应急应变类考题是国家公务员结构化面试中的一种常见题型，可以检验考生是否具备在突发情况下，分析问题和解决问题的能力。这也是近年来我国政府要求政府机关人员必须不断提高应对突发事件的能力的要求的一种体现。在命题上形式，这类试题往往会给考生设计一个两难的境地，使得你无所适从。例如曾经的一个面试考题：“你在追捕犯人的过程中，撞到了一位老人，老人的情况很危急，请问这时候你如何处理?”这到考题使很多考生陷入了难以抉择的境地，如果停下追捕去救老人，犯罪分子就会趁机逃脱。如果不管老人去继续追捕犯人，那么又不符合人之常情，所以左右为难。其实，这就是命题人出题的陷阱，就是要你去为难，你在这种紧急的情况下去如何思考问题的答案。还有一些应急应变类考题是需要考生在短时间内迅速的做出分析和判断，例如这样一道面试题目：“单位组织你们到某偏远山区进行某项活动，有一天好几位同事同时出现肚子疼、腹泻等症状，你负责该项活动中的饮水和食物，此时如何处理”。专家通过长期的教学实践，发现考生在回答这类考题的时候，通常会有以下几个误区。
误区1：不加分析的直接往自己身上揽责任。以第二道例题为例，很多考生都不加分析的认为，是自己的食物和水出现了问题，并立刻主动的承认错误。这种敢于承担责任的勇气是好的，但是稍加分析就会发现是有问题的。首先，这些食物和水是由“我”负责的，既然是你自己负责的，你就会最清楚食物和水有没有问题。作为一名办事情稳妥的人，我们怎么能够会犯下食物和水有问题这样严重的错误呢?其次，稍加分析一下就会发现，食物和水是大家都吃了都喝了的，如果有问题，可能会是几个同事出现问题吗?所以肯定不是食物和水的问题。而考生们往往想不到这一点，一看到这种情况，就不加分析的直接揽责任。
误区2：情况不明就去化解问题。还有些考生一开始的时候就去着手化解问题。在具体的解决措施中，却是漏洞百出，即没有解决问题的重点，也没有分清楚做事情的轻重缓急。这就是因为没有对情况和问题进行分析，没有明确自己的任务是什么。只知道去盲目的处理，岂不知这样做的后果就是给考官一个做事情鲁莽的印象。
误区3：做事情分不清轻重缓急。这个问题跟上面的那个问题有些类似。因为没有分析情况和明确任务，会导致做事情缺乏必要的条理性和逻辑性。在处理突发事件的过程中，我们一定是首先处理最紧急最重要的，其次才是处理一般紧急和一般重要的，最后才是处理不紧急不重要的。要分清楚做事情的先后顺序。
误区4：忽视了考题中给自己设定的身份，不会利用自己的隐含权利。在应急应变类试题中，往往是会给考生设计一些身份的。比如说这样一道面试真题“你是主持人，在主持听证会过程中，领导和专家发生争执，专家愤而离席，请问你怎么办”。我们就要善于利用题目中给我们设立的身份。作为主持人，我可以通过提出一些话题的转移他们的视线，来缓解这种争执。再一个，我还可以对此次听证会的主题进行重申，要求专家和领导回到议题中来，避免讨论与主题无关的话题。实在不行，我还可以宣布暂时休息，把有冲突的两位人员请到嘉宾休息室，对他们进行思想开导等等。这都是我在“主持人”这样一个特殊的身份下所可以采用的一些措施和手段。而考生往往会忽视这一点，也就难以达到预期的效果。
综上列举了一些考生在回答应急应变类试题中所常见的几个问题，希望能够给考生提供一些帮助。
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1、紧张
1）首先就要做好充足的资料准备，在公务员录用考试面试前2-3内做好所有资料的准备工 ，有条理的记熟。
2）做好充分的心理准备，看轻得失。我的对手可能更紧张。
3）坐姿标准一些，要坐得舒服，身体稍往前倾。
4）进门之前深吸一口气。
5）评委问完问题后等一两秒钟的时间再去应答。
6）留心自己的说话速度，不要说得很快，越快越容易紧张。
7）实在紧张得不得了，就坦白告诉考官。
2、说错话
说错话不要放在心上，只要影响不大就接着说下去。千万不要停下来默不作声，或吐舌头，说错的内容比较严重的时候，应该在适当的时候进行更正并道歉：“对不起，刚才我太紧张了一点，好像说错了话，我的意思是……不是……请原谅。”
3、沉默
1）考官如果长时间沉默，可能是无意也可能是有意的。这时千万不要乱说话。
2）这时可以将刚才回答问题的时候答漏的东西再说出来，“刚才您问我……我觉得还可以这样考虑。”
3）也可以这样，“对于我过去的经历，还想要我说得更详细一点吗?”
