人力资源管理师

公关丽人不仅貌美如花，能说会道，而且擅长交际，聪慧过人，她们策划出种种攻心夺气耳目一新的奇招妙式，以独有的色彩和魅力演绎着大都市的财富故事，给市场上刀光剑影的商战，晕染了层层柔和与温馨，使各种时尚的企业资讯得到了富有感染力和现代节奏的有效传播。

今年26岁的新世纪公关公司经理易颖丽，在公关这个行业已经做了5年。采访她那天，她在一场大型化妆品展示会上做主持人。在耀眼炫目的场面中，她一点也不张扬，甚至很不显眼，却很令我惊讶与佩服，她的口才引人入胜，是那种实用而可读的叙述，听完后有种怦然心动的感觉。

会后采访她，无论讲什么，她三句话不离本行，总会自然而然地回归到她正在宣传的某个产品上。我问：“有人说，做公关只要貌美如花巧舌如簧，就能走遍天下，您对这种说法怎么看？”她说：“能具备这些素质，当然好，但真正要做一个好公关，除了天赋，最重要的还是靠心智，至少应该具备以下几个方面的素养。”

1、注重细节：做客户的贴心“保姆”

读大学时，我曾在餐厅实习，当时觉得自己很用心，但领班老说我眼睛里没活儿。我不服：“客人没什么不满意啊？”领班说：“看到了吗？客人把香烟举起来了，快点递上打火机呀！”哦，我明白了，好的服务要注重细节，还要有预见性。

有一次，我和客户一起坐飞机到北京开新闻发布会，北京机场离市区比较远，天气又热，车上没有备饮用水。满头大汗的客户想找水喝，我顺手拿出一瓶矿泉水来，刚好是我要推销的那个牌子。我经常备有客户的名片，只要客户有接受专访之类的活动，我会在前一天先向他的秘书多要一盒名片。在他接受采访时，我始终跟在他身边，一旦他发完了自己带来的名片，我马上会把我帮他预备的名片拿出来，客户非常惊喜。这样的细节虽小，但非常得分。

2、以诚待人：赢得尊重才能取胜

做公关的都知道，有些客户很难缠，有的公关就故意让这样的客户“吃药”，捉弄他们，好让他们乖乖听话。这种小聪明，耍一次两次，要是没人发现，你会很得意，但一旦被发现，就会“死”得很难看。

我刚上班时，手忙脚乱不知所措，与老板沟通也困难重重。两年中，我真诚与老板相处，赢得了尊重，老板不仅把我当做工作中的得力助手，生活中也当做她的家人，甚至在她出远门时，还会把家门的钥匙和孩子交给我。我的意思是说，做公关的第一准则是诚信，运用人际关系学，体现在你待人处事的方方面面，并非仅仅在工作时才去展示，日常就要不间断地修炼。很多公关人员会忽视自己的供应商，比如做背景板的工人，对他们指手画脚，甚至骂得很难听。我从来不这样，也不许员工这样。对供应商好，他们会心存感激，一有急事，就会随叫随到。如果不尊重别人，结果得到的只能是打了折扣的东西。 

3、变换角度：才能创新“出彩”

公关的目的，就是把企业、产品的信息以某种大众能够接受也乐于接受的方式传递给大家，是实践性很强的工作，需要从业者有极强的应变能力、良好的耐心和不屈不挠的意志。面对繁复的世界，如果没有创新意识，稍不留神就会落入俗套。所以，除了一般的文化素质外，更需要一种持久的激情，要跟不同的人合作，就必须接受大量的新东西和不同观点来开阔自己的思路，不然工作就很难“出彩”。

公关这个工作，每天都在接触新的客户、新的产品、新的人，你必须不断变换自己看问题的角度，假想自己是这件事中不同的人。当你掌握了不同人的不同心理和不同视点，提出一套逻辑很强、切中要害的提案时，坐在你对面的客户眼睛一亮，那一刻，真的很开心。所以，我即使在逛商店、看电视、喝咖啡时，也会捕捉新的信息，了解市场，寻找客户。

4、实话直说：不一味迎合客户

有人戏说公关是“见人说人话，见鬼说鬼话，不人不鬼说胡话”。性格好，并不是说公关就是“和事佬”，公关对客户的建议必须“实话直说”。我和客户意见分歧时争执还会白热化，但客户需要的不是吹鼓手，而是顾问，不然他也不会花钱来找我。客户冷静下来后，最后作决策时，反而会尊重我的意见。

有一次，我为客户提交了我的建议，递上去，客户批了个“No”，退下来了。当天晚上，我手写了一封信给他，信里说了我的理由。第二天一大早，他亲自打电话过来，叫我过去。我吓坏了，之前有什么事，从来都是他的秘书打电话过来。他盯着我问：“No是什么意思，你知道吗？为什么还要写这封信？”我心里发慌，担心我的公关计划会黄，但我还是摆明了我的理由。他怪怪地盯了我足足1分钟，突然哈哈大笑起来，说：“很好，你不错！”

5、准备充分：学会两面融通

我原来也以为做公关只要漂亮结人缘就行。但真正操作起来，才发现做公关必须具备多层面的能力和广泛的适应力。比如和媒介打交道，自己就要有良好的文字功底，要了解新闻媒体真正需要什么，怎样才能把公司的产品、形象宣传同媒介的需要结合起来。

公关的左手是客户，右手是媒介。客户不懂媒介，经常会问：为什么同样是新品推广，人家的消息能发800个字，我们的只能发500个字？恨不得把产品说明通通印在报纸上。媒介不懂客户，记者为了丰富他的稿子，会加一些分析，但有的分析对客户不利。为了预防这种情况的发生，你得对每个宣传主题，准备好几篇稿子，以适应不同媒体和不同客户，特别是新闻发布会可能会涉及的问题，更要想出多些的应对之策。有了这种全方位的准备，客户就安全多了。


6、良好形象：周到细致很重要


公关永远是客户的配角，良好的个人形象是为了便于工作沟通，而不是丢开自己的职责去“闪亮登场”。 一项大的公关活动中，细致和周到很重要，任何一个细小环节上的差错都会影响全局。稳重、干练、可靠的形象塑造，是我在工作中与人交往顺利、争取到合作者的一个重要方面。

公关人员要善于营造气氛，一个细节的妥善处理会带来意想不到的效果。在一个香水发布会上，我为布置现场准备了一个美丽的鸡心花环，按原有的设计挂在主席台上看上去像只花圈，折腾了几次都没有好的效果。后来我发挥平日布置家居的能力，把花环取下，放在迎门处的一张桌子中央，然后把一种香水产品置于花环中心，顿时柳暗花明，成为现场最抢眼的一景，很多来宾和记者把它作为拍照的背景。 

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