行政能力测验

101根据所给资料。回答101-105题。

2009年中国的网络购物市场取得了较快发展。2009年上半年网购用户增加了近l400万人，总规模扩大到8788万人。随着网络购物的迅速发展，网络购物的投诉量也呈快速上升趋势。目前网购中存在很多问题，2009年关于网购的投诉总量和2008年相比，差不多翻了两番。

2009年网购投诉总量和2008年相比，增长了：

A. 14444宗

B. 15444宗

C. 215%

D. 286%

参考答案:B

解析:2008年网购投诉总量为l61+172+330+320+486+491+579+614+830+707+797+726=6213宗，2009年网购投诉总量为1182+1156+2393+1480+1481+1670+1748+1939+2190+2137+1939+2342=21657宗，增

1022009年四个季度的网购投诉总量环比增长率最小的是：

A. 第一季度

B. 第二季度

C. 第三季度

D. 第四季度

参考答案:B

解析:根据图1中的数据估算，2009年第二季度的网购投诉总量与第一季度相比是减少的，呈负增长，其他季度都是正增长。

1032009年所有诉求解决中最为薄弱的是：

A. 维修诉求

B. 更换诉求

C. 赔偿诉求

D. 改善服务诉求

参考答案:C

解析:比较实际解决量占原投诉量的比重，根据图2条形图的高度，估算可知，赔偿诉求的解决比例是最小的.所以赔偿诉求是所有诉求解决中最为薄弱的。

1042008年网购用户的平均投诉量约为每万人(　　)宗。

A. 0.84

B. 1.21

C. 0.67

D. 1.13

参考答案:A

解析:由“2009年上半年网购用户增加了近l400万人，总规模扩大到8788万人”可知，2008年网购用户约为8788-1400=7388万人，由前面的题目可知，2008年投诉量总和为6213宗，则平均投诉量为6213+7388≈62+74≈0.84宗/万人。

105下列选项中的说法与材料不符合的一项是：

A. 2009年3月网购投诉量最大，可能是受“3·15”消费者权益日的影响

B. 2009年月平均投诉量比2008年多1287宗

C. 2009年大部分用户提出的“解释”、“充值成功”、“货物收到”等诉求得不到满足

D. 虽然网络购物发展迅速，但是很多消费者对网购望洋兴叹。跃跃欲试却又担心出现问题后权益无保障参考答案:C

解析:A项，由图l可知，2009年3月网购投诉量最大，可能因为受“3·15”消费者权益l3的影响，A正确。

B项，2009年网购投诉总量比2008年多l5444宗。月平均投诉量多15444÷12=1287宗，B正确。

C项，由图2可知.“解释”、“充值成功”、“货物收到”的原投诉量均小于实际解决量，说明得到了较好的解决。C与材料不符。

D项，随着网络购物的迅速发展，网络购物的投诉量也呈快速上升趋势，目前网购中存在很多问题，根据图2提供的数据可推知D正确。综上，答案为C。

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（责任编辑：msj）

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