4）或者这样问“这个科室在未来面临的最大的挑战是什么?”
4、不懂的问题
如果是专业题目你实在不会的，那你直接说自己还没有学习到，不会答，另外要强调一点自己以后要加强这方面的学习。千万不要不会装会，胡乱答题，考官也看中考生是否诚实这一点。
坦白承认我不懂，“对不起，很惭愧，对于这个问题我认识还不够，看来今后要加强这方面的学习。”
5、不明白的问题
遇到不明的问题可以要求考官重复一次，如果重复了还不明白，那么肯定是题目出错了。
委婉一点表示自己不大明白答题要求哪个方面的答案，可以态度诚恳的说“不知道您指的是不是这个…(不要信口开河)……”
面试是一门学间，一门艺术。每个面试者都应该正确认识自己，全面把握社会需求，准确进行社会定位，做好各方面的准备工作，才能运筹帷幢、决胜千里。
根据众多考生面试经验，专家老师总结以下几点：
1.注重穿着。适当提高服装档次。穿着整洁大方，以改善自身形象，增强自信心。
2.心态平和。要以一颗平常心正确对待面试，要做好承受挫折的心理准备。即使面试一时失利，也不要以一次失败论英雄。
3.充满信心。对招聘单位和自己要有一个正确的评价，相信自己完全能胜任此项工作。
4.提升自信。感到压力大时，不妨借助间隙去发现招聘者的诸如服饰、言语、体态方面的缺点，借以提高自己的心理优势。这样就会在自觉不自觉间提升自信，回答问题时也就自如多了。
5.“先礼后兵”。进入考场，见到主考官时，不妨有意大声地说几句有礼貌的话，做到先声夺人，紧张的心情就会自然消失。
6.稳定情绪。面试前做几次深呼吸，心情肯定会平静得多，勇气也会倍增。
7.学会等待。当与对方的谈话出现间隔时，不要急不可耐。这样反而给自己留下思考的空间，抓紧理清头绪，让对方感觉你是一位沉着冷静的人。
8.目光交流。与主考官见面时，要主动与对方进行亲切有神的目光交流，消除紧张情绪。在心里尽量建立起与招聘者平等的关系。如果心里害怕，有被对方的气势压倒的感觉时，就鼓起勇气与对方进行目光交流，待紧张情绪消除后，再表述自己的求职主张。
9.放慢语速。回答问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。
10.适当自嘲。当出现紧张的局面时，不妨自嘲一下。说出自己的感受，可使自己变得轻松些。
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一、面试前
1、要对公务员面试有系统而全面的认知。俗话说，“知己知彼，百战不殆”，就针对福建公务员面试而言，考生一定要在确定进入面试名单以后就要通过多种渠道收集往面试真题，并对这些真题进行归类整理，整合出这些真题主要考查考生哪些方面的能力，比如综合分析能力，计划组织能力，人际沟通能力等，然后对自己的薄弱环节进行着重培训，以使自己的综合能力得到全面提升。
2、尽量联系新入职的公务员，收集考场信息。这样做的目的是为了心中有数，如果一个考生在进入考场前就大概知道面试的考场布置形式和面试流程，将十分有利于减缓自己的考前忧虑情绪，更充分的备考。
3、考前饮食要清淡，不必为了面试而可以改变自己的作息规律。考前的饮食应该日常化，考生不必要吃太多高热量的食物来补充能量，切记大鱼大肉，也没必要过于清淡的饮食。尤其是在考前没有必要刻意改变自己的作息规律而早睡早起，只要入睡不是太晚就可以。
4、考前一定要调整好自己的心态。临考前考生心态一般比较浮躁，这样持续到考场上会影响自己的发挥，因此一定要在临考前一两天调整好自己的心态，要相信自己通过扎实的备考已经具备相当的实力，只需要在考场上正常发挥即可。
二、面试中
1、出发前考生要整理好自己的着装，检查考试必备物品。出发前，考生最好面对一面镜子，在整理着装的过程中，可以不断的给自己心理暗示;同时检查考试必备物品如准考证、身份证等。因为许多考生多会在侯考区有一段等待时间，不习惯喝咖啡的考生不防准备一块巧克力及时的给自己补充能量。
2、在侯考的过程中可适当的与考友聊天。考生在侯考的过程中，不需要过于严肃，反而还增加自己的紧张情绪，候考时可以与考友一起聊聊天，放松心情，而且以后有可能是同事。但是，千万不要受别人话语的影响，要始终相信自己是最棒的。
