面试

　　通过对2009年-2013年上半年北京市公务员面试真题梳理分析，公务员考试研究中心发现北京市公务员面试中人际沟通模块往往考查的是有矛盾情景的人际关系沟通协调，题目设置呈现出各方矛盾交织，矛盾冲突叠加的趋势，进一步加大了考生答题的难度。

　　在当前面试白热化的背景下，不仅需要考虑结合答题思路化解矛盾，还需要考虑如何更好体现自身思考的周密性和处理的得体性，这成为拔得头筹的重要筹码，而要做到这一点，最关键的是审题。

　　在此，我们以一道京考面试真题来讲解人际沟通审题关键，从而成功解码京考面试中的人际沟通类题目。

　　【2012年京考面试真题】

　　领导交给你一项工作需要外单位的专家进行协助，你负责和该专家沟通，该专家经常嘴上说支持但是不予以行动，最后影响了你们工作进度，领导为此批评了你，同事们也埋怨你，该如何处理？

　　一、抓住问句，审清设问

　　本题中，问句是“该如何处理”，看到这里就需要思考，处理什么？因此需要往回看，“领导批评了你，同事们也埋怨你”，这表明你当前所处的情景，那是什么原因导致你处于这种情景呢？继续往回看，“你负责和该专家沟通，该专家经常嘴上说支持但是不予以行动，最后影响了你们工作进度”，由此可以明确被批评被埋怨的原因是因为影响了工作进度。因何而影响工作进度呢，“专家嘴上说支持但不予以行动”。综合上述层层回溯，可以明确本题设问点是“如何处理因专家不行动而影响工作进度进而被批评被埋怨的情景？”

　　二、区别对象，厘清关系

　　对象是人际沟通类题目中不可避免的要素。面对复杂情景的人际沟通类题目，区别对象，厘清关系对面试答题至关重要。本题中，涉及到的对象有三个，

　　三、确定方向，化解矛盾

　　人际沟通最终需要付诸行动，因此在前面审清设问、厘清关系的基础上，需要明确沟通方向，从而最终化解矛盾。结合本题而言，首先需要确定的方向是回应当前的工作情景。即虚心接受领导的批评，坦诚承受同事的埋怨，并向领导和同事虚心求教，而这也成为人际沟通答题思路“态度”部分的主要内容。其次是与外单位专家的沟通跟进，结合求教经验，以及对前期沟通中的问题进行反思，逐一改进。最后，及时将专家反馈结果报告领导，积极跟进工作进度。

　　以上三方面内容，构成人际沟通审题的完整步骤，依据审题过程，结合题设特点，灵活组织语言，由此破解人际沟通类题目，答出亮点。

（责任编辑：中大编辑）

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