面试

　　对于众多想要通过此次考试来实现自己理想的考生来说，怎样能够在短短的备考时间内得到较快的提升，无疑是要面对的最重要问题。明确的目标、正确的方法再加上努力的态度，才能使自己能够最大程度地把握胜利。专家根据长年积累的面试培训经验给出备考策略，以助考生高效备考。

　　【题目】 某航空公司因故障，候车室羁留人员过多，有人情绪激动，且越来越激动，作为机场负责人，你怎么做?

　　【解析】 应急应变类

　　【此题考核核心】 应急应变类能力和计划组织能力

　　【答题主线】 冷静+具体措施+总结

　　【参考答案】 遇到以上情况，作为机场负责人，我会采取以下措施：

　　(1)要求全体职工保持镇静，坚守在自己的工作岗位上，并及时派出机场保安做好防范工作。

　　(2)通过广播等方式，向乘客说明情况，并说明会及时把情况给大家播报。同时派出工作人员做好解释工作，真诚向旅客致歉，做好候机旅客的安抚工作，稳定他们的情绪。

　　(3)吩咐有关人员立即联系误点的航班，了解其误点的原因以及大致回航所需的时间，并及时向我汇报。

　　(4)如果误点航班可以很快回航，及时广播告知旅客，让旅客耐心等待;如果需要较长的时间，再次向旅客道歉，说明飞机误点的原因，请求旅客的谅解，并安排旅客转机或解决旅客的食宿等问题。

　　(5)事后做好总结工作，作为下次遇到类似事件时的备案，并总结工作经验。

　　【专家点睛】 注意这道题目的角色定位是机场负责人，所以我们要有统筹考虑，安排不同的人员坚守各自的岗位，并做好解释安抚工作，要求相关人员及时通报具体情况。

　　编辑推荐：
　　2013国家公务员真题答案解析专题｜成绩查询｜讨论
　　2013年国家公务员行测试题及答案解析｜在线估分｜真题特点分析
　　2013年国家公务员申论试题及答案解析汇总｜(副省级)｜(地市级)在线估分
　　中大网校全新推出考试应用平台>>
　　在线模场｜章节练习｜资讯订阅｜免费课程｜你问我答｜每日一练
　　如果有什么不懂，欢迎进入公务员考试讨论小组，这里有专门老师为大家答疑

（责任编辑：中大编辑）

共2页,当前第1页  第一页  前一页  下一页