3、思考时间不易过长长，容易冷场，而且给人反应很慢的印象。每个考生都不可能回答得面面俱到，只要你能回答得思路清晰，语言流畅，就已经比其他考生优秀了。千万不要因为某个词语或者句子而使你的回答过程磕磕绊绊。同时一定要保持自己的气场，做到声音洪亮、表达得体、抑扬顿挫，思路清晰。
三、面试后
1、面试结束后，无论答题过程怎样要面带微笑离场。这样既可以让考官感觉到你的自信，还可以为自己的举止仪表加分。
2、离开考场后，如主考方没有特别要求不要急于离开，可以在主考方允许的范围内与其他结束面试的考生交流一下，评估一下自己面试成功的机率。
公务员面试时，每个考官都需要在《面试成绩评分表》中进行打分。考生如果能了解考官在面试过程中的具体想法，比如考官最重视的是什么，评分的依据是什么，就可使考生的复习针对性更强，效率才会更高。
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具体细化后，大致分为23小项。
由于评分标准细节较多，所以考官在评分时，会有所侧重，总结一下，考官最为重视的评分要素有以下四个：
一、举止仪表;
二、语言表达能力;
三、思维能力;
四、综合表现。
这里先将其重要性简要分析如下：
1.举止仪表
举止仪表，是指考生在面试中的行为举止是否得当，仪容仪表是否符合面试场合的要求。通常情况下，考官会在第一时间对你做出一个基本 的判断，也就是我们通常说的第一印象。因此留给考官良好的第一印象是迈向成功的第一步，但第一印象和以貌取人是不一样的，主要区别在于第一印象是从仪表、 涵养、礼节等方面来判断;而以貌取人，仅是从外貌来判断。
|
面试要素 |
考察要点 |
|---|---|
|
举止仪表 |
1、仪表 2、涵养 3、礼节 |
|
应变能力和个性稳定 |
1、适应性 2、灵敏性 3、创造性 4、个性稳定 |
|
责任感与进取心 |
1、诚实负责 2、自信进取 |
|
组织协调能力 |
1、组织能力 2、协调能力 3、合作能力 4、沟通能力 |
|
语言表达能力 |
1、精炼性 2、简练性 3、流畅性 4、生动性 |
|
综合分析思维能力 |
1、严密性 2、条理性 3、完整性 |
|
理论素养政策水平 |
1、马克思主义原理 2、实际运用能力 3、原则性和灵活性 |
俗话说：萝卜白菜各有所爱。每个人的喜好各有不同，怎样才能给考官留下一个较好的第一印象呢?总体的原则是：在举止仪表上尽量表现出公务员的特性。首 先衣着要简约大方、庄重得体;其次发型和装饰要中规中矩;再者言谈举止要成熟稳重，礼貌优雅。总而言之，考生的仪容仪表、气质神态、行为举止必须符合上述 标准才能给考官留下较好的第一印象。这种好感，会一直延续到你的面试结束，甚至过后还会成为考官的美谈。我对几个在这方面比较优秀的考生印象非常深刻，并 经常在上课时会向其他学生提起他们的优秀之处，可见良好的举止仪容对人的影响之深。
2.语言表达能力
《毛遂自荐》有云：一言之辩，重于九鼎之宝;三寸之舌，强于百万之师。可见语言表达能力的重要性，口才是当今成功人生的关键因素之 一!因为口才不好，沟通不到位，当众发言总是心跳加快，词不达意，大脑一片空白，许多人因此错过了成功的机会，而且还有很多人在持续着这样的故事。
当然，也不能光重视内容而轻表达，那样更糟糕。有些人很有内才，但不懂得表达，这样的人很吃亏。要想在当今社会激烈的竞争中脱颖而出，就必须在合适的 场合通过恰当的方式淋漓尽致展现出自己的才华。所以，在面试过程中，良好的表达加上丰富的内容，才能得到考官的认可，取得优异的成绩。
3.思维能力
思维能力：指人们在工作、学习、生活中每当遇到问题，总要“想一想”，这种“想”的过程就是思维。它是通过分析、综合、概括、抽 象、比较、具体化和系统化等一系列过程，对感性材料进行加工并转化为理性认识并解决问题的能力。我们常说的概念、判断和推理是思维的基本形式。无论是考生 的学习活动，还是人类的其他发明创造活动，都离不开思维，思维能力是学习能力的核心，提高思维能力是我们最重要的学习任务之一。
对于思维能力，我们可以把它大致分为三种：较差、一般、较强。
(一)思维能力较差
