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2012国家公务员面试全真模拟：如何调研设立找零站点

某地为方便没有零钱坐车的乘客，决定设立站点找零，领导派你去调研，你怎么办？调研过程中应该注意调研哪些内容？

【参考答案】

为没有零钱坐车的乘客设立站点找零是一项便民之举，事情虽小，但是却反映了政府为民着想、为民服务的理念。要落实好这一决策必须经过详细周密的调研，广泛征求各方意见，这样才能让乘客真正得到实惠和好处。对于这次调研我会做好详细的安排，包括前期准备工作、执行阶段和后期的追踪反馈工作。

前期准备工作：

（1）成立调研小组，分工负责，责任到人，比如哪个工作人员去哪个地段做调查，培训调研人员。

（2）设计调研问卷，确定调研形式、调研内容，选择进行调研的地点和时间。

（3）做好资金预算，将计划上报领导审批，听取领导的意见再修改计划定稿。

执行阶段：领导批示后，按照计划施行。

（1）尽量使调研对象具有广泛代表性，如包括不同年龄段、不同职业、性别，对象可以包括乘客和公交乘务人员。

（2）调查地点要具有针对性和代表性，如不同客流量和车流量的站点。

（3）做好问卷的收回和整理工作。

后期阶段：对收集到的各种信息进行整理和分析，提出有针对性的解决措施，如哪些站点宜设立换零钱站，哪些站点可设可不设，哪些站点没有必要设。找零钱站点的设立要本着精简、实效的原则。同时也要做好后期的追踪反馈工作，及时收集乘客对于找零钱站点的意见，对于此中出现的新问题要积极解决，切实将这个便民之举落实到实处。

在调研过程中需要注意的调研内容包括：

（1）乘客反映的比较普遍的问题和主要意见。

（2）不同站点不同时间的乘客流量和公交车流量。

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（责任编辑：中大编辑）

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