行政能力测验

　　很多同学害怕定义判断中出现大段的文字，以及找不到关键的定义要点。然而针对不同的题型我们可以结合选项归类思想逆向找定义要点，特别是选出不属于定义选项的题型。

　　如73题：

　　逆向服务是在产品（服务）销售以后，企业向顾客提供实现产品（服务）使用价值的服务。

　　根据上述定义，下列不属于逆向服务的是：

　　A.某汽车4S店为客户提供二手车估价，转让服务

　　B.某空调生产商为客户提供终身免费上门维修服务

　　C.某网点推出售后商品7天内可免费退、换货服务

　　D.某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动

　　答案：D

　　解析：此题要求考生找出不属于逆向服务的选项，根据关键词要点中时间要点可知 “销售以后”属于一项定义要点；而实现产品（服务）的使用价值属于另一项要点。对比4个选项可知ABC三项为客户提供的服务都是在客户完成购买活动后，及销售之后的服务，然而D选项可知此项过程不是发生在购买活动之前，且仅仅为一项优惠活动。

　　考点分析：希望考生在考场紧张时候提醒自己保持良好心态，回忆授课的内容，便可轻松作答，获得较高的分数。

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（责任编辑：中大编辑）

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