正常情况下，思维能力较差的人，平时不爱思考，遇到问题不喜欢去想，不喜欢去解决，久而久之就形成了惰性，大脑没有通过思维的锻炼，自然就“迟钝” 了。他们的思维模式比较简单，直来直去，不会拐弯，做事一板一眼，比较死板，不灵活，适合做一些比较简单的事情，但不适合做组织协调等较为复杂的工作。这 样的考生学习比较认真，能熟练掌握思路，但因为思维能力较差，在思考要点方面比较薄弱，正常只能想到要点的50%左右。
(二)思维能力一般
大多数考生的思维能力一般，他们在考虑问题上把握的尺度比较适中，符合普通人的想法，阐述的理由也能被大多数考官所接受和认同。这样的考生能答到要点的70%-80%，属于比较正常的范围。
综上所述，思维能力差和一般的考生，可以通过思维训练来提高思维能力;思维能力强的考生，通过一些有效的复习方法，改正自己的缺点，可以使思维接近正常的模式。
(三)思维能力较强
思维能力强的人，思考的要点比较全面，综合分析能力也较强，一般都能想到要点的90%以上，但也会存在一些自己难以发现的问题：
一是思维太快，导致表达又急又快。因为思维相对较快，思考的要点比较多，大多是边答边思考，这点还没答完，另外几点已经想出来了，所以就会加快语速， 担心说慢了，忘记已经想到的要点，因此虽然大部分要点都答到了，表达上却因为语速太快，不能很好地把自己的想法表达出来，词不达意，导致考官听不清楚，因 为考官大多数是年纪较大，有时候考生太快的思维和表达会让他们听起来感到吃力。
二是思维能力强的考生一般都比较聪明，所以往往复习不够认真，对一些应该记下来的知识要点有抵触心理，不愿意去熟练掌握，比如答题思路，有的学生自以 为是，有现成归纳好的思路不用，总想按照自己的想法去答题。我不反对考生用自己的思路答题，但前提是应当先熟练掌握好一些基本题型的答题思路，然后再逐渐 转化为自己的思路。这就好比学数学，要先掌握了一些基本的公式，然后才会据此进行推导。而这部分自作聪明的考生总想自己去推导基本的公式，面试复习的时间 本来就很有限，根本就没有多余的时间再去慢慢总结归纳思路。因此这类考生在思路方面往往显得较为比较生疏。虽然答题的内容相对丰富，但层次不够分明，条理 不够清晰，且内容归位混乱错误。
最后一个比较严重的缺点是思维过于发散，严重者容易钻牛角尖，在审题时容易偏题，甚至跑题。这样的错误在表达观点型的题型中比较容易出现。比如题目所 述的是一种不正常，不合理的社会现象，但这类考生却能牵强地想到其合理之处，解释起来却又觉得非常吃力，因为要把黑的说成白的毕竟不那么容易，如此一来， 考官会认为你在狡辩，影响了考官对你的印象，最终影响你的成绩。
4.综合表现
个体具有差异性，每个考生都有不同的优缺点，有的重思维轻思路，有的重思路轻表达，有的重表达轻内容等等，就像读书时偏科一样。对 于考官来说，他们比较喜欢各方面能力水平都比较均衡的考生。除了前面提到的举止仪表之外，必须具备的能力有：①表达能力;②审题能力;③思路;④思考要 点;⑤要点扩展;⑥层次条理。这些能力缺一不可，只要缺了其中一项，总体水平就会下降半个到一个档次，也就是扣3分至5分。
在面试的考评过程中，语言表达能力和答题内容为评分的两大要素，缺一不可。但有的老师比较看重表达，轻内容，告诉考生表达很重要，至于内容只要背一些 政治、政策上的套话，名言警句就可以了。这种想法是片面的，表达固然重要，但缺少具体内容的表达则显得很空洞，缺乏活力，给考官的感觉是套路话，模板化， 犹如“墙上芦苇，头重脚轻根底浅;山间竹笋，嘴尖皮厚腹中空”，甚至易使考官觉得你这个考生只会说不会做。曾经有个考生就是因为采取了这种复习方式，加上自己有偷懒侥幸的心理，仅靠苍白的套话去应对面试，最终铩羽而归。
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面试题一：请介绍你组织过最成功的一次活动。
【解读】：此题对部分考生来说，作答有些困难，特别是应届考生，没有丰富的社会经历，甚至没有组织过活动。这时，考生就应该及时的想到将起转化为熟悉的面试题。
【参考答案】：
我组织过最成功的一次活动就是为一位得白血病的同学募捐的活动。通过这次募捐活动，一方面帮助得白血病同学解决了一定的经济问题，同时也让我们得到了一次精神的洗礼。所以，我认为这次我组织过最成功的一次活动。
这样就实现了一次成功的转化，可以使考生快速而准确的作答，获得较高的分数。
面试题二：你单位的一名同事得了白血病，领导要你组织一次募捐活动，你会如何组织?
