，加倍赔偿金额555万元。上半年，各级消协组织支持消费者起诉524件，接待消费者来访和咨询105万人次。根据投诉性质划分：质量问题占52.2%;售后服务问题占11.1%;价格问题占6.4%;虚假宣传2.2%;安全问题占2.0%;假冒问题占1.4%;计量问题占1.4%;人格尊严占0.3%;2012年上半年，营销合同投诉共27987件，投诉量占投诉总量的比重为l0.9%，2011年上半年，营销合同投诉共29864件。商品类投诉占投诉总量的比重继续保持下降趋势，由2011年同期的67.1%下降到61.0%。2012年上半年，家用电子电器类投诉量为53288件，同比降低了约24.4%;服装鞋帽类投诉量为25465件，同比降低了12.1%;房屋建材类投诉量为11879件，同比降低了14.3%;农用生产资料类投诉量为3487件，同比降低了43.8%。服务类投诉占投诉总量的比重继续呈上升趋势，由2011年同期的32.9%上升到34.5%。其中，互联网服务、销售服务、教育培训服务投诉量及占投诉总量的比重同比增加明显。

商品投诉中，投诉量居前的以家电产品为主，如通信类产品、视听产品、厨房电器类产品、计算机类产品和空气调节类产品等，其中，视听产品投诉占投诉总量的比重上升了0.5个百分点。此外，汽车及零部件投诉占投诉总量的比重上升了0.8个百分点。服务投诉中，投诉量居前的是移动电话服务、媒体购物、网络接入服务等。其中，交通运输中的航空服务投诉量由2011年同期的448件增加到484件。2012年上半年，电信服务投诉量为l6642件，占投诉总量的6.5%，同比减少了4821件，2011年上半年电信服务投诉量占投诉总量的7%;2012年上半年，互联网服务投诉量为9110件。全国消协组织受理涉及售后服务问题的投诉28554件，占投诉总量的11.1%，仅次于对质量问题的投诉。其中，受理电器维修投诉1575件，属于售后服务问题的比例高达42.2%;受理价格问题投诉l6323件，占投诉总量的比重由2011年同期的5.6%，上升到6.4%。其中，每5件价格问题投诉中至少有1件与电信服务有关;受理儿童用品投诉10672件，其中网络购物8216件;受理教育培训服务投诉l644件，超过2011年同期的l598件;受理金融保险2024件，占投诉总量由2011年同期的0.7%，上升到0.8%。其中，涉及银行卡服务投诉586件;受理小家电投诉2140件，其中属于质量问题的有l577件。

1062012年上半年，全国消协组织的投诉解决率约为( )。

A.56%

B.69%

C.84%

D.91%

参考答案：D

参考解析:

故本题答案为D。

1072012年上半年营销合同投诉比2011年同期( )个百分点。

A.增加了4.6

B.降低了4.6

C.降低了6.3

D.增加了6.3

参考答案：C

参考解析:

2011年同期降低了6.3个百分点。故本题答案为C。

1082012年上半年，商品类投诉量同比减少得最少的大类是( )。

A.家用电子电器类

B.服装鞋帽类

C.房屋建材类

D.农用生产资料类

参考答案：C

参考解析:

1092012年上半年服务投诉总量的同比增速为( )。

A.16%

B.一l6%

C.18%

D.一l8%

参考答案：B

参考解析:

110下列关于消费者投诉的表述，不正确的是( )。

A.2012年上半年，视听产品投诉占投诉总量的比重为0.5%

B.2012年上半年，价格问题投诉占投诉总量的比重同比上升了0.8个百分点

C.2012年上半年，儿童用品投诉中网络购物投诉所占的比重约为77%

D.2012年上半年，质量问题的投诉占小家电投诉的73.7%

参考答案：A

参考解析:2012年上半年，视听产品投诉占投诉总量的比重上升了0.5个百分点，A项错误;价格问题投诉l6323件，占投诉总量的比重由2011年同期的5.6%，上升到6.4%，上升了0.8%，即0.8个百分点，B项正确;受理儿童用品投诉10672件，其中网络购物8216件，

编辑推荐：

2015年公务员考试《行政职业能力测验》冲刺试卷(2)

2015年公务员考试《行政职业能力测验》冲刺试卷(3)

（责任编辑：msj）

共2页,当前第1页  第一页  前一页  下一页