国际货运代理人考试

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五、 正确面对拒绝：

推销时被拒绝是避免不了的，有办法使失败转为成功才是关键。

1、做好面对拒绝的心理准备：推销是从被拒绝的时候开始的，被拒绝了之后才能找出最恰当的突破方式； 如果能这么想的话，被拒绝时的震惊就能得到缓和。而且，客户在不明白来访者是何方神圣的时候，口气 不太友善，是情有可原的。

经验丰富的推销员一定明白，第一次拜访时被拒绝并不是件值得大惊小怪的事，因为被客户拒绝的频率以 第一次为最高，了解了这一点之后，才能知道如何来准备对抗的方法。

2、

处理各种拒绝的方法：推销员若要避开反对与拒绝，创造有利的形势，可在两个阶段上着手研究办法。第 一，须在未发生反对与拒绝前即加以预测，设法减轻其发生后的负担。主要是推销员须先创造一种平静的 气氛，培养一种肯定性的气氛，把对方笼罩起来，以减少反对与拒绝。

其次，在反对与拒绝发生后，分析其动机，然后加以处理。

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