【解读】：此题为计划组织类典型例题，也是考生比较容易掌握的题目。考生可以将其作为陌生题目的转化方向。
【参考答案】：
首先要立即了解得病同事的病情严重程度、家庭经济状况和所需医疗费用，然后迅速指定简要可行的活动方案。方案应包括这次募捐活动的重要性、必要性、紧迫性、时间、地点、募捐方式、原则等。同时，召开准备会议，征求领导的意见，进一步完善方案，力求切实可行。
二是迅速按方案组织实施。按方案要求，充分利用各种媒体、召开各类型会议等形式，有条不紊、广泛深入地宣传这次募捐活动重要意义，动员单位职工及社会各界踊跃捐款。
三是捐款活动结束后，要及时公布这次捐款结果，做到公开透明。同时要进行表彰总结，以便今后更好地开展工作。并要把这次活动情况和同事的爱心告诉得病同学，使他倍感同学间的温暖，增强战胜疾病的勇气。
广大考生在准备面试的过程中，要多做练习，找出一些典型的面试题作为素材，以备在遇到陌生题目时加以转化。当然，这要建立在考生对面试试题熟悉，并且能够举一反三的基础之上。
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1.应考者因素
国外有研究发现，应考者的性别、种族和工作地位对考官面试评价有较大的影响，男性在应聘中总体上比女性更有优势，白人比黑人更容易得到高评价，白领比蓝领更容易得到高评价。在国内，虽然没有人做过这方面的研究，但从面试实践来看，某些方面的偏向也是有的，比如对于大学生来说，知名大学的毕业生似乎更容易赢得考官的好感。笔者曾经给一招聘单位担任面试考官，结果在面试一位清华大学的毕业生时，其他考官都给了很高的评分，可他在面试中的表现并不比其他应考者好多少，于是我问他们为何给高分，他们说清华的学生素质都很高，我相信他们在我们考察的这些能力方面都比较强，而且面试表现确实也不错。这说明，考官在评价之前就已经对应考者形成一种期望，这种期望对于那些背景较好、履历表上成绩辉煌的应考者来说，无疑是很有利的;相对来说，对于那些各方面表现平平的应考者来说，这种期望是很不利的因素。
在有关应考者面试中表现出来的非言语行为与考官面试评价之间的关系，国外的研究发现，应考者积极的面部表情(如微笑)、与考官保持眼睛的接触对面试评价很有利。不过，也有研究发现，当应考者在面试中的言语行为很充分的情况下，非言语行为的作用相对较小，也就是说，当应考者的回答已经明显显示出其高水平或低水平时，非言语行为不怎么起作用，但是当根据言语行为难以判断一个人的有关素质时，非言语行为的作用最大。这也提醒应考者，当你对考官问题的回答很一般时，你更应该通过积极的非言语行为来弥补，如保持微笑、认真倾听考官的提问，等等。
2.考官因素
在加拿大McGill大学进行的一系列研究发现，面试考官形成的早期印象对最后决策(接受/拒绝)起着极为重要的作用。面试考官在面试前形成的印象对面试过程有影响，而一旦进入面试，刚开始的几分钟对考官的印象形成很重要，这一"先入之见"的效应主要来自于应考者的外表和与考官打招呼时的人际交往技能，而其影响会贯穿整个面试过程。最近一个时期的研究表明，在得不到其他信息的情况下，最容易以早期印象来评价被试。类似的研究也发现，考官在面试前对被试形成的积极或消极评价会成为自我实现的诺言。这种现象的普遍性是令人吃惊的，有研究表明，85%的考官在面试前已根据被试的申请表和外表对应考者形成判断。由此可见，在面试进程中早期的表现对考官的影响更大，这也就是为什么我们前面花了好多篇幅去探讨，怎样在面试开始阶段使考官对你形成一个好印象的原因。
