面试

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经济适用房小区内一幼儿园收费越来越高，家长们很不满跑去要求降低费用，你是院长的话怎么做?

【解析】 应变类、沟通类

【此题考核核心】 应变能力、沟通能力和语言表达能力

【答题主线】 冷静+解释+措施+总结

【参考答案】 作为院长，首先我会安抚家长们的情绪，自己做到心平气和。我会请他们到会议室坐下来慢慢反映问题。

我会先倾听家长的意见和建议，听取他们对目前幼儿园的收费问题的看法，并做好记录。对于家长们要求降低费用，我会进行有理有据的解释。如果通过解释说明家长能够理解和支持的话，那是最好不过的。

如果通过解释工作，家长还是不理解，那么我会先请大家回去，告诉他们我们会考虑大家的实际困难，拿出一个切实可行的方案来解决大家反映的问题。

接下来我会召开相关的会议，分析目前我们学费越来越高的原因，找出相应的对策和措施，比如压缩成本、提高管理水平等手段来切实降低成本支出，对于一些贫困儿童采取减免学杂费等方式来解决他们的实际困难。

我想通过和学生家长的沟通，我们本身采取有效措施降低成本，学费越来越高而引起不满的现象会得到有效的解决。

【专家点睛】 对于家长的要求，我们首先要冷静和有理有据地解释，解释通了最好，解释不通可以先请其回去，然后采取切实的方法来降低成本，帮助贫困学生等方式加以解决。

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（责任编辑：vstara）

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