面试中还有一个重要的因素是对比效应，多项研究发现，一个考官在连续对三四个非常差的候选人作出评价后，会对下一个只是一般的候选人作出较好的评价。当面试者一次评价多个候选人时，他们总是用其他候选人作为标准。同时，他们对谁作出较好的评价在一定程度上取决于对这些候选人相互比较作出的决定。这个因素应考者自己是无法控制的，假如在你前面的应考者都是很优秀的候选人，那你只能自认倒霉;而如果在你前面的应考者都是很差的应考者，那你可真幸运，因为这无疑对你是很有利的。
对拟任工作的了解程度也是影响考官面试评分的重要因素。研究发现，对工作岗位的要求了解得越详尽，考官之间越易于作出一致的评价，在一个研究中，有8位被试应聘一个秘书职位，面试考官是30名面试专家，其中15位知道该职位的具体要求(如：文字录入速度必须达到每分钟60字，等等)，另15位考官仅知被试都是应聘秘书职位。结果发现，前者对被试的工作潜力判断比较一致，而后者的评价则不一致。这说明，知道更多的工作岗位信息能取得更好的面试效果。
3.录用比率对面试评价的影响
录用的人数比例也是影响面试评价的重要因素。西方有研究发现，当考官被告知其选用的人数低于录用配额时，对同一个人的评价，会比那些被告知其选用的人数高于录用配额的考官评价高得多。还有研究发现，当要求在给定的时间内必须录用一定量的被试时，考官会给应考者群体以高得多的评价;而如果没有这种录用压力，考官的评价会低得多。其实，就是按照常识来推断，当面试的录取比率很高(如80%)时，那么考官的评价标准自然会放宽，以使更多的人达到可接受的标准;而当面试的录取比率很低(如5%)时，那么考官的评价标准自然就高，以便优中选优。
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1.样例一：某市公务员招考的结构化面试题本和评分标准
面试指导语：你好，首先祝贺你顺利通过了笔试，欢迎参加今天的面试。请你来，是希望通过交谈，增进对你的直接了解。我们会问你一些问题，有些和你过去的经历有关，有些要求你发表自己的见解。对我们的问题，希望你能认真和实事求是地回答，尽量反映自己的实际情况、真实想法。在后面的考核阶段，我们会核实你所谈的情况。对你所谈的个人信息，我们会为你保密。面谈的时间为30分钟左右，回答每个问题前，你可以先考虑一下，不必紧张。回答时，请注意语言要简洁明了。好，现在我们开始。(稍停顿一下)第一个问题是：
(1)从学校跨入社会，是人生的一次重要选择，你在选择生活，生活也在选择你。请你简单介绍一下自己的基本情况和主要经历。
追问：每个人的性格特点中都有优势和不足，你觉得自己性格特点中的优势和不足对报考公务员岗位会有什么影响?为什么?
出题思路：背景性题目。通过了解考生的基本情况，考察考生的求职动机与拟任岗位的匹配性及自我认知能力。
参考评分标准：
好：具备拟任岗位所需的知识、素质。能辩证、客观地评价自己，自我认知能力强。所谈经历及对自己的评价诚恳、可信。善于分析、总结。
中：基本具备拟任岗位所需的知识、素质。所谈经历及对自己的评价合理、可信，自我认知能力一般。
差：现有的知识、素质与拟任岗位相差较远，自我评价缺乏真实性，自我认知能力较差。动机与拟任岗位不匹配。
(2)假定你是我市人事局的办公室工作人员，由于局长准备在本市召开一次关于考试录用工作的专家研讨会，领导责成你具体负责，请你谈谈具体打算。
追问：如果在会议开始的前两天，预订的会议地点由于有重要的外事活动而变更，你将如何保证会议的正常召开?
出题思路：情境性题目。重点考察考生的计划、组织与协调能力。同时也可反映考生的应变能力。
参考评分标准：
好：前期计划周密，可行性强，从会议的各个环节出发，综合筹划，实施步骤严密，主次分明。对突发事件安排处理妥当，具有较强的协调能力。
中：计划可行，组织实施环节主次得当，但欠周密。对突发事件能提出相应的处理办法，协调能力一般。
差：计划漏洞较大，可行性较差。对付突发事件措施不力，协调能力差。
(3)假定你是某国家机关的职工，在工作中有位领导对你很偏爱，在出国、评优等方面给了你很多的特殊待遇，可同时也引起一些同事对你的不满并疏远你。你会怎么处理这个问题?
出题思路：情境性题目。将考生置于两难情境中，考察其人际交往的意识与技巧，主要是处理上下级和同级权属关系的意识及沟通的能力。
参考评分标准：
好：感到为难，并能从有利于工作、有利于团结的角度考虑问题，稳妥地说服直接上级改变做法，积极与有关领导交流沟通，消除误解，同时对一些同事不合适的做法有一定的包容力，并适当进行沟通。
中：感到为难，但又怕辜负直接上级的信任，愿意与有关领导说明情况，并私下里与有意见的同事进行沟通，希望能消除误会。
差：不感到为难，并认为自己的特殊待遇是领导信任自己的必然结果，所以对此没有必要采取任何行动。
(4)改革开放以来，伴随着我国经济和社会发展对人才培养的普遍重视和对人才需求的急剧增长，却出现了国内人才向外流，西部人才向东流，北部人才向南流的现象，请你谈谈对这个问题的看法。
追问：你觉得应该如何解决这个问题?
出题思路：智能性题目。重点考察考生综合分析问题的能力，也可从一定程度上反映考生的择业观念和求职动机。
参考评分标准：
好：善于抓住问题的实质与要害，从不同地域的地理、人文、经济等因素出发，全面、中肯地分析人才的择业流向。能拓展思路，提出人才培养与社会发展实现良性循环的积极设想、措施。有一定的见解。思路清晰，条理性强。
中：基本抓住问题实质，能从不同地域的地理、经济、人文等因素出发，进行分析和思考，提出的措施和办法有一定的可行性。但在思路的深度和广度上有所欠缺。表述有一定条理性。
差：思路狭窄，停留于对现象的描述，难以把握实质性原因和提出积极措施。表达的层次性较差。
(5)假如你走在街上，突然有人把你误认为是小偷，揪住你不放，引起路人围观，你怎么办?
追问：
--当警察赶来时，在你的口袋里发现了别人丢失的钱包，这时你怎么办?
--街头的这一幕真相还没弄清，却又很快在学校里传开，沸沸扬扬，你该怎么办?
出题思路：情境性题目。重点考察考生的应变能力和情绪稳定性。
参考评分标准：
好：能果断、机智、迅速、稳妥地摆脱困境并消除误会，不激化矛盾。
中：最终能摆脱困境，消除误会，但办法不够积极、巧妙。情绪基本稳定。
差：对突发事件不知所措，消极对待误会。情绪紧张、急躁。
刚才的问题是想给你施加点儿压力，请你不要介意，现在我们换个话题。
(6)请你对自己今天的面试情况作一个评价。
出题思路：此题重点考察考生的自我认知和求实精神，对考生的综合能力和素质全面的了解和把握，与上述测试表现互相验证和补充。
参考评分标准：
好：能客观地评价自己，非常清楚地认识到自己的长处与不足，对自己的努力方向有足够的了解和准确地把握。态度诚恳、务实。
中：基本能看到自己的长处和不足，态度也比较诚恳，但没有指出自己的努力方向。
差：看不到自己的不足或长处，对自己没有信心或过分自大，态度不诚恳。
很高兴你对我们的问题-一做了回答，今天我们就谈到这里，谢谢!
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1.选择并培训面试考官
前面我们已经谈到了面试考官的构成对结构化面试的重要性，目前常见的有三种面试考官组织形式：一种是由人事部门负责组织，考官由人事部门工作人员和有关专家组成;另一种是由人事部门和用人部门联合组成，考官由两家分别按一定比例指派;还有一种是用人部门自行组织，考官由本部门选派。无论采取哪种组织方式，考官都是主角。面试前必须对考官进行全员培训，提高他们的操作水平。
关于面试考官的选取，应根据我们前面提到的结构化面试对考官的要求进行严格挑选，要选那些德才兼备的人进入考官队伍中来，如果考官不是德才兼备的人，我们就很难保证通过面试得到德才兼备的候选人。同时，对考官的培训也是不可或缺的，研究和实践都证明，经过培训的考官组不论是评分的信度还是评分的质量都明显比没有经过培训的考官组要高。另外，结构化面试的规范性和程序性要求很高，在面试实施前必须对他们进行集中培训。
在公务员录用面试中，为了确保结构化面试的公正、公平，根据实际需要可选择2名监督员(由纪检监察或公证部门的同志担任)参与整个面试过程。同时，根据工作量大小，配备一定数额的考务人员，如记分员、监考人员等。
2.选择和布置面试考场
面试的具体组织实施工作很繁琐，包括面试考场的选择和布置、候考室和考务用品的配备、应考者的面试通知与联系、事先抽签决定面试顺序等等。这些工作看起来很不起眼，但任何一项工作没做好，都有可能影响面试实施的顺利与否。
对面试考场的基本要求有四条：一是考场所在位置的环境必须无干扰，安静;二是考场面积应适中，一般以30～40平方米为宜;三是温度、采光度适宜;四是每个独立的面试考场，除主考场外，还应根据应考者的多少设立若干候考室，候考室的选择应与主考场保持一定距离，以免相互影响。
面试考场的布置也是很有学问的，就考官与应考者的位置安排来说，通常就有如下几种模式：
A为一种圆桌会议的形式，多个考官面对一位应考者;
B是一对一的形式，考官与应考者成一定的角度而坐;
C是一对一的形式，考官与应考者相对而坐，距离较近;
D是一对一的形式，考官与应考者相对而坐，距离较远;
E是一对一的形式，考官与应考者坐在桌子的同一侧。
上述考官与应考者不同的位置安排，其产生的面试效果是不同的。那么究竟采用哪一种位置好呢?在面试中，如果采用C这样的形式，考官与应考者面对面而坐，双方距离较近，目光直视，容易给对方造成心理压力，使得应考者感觉到自己好像在法庭上接受审判，使其紧张不安，以致无法发挥其正常的水平。当然，在想特意考察应考者的压力承受能力时可采用此形式。象D这样的形式，双方距离太远，不利于交流，同时，空间距离过大也增加了人们之间的心理距离，不利于双方更好地进行合作。如果采用E这样的形式，考官与应考者坐在桌子的同一侧，心理距离较近，也不容易造成心理压力，但这样考官的位置显得有些卑微，也显得不够庄重，而且也不利于考官对应考者的表情、姿势进行观察。采用A这样的形式，排列成圆桌形，使应考者不会觉得心理压力太大，同时气氛也较为严肃。采用B这样的形式，考官与应考者成一定的角度而坐，避免目光过于直射，可以缓和心理紧张，避免心理冲突，同时也有利于对应考者的观察。因此，我们建议在通常情况下最好采用A、B这两种位置安排来进行面试。
3.面试的具体操作实施
如前所述，规范化的操作实施过程是结构化面试的重要特点之一。一般来说，在公务员录用中，结构化面试的具体操作实施步骤如下：
(1)对进入面试的应考者讲解本次面试的整体计划安排、注意事项、考场纪律。比如，应考者在面试前不能与已面试过的应考者进行交流，否则就相当于泄题，因为同一职位的应考者面试试题很可能是完全相同的。鉴于此，应考者在候考室等待面试时，不许使用手机、BP机，也不允许在外面随便走动。
(2)以抽签的方式确定应考者面试顺序，并依次登记考号、姓名。在公务员录用面试中，形式上的公平性与内容上的公平性同样重要，甚至形式上的公平性会更令人关注，因为形式的公平与否是人们容易看到的。正因为如此，许多用人部门很注意这个问题，面试顺序往往由应考者本人在面试开始前抽签决定，以确保面试的公正性和公平性。
(3)面试开始时，由监考人员依次带领应考者进入考场，并通知下一名应考者作准备。
(4)每次面试1人，面试程序为：首先由主考官宣读面试指导语;然后由主考官或其他考官按事先的分工依据面试题本请应考者按要求回答有关问题;根据应考者的回答情况，其他考官可以进行适度的提问;各位考官独立在评分表上按不同的要素给应考者打分。
(5)给每位应考者提出的问题一般以6～7个为宜，每个应考者的面试时间通常控制在30分钟左右。
(6)面试结束，主考官宣布应考者退席。由考务人员收集每位考官手中的面试评分表交给记分员，记分员在监督员的监督下统计面试成绩，并填入应考者结构化面试成绩汇总表。
(7)记分员、监督员、主考官依次在面试成绩汇总表上签字，结构化面试结束。
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